---
title: "Создайте своего первого голосового агента"
description: "Создание агента от начала до конца: напишите промпт, выберите движок, голос и языки, подключите инструменты и базу знаний, поговорите со своим черновиком и разверните его в продакшене."
---
Всё, что связано с агентом, находится в конструкторе **Голосовые агенты**
(`/dashboard/agents`) — создайте агента, и вы попадёте туда. Это руководство
повторяет путь из пошагового тура «Создать агента» в приложении.
Здесь впервые? [Быстрый старт в панели управления](/ru/quickstart-dashboard)
объединяет эту страницу, а также оплату, номера и симуляции в
мастер настройки из пяти этапов. Уже есть агенты в Vapi, Retell, ElevenLabs
Agents или Bland? [Импортируйте их](/ru/guides/import-agents), вместо того
чтобы создавать заново.
## Начните с шаблона
**Создать агента → Начать с шаблона** открывает список готовых
агентов. После создания всё можно изменить.
- **Переводчик** — двусторонний телефонный переводчик в реальном времени между двумя
языками. Выберите свой язык и язык звонящего, голос, который говорит на обоих
языках, и подтвердите вступительную фразу, которую переводчик произносит в начале
каждого звонка (на языке, отличном от английского; на обоих языках, если ни один
из них не английский). Агент откроется полностью настроенным на Storm по
стандартному тарифу; передайте номер своей команде и подключите второго участника
через 3-сторонний звонок.
- **Секретарь** — пример промпта для стойки регистрации из ознакомительного
тура: приветствует звонящих, записывает на приём, отвечает на вопросы и
переводит остальные звонки.
- **Планировщик встреч** — принимает запросы на запись, перенос и
отмену: собирает имя звонящего, номер и предпочтительные день и время,
повторяет запрос и сообщает звонящему, что офис подтвердит запись. Интеграции
с календарём нет, поэтому он никогда не утверждает, что запись подтверждена;
укажите номер для перевода звонков, с которыми он не может справиться.
- **Приём сообщений в нерабочее время** — приветствует, собирает имя звонящего,
номер для обратного звонка и причину обращения, повторяет их и завершает
звонок. Укажите номер для срочных звонков, и он переведёт звонящих, которые
говорят, что вопрос срочный; укажите email, и после каждого звонка он будет
отправлять вам сводку.
- **Маршрутизатор звонков** — замена телефонного меню. Одним предложением
спрашивает, что нужно звонящему, переводит в подходящий отдел (до трёх,
у каждого есть название и номер) и принимает сообщение, если ничего не
подходит.
- **Квалификатор лидов** — обрабатывает звонки из вашей рекламы: подтверждает,
что нужно звонящему, задаёт три квалификационных вопроса (что, когда и
примерный бюджет или размер), повторяет ответы, затем переводит на ваш номер
отдела продаж или обещает обратный звонок.
- **Информационная линия** — отвечает на вопросы о графике работы, местоположении,
маршруте, тарифах и правилах на основе подключённой вами
[базы знаний](/ru/guides/knowledge-base), сообщает, когда не знает ответа, и
никогда не выдумывает факты. После создания добавьте сайт или документы в
разделе **База знаний**.
- **Телефонная форма приёма** — проводит звонящего через фиксированный список
полей (имя, телефон, email, адрес, причина), подтверждает каждое поле,
повторяет всю форму и отправляет её вам по email.
Шесть бизнес-шаблонов используют один этап настройки — название вашей компании,
однострочное описание «чем вы занимаетесь», а также при необходимости номер для
перевода и email для сообщений — и создают промпт по структуре из
[руководства по промптам](/ru/guides/prompting). Переводы задаются простыми строками
промпта («переведи звонок на …»), email отправляется через настройку агента для
отправки email, а агент получает название вашей компании. **Начать с нуля** в том же меню открывает
пустой редактор.
## 1. Напишите промпт
Промпт — это сценарий для вашего голосового агента. Опишите — на любом
языке — кто такой агент и как он должен обрабатывать звонок: его
роль, что он знает, что должен и не должен делать.
Переводы, нажатия клавиш, удержание, email, звуки и завершение звонка — это
действия, задаваемые в промпте. См. [Встроенные инструменты](/ru/guides/built-in-tools) и используйте [Перевод
звонков](/ru/guides/call-transfers) для холодных и тёплых переводов с предварительным представлением.
