---
title: "Početna stranica nadzorne ploče: pozivi, uspješnost, problemi i aktivnost uživo"
description: "Upotrijebite početnu stranicu nadzorne ploče ThunderPhone za praćenje broja poziva, stope uspješnosti, trajanja, problema te poziva uživo ili na čekanju prema agentu ili telefonskom broju."
---

Početna stranica nadzorne ploče (`/dashboard`) operativni je sažetak za
trenutačno odabranu organizaciju. Objedinjuje nedavni opseg poziva,
kvalitetu, otvorene probleme i pozive koji se trenutačno odvijaju, s poveznicama
na detaljne radne prostore za svaki broj.

<Note>
  Nove organizacije najprije vide kontrolni popis za postavljanje u pet koraka. Dovršite ga ili preskočite
  kako biste otvorili operativnu nadzornu ploču. Obilaske možete ponovno pokrenuti iz odjeljka
  **Vođeni obilasci** na bočnoj traci; pogledajte
  [brzi početak rada s nadzornom pločom](/hr/quickstart-dashboard).
</Note>

## Odaberite vremensko razdoblje

Grafikon opsega poziva podržava razdoblja od **7**, **14** i **30 dana**. Promjenom
razdoblja ažuriraju se grafikon i tablica sažetka ispod njega.

Upotrijebite **Grupiraj po** za prebacivanje između:

- **Agenti** — jedna serija i jedan redak sažetka za svakog glasovnog agenta.
- **Brojevi** — jedna serija i jedan redak sažetka za svaki telefonski broj. Oznake brojeva
  prikazuju se umjesto neobrađenih brojeva kada ih dodate.

Grafikon prikazuje pozive tijekom vremena. Zadržite pokazivač iznad točke da biste provjerili datum i
seriju koja je pridonijela pozivima toga dana.

## Pročitajte tablicu sažetka

Svaki redak agenta ili telefonskog broja prikazuje:

| Stupac | Značenje |
| --- | --- |
| **Pozivi** | Pozivi u odabranom vremenskom razdoblju. |
| **Uspjeh** | Postotak poziva s ocjenjivim uspješnim ishodom. Pozivi bez konačnog ishoda ne povećavaju postotak. |
| **Trajanje** | Prosječno trajanje dovršenog poziva u minutama. |
| **Problemi** | Otvorene prijave problema povezane s agentom ili brojem. |

Odaberite redak da biste otvorili **Povijest poziva** s već primijenjenim odgovarajućim agentom, brojem
i vremenskim razdobljem. Za broj koji obrađuje oba smjera,
poveznica za filtar koristi njegov prevladavajući smjer poziva.

## Zahtijeva pažnju

**Zahtijeva pažnju** grupira neriješene prijave problema prema naslovu i prikazuje
broj zahvaćenih poziva. Odaberite redak da biste otvorili taj obrazac problema na
[stranici Problemi](/hr/guides/issues) ili odaberite **Svi problemi** za potpuni red
za trijažu.

Kada nema otvorenih problema, ploča prikazuje da operativne provjere ne pokazuju probleme.

## Pozivi uživo i na čekanju

**Pozivi uživo i na čekanju** prikazuje do četiri poziva koji su u tijeku ili čekaju
početak, uključujući:

- Smjer dolaznog, odlaznog ili web-poziva.
- Pozivatelja ili primatelja poziva, uz upotrebu vaše spremljene oznake telefonskog broja kada je dostupna.
- Dodijeljenog agenta.
- Status **Uživo** ili **Na čekanju**.

Ako je aktivno više od četiri poziva, posljednji redak prikazuje dodatni
broj. Otvorite **Povijest poziva** da biste vidjeli potpuni popis ili upotrijebite
[Praćenje uživo](/hr/guides/monitor-live-calls) da biste slušali poziv u tijeku i davali upute
tijekom njega.

## Promjena organizacije

Svaki broj na ovoj stranici pripada organizaciji odabranoj na bočnoj traci.
Promjena organizacije istodobno mijenja kontekst agenata, brojeva, poziva, problema i naplate.
Pogledajte [Postavke organizacije](/hr/guides/organization-settings)
za postavke koje se primjenjuju na toj razini.