Analyze & improve

Отчёты ИИ

Задавайте вопросы на обычном языке и получайте отчёт, построенный на основе реальных расшифровок ваших звонков: воронки, отказы и ответы.

Страница Отчёты (/dashboard/reports) в разделе Качество и тестирование превращает расшифровки звонков в анализ. Выберите агентов и диапазон дат, при необходимости задайте конкретные вопросы, и ИИ изучит звонки в выбранной области и подготовит отчёт — воронку звонков, места, где звонящие прекращают диалог, повторяющиеся закономерности и прямые ответы на ваши вопросы.

Создать отчёт#

1. Определите область

   Выберите одного или нескольких агентов и диапазон дат — последние 7/30/90 дней, всё время или произвольные даты. При выборе нескольких агентов будет создан сравнительный отчёт.

2. Задайте вопросы (необязательно)

   Добавьте любые конкретные вопросы, на которые хотите получить ответы, — до 2 000 символов, например: «Как часто звонящие спрашивают о тарифах? Помогло ли изменение сценария в июле?» Подсказки охватывают распространённые вопросы, например: «Где звонящие прекращают диалог и почему?» и «Сравните моих агентов между собой».

3. Исключите шум (необязательно)

   В разделе Исключить номера из анализа отключите номера с метками (например, тестовые линии вашей команды) или вставьте номера, которые нужно исключить.

4. Нажмите Создать отчёт

   Для большого объёма звонков создание занимает несколько минут. В отчёте анализируются до 200 самых недавних звонков в выбранной области.

Квота#

Количество отчётов ограничено: 3 на организацию за календарный месяц. В форме создания отображается, сколько отчётов осталось и когда квота сбросится (1-го числа следующего месяца). Используйте их для чётко сформулированных вопросов — отчёт с конкретным запросом лучше общего.

Просмотр и повторное использование отчётов#

Созданные отчёты сохраняются на странице. Откройте отчёт, чтобы увидеть воронку звонков, метрики, распределения и ответы на ваши вопросы. В отчёте можно:

• Запустить повторно с новым диапазоном дат, сохранив тех же агентов, вопросы и исключения — это самый быстрый способ отслеживать изменения со временем.
• Продолжить в своём ИИ-чате — экспортируйте исходные данные и продолжите анализ в ChatGPT, Claude или Gemini. Экспорт не расходует квоту отчётов.

Следующие шаги#