Если в звонке есть этапы, которые должны выполняться по порядку, например проверка звонящего перед бронированием, вместо этого разделите агента на [этапы](/ru/guides/agent-steps).
Конкретика лучше общих формулировок. «Повтори номер заказа звонящему
перед внесением изменений» работает лучше, чем «будь осторожен с заказами».
## 2. Выберите движок
На вкладке **Конфигурация** выбор движка позволяет найти баланс между стоимостью и
производительностью на трёх уровнях: **Spark** оптимизирован по стоимости,
**Bolt** — по скорости, **Storm** — по интеллекту для сложных запросов.
На каждой карточке указана цена за минуту. Переключайтесь в любое время; см.
[полное описание тарифов](/ru/guides/pricing) и
[справочник настроек агента](/ru/guides/agent-settings).
## 3. Выберите голос и языки
Выберите голос и прослушайте его пример прямо в конструкторе. Укажите
**основной язык**, на котором начинается звонок, а также любые **дополнительные
языки** — агент переключится автоматически, когда звонящий использует один из них.
Список голосов фильтруется и показывает только голоса, поддерживающие все выбранные
вами языки. Полный каталог см. в разделе [Поддерживаемые языки](/ru/guides/supported-languages)
(выбранные дополнительные языки добавляют {/* rate:language */}3¢/мин{/* /rate */}).
## 4. Подключите инструменты и базу знаний
Четыре раздела на вкладке «Конфигурация» наделяют агента возможностями:
- **Подключённые приложения** — самый простой путь:
[подключите Slack, HubSpot, Google и другие сервисы](/ru/guides/connect-apps) в
несколько кликов, а затем позвольте агенту использовать их во время звонков.
- **Подключения к API** — для любых других API
[создайте подключение к API](/ru/guides/api-connections) для действий,
необходимых вашему агенту (вставьте команду cURL, и мастер ИИ подготовит
инструмент).
- **База знаний** — подключите
[базу знаний](/ru/guides/knowledge-base), в которой агент сможет искать
информацию во время звонка.
- **Серверы MCP** — [добавьте сервер MCP](/ru/guides/mcp-servers) по URL.
См. раздел [Подключения](/ru/guides/concepts), чтобы узнать, чем отличаются
эти четыре типа.
Расширенные параметры под разделами точек подключения управляют мониторингом, тоном
подключения, звуками инструментов, тем, кто говорит первым, голосовой почтой, объявлением
о согласии в начале звонка и проверками при молчании. См.
[Все настройки агента](/ru/guides/agent-settings).
## 5. Следите за итоговой ставкой
Конструктор показывает вашу **итоговую поминутную ставку** — стоимость движка с
доплатами — и обновляет её в реальном времени при изменении настроек. Никаких
неожиданностей в счёте.
## 6. Поговорите с ним
Нажмите **Поговорить** и поздоровайтесь — агент ответит прямо в браузере
(он запросит доступ к микрофону). Это самый быстрый цикл итераций:
измените промпт, поговорите, повторите. Если вам нужен звонящий на другом
конце линии вместо вас, [запустите симуляцию](/ru/guides/simulate-a-call).
## 7. Разверните
Каждое изменение **автоматически сохраняется в черновик** — следите за надписью «Сохранено» в верхней
панели. Изменения в черновике не появятся в продакшене, пока вы не нажмёте **Развернуть**.
Каждое развёртывание сохраняется в виде снимка на вкладке **История**: просматривайте
изменения между версиями и восстанавливайте любую предыдущую. Поэтому развёртывания
можно безопасно выполнять часто — вы всегда можете откатиться.
## 8. Подключите его к миру
Разделы **Номера телефонов** и **Веб-виджеты** на вкладке «Конфигурация» позволяют
подключать точки подключения, не покидая конструктор: подключите существующий номер,
получите новый номер ThunderPhone, импортируйте номер через VoIP или свяжите веб-виджет.
---
## Следующие шаги
Номер ThunderPhone за несколько секунд или подключите собственный через VoIP.
ИИ-звонящий ведёт реальный разговор с вашим агентом.
Расшифровки, записи, прослушивание в реальном времени и шёпот.
Создавайте агентов и управляйте ими программно.
Полный список параметров, диапазонов, поведения и тарифов.