---
title: "Usklađenost s propisima za odlazne pozive"
description: "Što TCPA i slični zakoni zahtijevaju prije nego što vaši agenti upute odlazne pozive i što znači jednokratna potvrda na nadzornoj ploči."
---

<Note>
  Ova stranica služi kao praktična orijentacija, a ne kao pravni savjet. Zakoni
  o telemarketingu i automatiziranim pozivima razlikuju se ovisno o jurisdikciji
  i mijenjaju se tijekom vremena — savjetujte se sa svojim pravnim savjetnikom
  o svojem konkretnom programu pozivanja.
</Note>

Prije nego što organizacija prvi put uputi odlazne pozive putem ThunderPhonea
(pokrene kampanju ili pozove `POST /v1/call`), administrator organizacije
jednom potvrđuje da su odlazni pozivi organizacije usklađeni s primjenjivim
zakonima. Ova stranica objašnjava što to zapravo podrazumijeva.

## Pozivi na brojeve u SAD-u: TCPA

Zakon o zaštiti potrošača pri telefonskim pozivima (TCPA) i provedbena
pravila FCC-a ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
uređuju automatizirane odlazne pozive. Pravila koja su najčešće važna
za glasovne agente s umjetnom inteligencijom:

- **Privola.** Pozivi koji koriste umjetni, unaprijed snimljeni ili
  AI-generirani glas općenito zahtijevaju *prethodnu izričitu privolu*
  pozvane osobe — a za marketinške pozive, *prethodnu izričitu pisanu
  privolu*. Privola se mora pribaviti prije poziva i može se opozvati u
  bilo kojem trenutku.
- **Identifikacija.** U pozivu se mora navesti tko zove i pružiti broj
  za kontakt.
- **Zabrana poziva.** Marketinški pozivi moraju poštovati Nacionalni
  registar zabrane poziva i vaš interni popis zabrane poziva; zahtjevi za
  isključenje moraju se brzo uvažiti.
- **Vremenski okviri za pozivanje.** Marketinški pozivi ograničeni su na
  razdoblje od 8 do 21 sat prema lokalnom vremenu pozvane osobe (kampanje
  u ThunderPhoneu omogućuju postavljanje vremenskih okvira za pozivanje).
- **Državni zakoni.** Nekoliko saveznih država dodaje vlastite zakone
  „mini-TCPA” povrh ovih pravila (često se navode Florida i Oklahoma),
  ponekad sa strožim pravilima o privoli ili vremenu pozivanja.

Zakonska naknada štete iznosi 500–1.500 USD *po pozivu*, zbog čega je
uredno upravljanje privolama na vašim popisima kontakata važnije od bilo
čega drugoga.

## Pozivi u druge zemlje

Izvan SAD-a primjenjuju se pravila zemlje odredišta — primjerice pravila
PECR/Ofcom u Ujedinjenom Kraljevstvu, pravila CRTC-a o telemarketingu i
CASL u Kanadi te pravila ACMA-e u Australiji. Zahtjevi obično obuhvaćaju
privolu ili registre za isključenje, sate pozivanja i identifikaciju
pozivatelja.

## Što je potvrda

Nadzorna ploča od administratora organizacije traži da jednom potvrdi kako
organizacija preuzima odgovornost za usklađenost svojih odlaznih poziva s
ovim zakonima. To se odnosi samo na pozive koje vaši agenti *iniciraju* —
dolazni pozivi i preusmjeravanja poziva nikada nisu pogođeni — i kampanje
koje su u tijeku nikada se ne prekidaju zbog toga. Organizacije koje su
postojale prije 3. kolovoza 2026. uopće se ne pitaju za potvrdu.