---
title: "Pratite pozive uživo"
description: "Pregledajte svaki poziv u tijeku, nečujno slušajte i šapnite upute koje pozivatelj nikada neće čuti."
---

Stranica **Uživo** (`/dashboard/live`) u odjeljku **Angažman** prikazuje svaki
poziv koji je trenutačno u tijeku — tko razgovara s kojim agentom, u kojem
smjeru i koliko dugo. Odatle se možete pridružiti bilo kojem pozivu kao
tihi slušatelj i usmjeravati agenta tijekom poziva.

## Ploča uživo

Svaki redak prikazuje **agenta**, **smjer** (dolazni/odlazni),
**pozivatelja**, **primatelja**, promjenjivo **trenutačno trajanje** i vrijeme
početka poziva. Stranica se automatski osvježava svakih nekoliko sekundi, a
brojač "uživo" u zaglavlju prati ukupan broj. Pozivi upućeni izravno putem
API-ja bez agenta prikazuju se kao *API / Webhook*.

Kliknite **Slušajte** u retku da biste otvorili stranicu s pojedinostima tog
poziva, na kojoj se prikazuju kontrole uživo.

<Note>
  Nadzor uživo funkcionira samo za stvarne pozive — u demonstracijskom načinu
  ploča prikazuje simulirane pozive, a kontrole za slušanje i šapat su onemogućene.
</Note>

## Slušanje poziva

**Slušanje poziva** pridružuje vas pozivu kao skrivenog sudionika koji može samo slušati:

- Ni pozivatelj ni agent nisu pogođeni — ništa se u pozivu ne mijenja i nitko
  nije obaviješten.
- Snimka ostaje nepromijenjena; vaše slušanje nikada se ne pojavljuje na njoj.
- Dok ste povezani, prikazuje se indikator **UŽIVO**. Kliknite **Napustite** da
  biste izašli; ako se veza nakratko prekine, sesija se automatski ponovno povezuje.
- Kada poziv završi, s njime završava i sesija.

## Šapat agentu

Tijekom slušanja, uz kontrole uživo prikazuje se okvir **Šapnite agentu…**.
Unesite kratku uputu (do 500 znakova) i pritisnite **Pošaljite**:

- Agent prima vaš tekst kao **privatnu uputu tijekom poziva** i uključuje ga u
  razgovor.
- **Pozivatelj nikada ne čuje niti vidi šapat** — on mijenja ono što agent
  čini sljedeće, a ne zvuk na liniji.
- Pri isporuci vidjet ćete *Šapat je poslan*, odnosno *Poziv je završen* ako je
  poziv završio prije nego što je šapat stigao.

Šapati su idealni za ispravke uživo — "kod za popust je
SPRING24", "ponudite eskalaciju", "završite razgovor, ovo je neželjeni poziv" — bez
preuzimanja poziva.

<Tip>
  Slušanje i šapat dostupni su i programski putem
  `POST /v1/calls/{id}/listen` i `POST /v1/calls/{id}/whisper` — pogledajte
  [API referencu za pozive](/api-reference/calls).
</Tip>

## Sljedeći koraci

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pregledajte završene pozive" icon="waveform-lines" href="/hr/guides/review-calls">
    Transkripti, snimke i ocjenjivanje u povijesti poziva.
  </Card>
  <Card title="Postavite upozorenja" icon="bell" href="/hr/guides/alerts">
    Primajte obavijesti kada stope uspješnosti padnu — prije nego što morate slušati poziv.
  </Card>
</CardGroup>