--- title: "Проблемы" description: "Повторяющиеся проблемы со звонками, сгруппированные по типовым сценариям, которые можно диагностировать и устранять с помощью ИИ." --- Страница **«Проблемы»** (`/dashboard/issues`, в разделе «Качество и тестирование») собирает проблемы, обнаруженные в ваших звонках, и группирует повторяющиеся случаи в **паттерны**, поэтому пятьдесят случаев «агент назвал неверные часы работы» отображаются как одна строка с линией тренда, а не как пятьдесят отдельных отчётов. ## Откуда берутся проблемы - **Система** — создаётся автоматически анализом звонков ThunderPhone, когда он обнаруживает, что во время звонка что-то пошло не так. - **Пользователь** — создаётся людьми: сообщается со страницы сведений о звонке или регистрируется через [API отчётов о проблемах](/api-reference/issue-reports). У каждой проблемы есть **уровень серьёзности**: критический, предупреждение или информация. ## Сортировка В каждой строке паттерна отображаются уровень серьёзности, спарклайн **тренда** появлений, количество затронутых **звонков**, его **статус** и время последнего обнаружения. Статусы: | Статус | Значение | | --- | --- | | **Открыта** | Требует внимания — в представлении по умолчанию отображаются только такие. | | **Отклонена** | Подтверждена; действия не предпринимаются. | | **Решена** | Исправлена. Новые появления возвращают паттерн в начало списка. | Измените статус паттерна прямо в его элементе управления статусом или выберите несколько строк (включая «все совпадающие») и обновите их массово. Плашки фильтров соответствуют столбцам: **Статус** (по умолчанию «Открыта»), **Уровень серьёзности**, **Источник**, текстовый **Поиск** (заголовок, трассировка или идентификатор звонка) и диапазон **Дат** — а также **Сбросить фильтры**. ## Изучите паттерн Нажмите строку, чтобы открыть панель сведений: описание паттерна, историю его появлений и затронутые звонки. Для каждого звонка доступна ссылка на полную расшифровку в истории звонков, чтобы вы могли увидеть сбой в контексте. ### Исправление с помощью ИИ Для исправления с помощью ИИ нужна записанная аудиозапись хотя бы одного затронутого звонка. Звонки, сделанные при отключённой записи, нельзя воспроизвести. Расследование воспроизводит сохранённые реплики; оно не совершает реальные звонки и не создаёт платные звонки симуляции. На панели сведений **Исправить с помощью ИИ** проверяет, продолжает ли воспроизводиться проблема, затем тестирует целевые изменения промпта на затронутых репликах и чистых звонках для сравнения. В результате отображаются частота воспроизведения до и после, обнаруженные побочные эффекты и статус проблемы: **Исправлена** или **Улучшена**. Вы проверяете вариант с правками перед его применением. Вы можете покинуть страницу в любое время; **Продолжить исправление** возвращает к сохранённому расследованию. Ничего не применяется автоматически: - **Применить исправление** добавляет изменение промпта в черновик агента. - **Применить и развернуть** добавляет изменение в черновик и немедленно развёртывает его. Оба действия сохраняют несвязанные изменения черновика. Пока вы не выполните развёртывание, текущий развёрнутый промпт остаётся активным. Если аудио нельзя восстановить, расследование завершается со статусом **Невозможно воспроизвести**. Если проблема больше не появляется, оно завершается со статусом **Не воспроизводится**. Оно также останавливается без изменений агента, если бюджет воспроизведения заканчивается до подтверждения. ThunderPhone применяет изменение, только если всё ещё может найти ровно одно неизменённое совпадение для протестированного раздела промпта. Несвязанные изменения черновика сохраняются. Если этот раздел изменился или совпадает более чем с одним местом, применение сообщает о конфликте. Перед применением повторно запустите расследование для текущего промпта. Полный перечень статусов и объектов воспроизведения см. в [справочнике API расследований](/api-reference/investigations). ### Сообщить в ThunderPhone Если расследование не находит безопасного исправления промпта, выберите **Сообщить в ThunderPhone**. ThunderPhone также автоматически направляет некоторые неразрешённые расследования. Если вы используете вебхуки для всей организации, событие `issue.escalated` сообщает, что о паттерне проблемы было отправлено сообщение и было ли оно автоматическим. [Настройте вебхуки проблем](/ru/webhooks/events). ## Следующие шаги Получайте уведомления о снижении показателей качества до того, как проблемы накопятся. Превратите исправленную проблему в сценарий регрессионного тестирования.