---
title: "Спросите у копилота"
description: "Встроенный помощник отвечает на вопросы о продукте, показывает, где что находится, и может управлять панелью управления за вас — текстом или голосом."
---

На каждой странице панели управления в углу есть кнопка **Спросить Copilot**. Она
открывает панель чата, которая знает ThunderPhone и ваше рабочее пространство — это
самый быстрый способ получить ответ на вопрос «как мне…?», не отвлекаясь от текущей задачи.

## Что он умеет

**Отвечать на вопросы.** Спрашивайте о чём угодно — функциях, тарифах,
«почему этот звонок не удался», «где добавить коллегу». Подсказка в поле ввода
говорит об этом прямо: *Спросите Copilot о вашем рабочем пространстве…*

**Показывать, а не только рассказывать.** Когда ответ находится в приложении,
copilot может перейти туда и указать на нужное место: он открывает нужную
страницу, выделяет точный элемент управления и предлагает пошаговые
инструкции — ищите предложения в стиле **Покажи мне** после ответа.
Он также может запускать любые пошаговые туры, которые отображаются в меню
**Пошаговые туры** на боковой панели.

**Вносить запрошенные изменения.** Попросите внести конкретное изменение — «переключи
агента поддержки на испанский», «включи проверки тишины» или «направь этот номер
на агента продаж» — и copilot прочитает текущее состояние, внесёт изменение и
точно сообщит, что было изменено. Изменения агентов по умолчанию разворачиваются. Если у
агента уже есть черновик другого пользователя в панели управления или запрос потребует переписать большую
часть промпта, copilot запросит подтверждение вместо перезаписи.

**Предлагать собственные рекомендации.** Когда copilot обнаруживает улучшение,
которое вы явно не запрашивали, он использует **карточку предложения** с точным
изменением до и после. Ничего из предложения не применяется, пока вы не выберете
**Применить**; его также можно отклонить.

**Говорить вместо набора текста.** Рядом с полем сообщения доступны два
голосовых режима, когда голосовая функция включена:

- **Диктовка** — произнесите сообщение один раз; ваши слова появятся в поле
  сообщения, чтобы вы могли проверить их перед отправкой.
- **Голосовой разговор** — диалог без рук: он слушает,
  отвечает вслух и продолжает слушать. Завершите его кнопкой окончания
  вызова. Переключатель динамика в верхней части панели также позволяет
  озвучить любой ответ.

**Передать вас человеку.** Переключите тумблер панели на **«Обсудить с человеком»**,
чтобы связаться с командой ThunderPhone в том же окне. Когда Copilot подключает
команду для вас, над полем сообщений появляется баннер, а вкладка **«Человек»**
подсвечивается, показывая, где находится чат поддержки; ваши сообщения продолжают
поступать Copilot, пока вы не откроете его. Чат поддержки поддерживает вложения
изображений и может перевести вас на **голосовой звонок в реальном времени**
прямо в панели; если инженеру поддержки нужно увидеть ваш экран, вы получите
запрос в один клик, чтобы поделиться текущей вкладкой (с полноэкранным
просмотром) — решение о предоставлении доступа всегда остаётся за вами.

## Анализ рабочего пространства и действия

Copilot может работать с текущей организацией, а не отвечать только на основе
общей документации.

| Возможность | Что можно запросить |
| --- | --- |
| **Сводка по организации** | Получить список агентов и телефонных номеров, проверить состояние онбординга или узнать текущий предоплаченный баланс. |
| **Анализ звонков** | Отфильтровать недавние звонки, прочитать расшифровки и выявленные инсайты, рассчитать метрики звонков и агентов, а также указать конкретные идентификаторы звонков в результатах. |
| **Создание и настройка агента** | Создать агента или изменить его имя, промпт, тариф, голос, языки, поведение при звонках и подключённые ресурсы API, приложений, MCP или базы знаний. |
| **Настройка телефонного номера** | Получить номер ThunderPhone или назначить существующий номер агенту для входящих или исходящих звонков. |
| **Тестирование** | Создать сохранённые сценарии, запустить выбранные сценарии или набор и получить результаты. Платные тестовые запуски требуют явного запроса и показывают оценку стоимости. |
| **Навигация по панели управления** | Открыть соответствующую страницу, выделить элемент управления или предложить проверенное пошаговое руководство. |

Copilot проверяет изменение перед тем, как сообщить об успешном выполнении. Он никогда не вводит
данные платёжной карты, не освобождает ресурсы и не удаляет данные. Он запускает
платный тест только когда вы явно запрашиваете запуск и предоставляете
необходимое согласие на списание.

## Что можно спросить

- «Как подключить HubSpot?»
- «Проведи меня через создание ключа API».
- «Почему показатель успешности моего агента снизился на этой неделе?»
- «Настрой оповещение, если доля сбоев превысит 10%».
- «Что делает whisper во время активного звонка?»

<Note>
  Копилот работает с реальными организациями — он недоступен при
  просмотре в демо-режиме. Пошаговые туры доступны в любое время с помощью
  кнопки **Пошаговые туры** на боковой панели.
</Note>