---
title: "База знаний"
description: "Загрузите документацию один раз — FAQ, правила, листы с описанием продуктов — и позвольте агентам искать в ней прямо во время звонка."
---

Страница **База знаний** (`/dashboard/knowledge`) — это хранилище документов вашей организации. Загрузите файлы один раз, затем выберите точные документы, в которых может искать каждый агент; во время звонков агент ищет ответы в прикреплённых документах, а не угадывает.

## Поддерживаемые файлы и ограничения

| Тип | Расширения | Ограничение размера |
| --- | --- | --- |
| Текстовые | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 МБ на файл (UTF-8) |
| Двоичные | `.pdf`, `.docx` | 50 МБ на файл |

## Загрузка документов

Нажмите **Загрузить файлы** или перетащите файлы в любое место страницы — можно добавить несколько файлов одновременно. Каждый документ после загрузки обрабатывается для поиска; индикатор статуса показывает ход выполнения, а для неудачно обработанных файлов появляется действие **Повторить** (и баннер **Повторить всё**, если таких файлов несколько).

Если содержимое файла совпадает с уже существующим документом в организации, файл всё равно загрузится, но вы увидите предупреждение о дубликате, чтобы навести порядок.

<Note>
  Для добавления, редактирования, замены и удаления документов требуется роль **администратора** или **владельца**. Любой участник может просматривать документы и искать по ним.
</Note>

## Поиск и управление документами

- **Поиск** — поле поиска находит совпадения и в названиях, и в содержимом документов.
- **Открыть документ** — нажмите строку документа, чтобы просмотреть извлечённое содержимое, скачать исходный файл, **заменить** его новой загрузкой (с автоматической повторной обработкой), повторить обработку или удалить документ.
- **Массовые действия** — выберите несколько строк, чтобы одновременно повторить обработку или удалить документы.

<Warning>
  При удалении документа он удаляется у каждого агента, который его использует.
</Warning>

## Предоставьте агенту доступ

Документы не применяются к агентам автоматически. В разделе базы знаний конструктора агентов ([Создание агента](/ru/guides/build-an-agent)) выберите точные документы, в которых может искать этот агент. Настройка области поиска для каждого агента не даёт агенту поддержки получить доступ к вашему сценарию продаж, и наоборот.

## Следующие шаги

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Создать агента" icon="robot" href="/ru/guides/build-an-agent">
    Прикрепите документы в разделе базы знаний конструктора.
  </Card>
  <Card title="Симулировать звонок" icon="flask" href="/ru/guides/test-agents">
    Убедитесь, что агент действительно использует свои знания, прежде чем отправлять его в продакшен.
  </Card>
</CardGroup>