---
title: "Praćenje rada"
description: "Metrike tijekom rada za vaše agente — opseg, stopa uspješnosti, neuspjesi i pozivi koji stoje iza svakog broja."
---

**Praćenje** (`/dashboard/observability`, u odjeljku Kvaliteta i testiranje)
operativni je pregled Vaših poziva: koliko ih je, koliko su uspješni, što
ne uspijeva i koji je agent odgovoran. Dok [Izvješća](/hr/guides/reports)
odgovaraju na pitanja u proznom obliku, Praćenje Vam daje aktualne brojke.

## Odredite opseg prikaza

Dva filtra na vrhu upravljaju cijelom stranicom:

- **Vremenski raspon** — posljednji sat, 6, 24 ili 72 sata, 7 dana ili 30 dana.
  Grafikoni se grupiraju po satima za kraće raspone, a po danima za raspone od 48 sati naviše.
- **Agent** — svi agenti ili pojedinačni agent.

Za vrlo prometne raspone detaljne se metrike uzorkuju iz najnovijih
poziva; obavijest Vam govori kada se to događa i koliko poziva uzorak
obuhvaća.

## Što dobivate

**Kartice sažetka** — Pozivi, Stopa uspješnosti (na temelju ocjenjivanja AI-ja, pri čemu su
infrastrukturne pogreške isključene iz nazivnika), Neuspješni, Bez
razgovora (pozivatelj je rano prekinuo vezu), Pogreške (infrastrukturni
kvarovi), U tijeku i Prosječno trajanje.

**Grafikoni** — broj poziva tijekom vremena i trend stope uspješnosti, po
svakoj grupi.

**Raščlamba statusa poziva** — uspješni / neuspješni / bez razgovora
/ pogreška kao udjeli vremenskog raspona.

**Učinak agenata** — tablica po agentu s brojem poziva, neuspjelih
poziva, prijavljenih problema i prosječnom ocjenom. Utvrdite koji agent
snižava stopu uspješnosti prije nego što počnete uređivati upute.

**Nedavni neuspješni pozivi** — svaki s razlogom završetka ("Pozivatelj je prekinuo vezu",
"Nema odgovora", "Poziv nije uspio", …) i gumbom **Otvorite poziv** koji vodi izravno
na prijepis i snimku.

**Pojedinosti grupe** — neobrađena tablica po grupama: pozivi, uspjesi,
pogreške, stopa uspješnosti.

## Izvoz

Gumb **Izvezite** preuzima potpuni podatkovni sadržaj praćenja za trenutačni
vremenski raspon kao JSON — praktično za prosljeđivanje na vlastite nadzorne ploče ili predavanje
alatu za analizu.

<Tip>
  Nemojte ručno pratiti ovu stranicu radi regresija — izradite
  [pravilo upozorenja](/hr/guides/alerts) za stopu uspješnosti, stopu neuspjeha ili broj
  poziva i primajte obavijesti e-poštom ili putem Slacka kada se prijeđe prag.
</Tip>

## Sljedeći koraci

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Upozorenja" icon="bell" href="/hr/guides/alerts">
    Upozorenja na pragove za iste metrike.
  </Card>
  <Card title="Pregledajte pozive" icon="waveform-lines" href="/hr/guides/review-calls">
    Od brojke prijeđite na stvarne razgovore.
  </Card>
</CardGroup>