---
title: "Referenca postavki glasovnog agenta"
description: "Objašnjenje svake postavke glasovnog agenta ThunderPhone: razine, glasovi, jezici, potvrde, alati, redoslijed govora, govorna pošta, obavijesti o pristanku, upravljanje tišinom, testiranje i implementacija."
---

Otvorite **Glasovne agente**, odaberite agenta i upotrijebite karticu **Konfiguracija** za upravljanje
načinom na koji zvuči, zaključuje, započinje pozive, koristi alate, obrađuje tišinu i govornu poštu
te kontaktira pozivatelje. Promjene se automatski spremaju kao skica; produkcijski promet ne mijenja se
dok ne odaberete **Objavite**.

Ova stranica potpuna je referenca za nadzornu ploču. Za nazive polja i primjere
zahtjeva upotrijebite [referencu API-ja za agente](/api-reference/agents).

## Prompt i identitet

Naziv agenta identificira ga na cijeloj nadzornoj ploči, u izvješćima, povijesti poziva
i portalima za klijente. Prompt je radna skripta agenta: persona,
poslovne činjenice, obavezna pitanja, pravila eskalacije i radnje poziva.

Uređivač prompta prikazuje procijenjeni broj tokena i označava uobičajene probleme kao što su
prazan prompt, neriješeni rezervirani znakovi predloška, put eskalacije koji nedostaje ili
vrlo dugačak prompt. Prvih **5.000 procijenjenih tokena** uključeno je; za dulje
promptove primjenjuju se [dodatne cijene prema blokovima](/hr/guides/pricing).

<Tip>
  Prijenose, pritiske tipki, ponašanje tijekom čekanja i odluke o prekidu poziva možete napisati
  izravno u prompt. Priložite API, aplikacijske, MCP ili alate za znanje kada
  agent treba vanjske podatke ili radnje.
</Tip>

Za pravila usmjeravanja, hladne prijenose i provjerene tople prijenose pogledajte
[Prijenos poziva](/hr/guides/call-transfers).

## Razina modela

{/* rate:tier-table */}

| Razina | Osnovna cijena | Najprikladnije za |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/min | Cjenovno osjetljive, jednostavne pozive. |
| **Bolt** | 5¢/min | Brze odgovore i uravnotežene svakodnevne tijekove rada. |
| **Storm** | 9¢/min | Složene upute, razumijevanje zvuka i zaključivanje. |

{/* /rate */}

Storm nudi dvije neobavezne kontrole:

- **Potvrda** — **Nema** ostaje tih tijekom pripreme cjelovitog odgovora;
  **Kratki zvuk** reproducira tihi zvuk čekanja; **Usmeno** izgovara kratku potvrdu
  i dodaje **{/* rate:ack */}2¢/min{/* /rate */}**. Usmeni tekst može se generirati iz glavnog prompta ili
  unijeti ručno. **Prilagođeni prompt za potvrdu** prikazuje se samo kada
  odabrani način rada Storm podržava usmene potvrde; u protivnom je to polje
  nedostupno.
- **Dodatna inteligencija** — dodaje dublje zaključivanje za složene pozive i
  **{/* rate:extra */}3¢/min{/* /rate */}**.

Alat za izradu neprekidno prikazuje agentov **ukupni trošak po minuti**, uključujući
razinu, kombinaciju glasa i jezika, duljinu prompta, usmenu potvrdu, dodatnu
inteligenciju i nadzor.

## Glas, pozadina i jezici

Odaberite glas i reproducirajte njegov uzorak prije objavljivanja. Odabir nudi samo
glasove kompatibilne sa svim odabranim jezicima te označava premium kombinacije
s njihovom dodatnom naknadom. Vaši prilagođeni glasovi pojavljuju se u istom odabiru kada budu spremni.
Pogledajte [Biblioteku glasova i prilagođene glasove](/hr/guides/voice-library).

**Pozadinski zvučni zapis** može biti:

- **Nema** — nema ambijentalnog zvuka.
- **Pozivni centar** — ambijent pozivnog centra s pregledom na nadzornoj ploči.

Postavite jedan **primarni jezik**, a zatim bilo koji broj **dodatnih jezika**. Agent
automatski prepoznaje kada se pozivatelj prebaci na odabrani jezik i odgovara
na njemu. Neke kombinacije glasa i jezika dodaju **{/* rate:language */}3¢/min{/* /rate */}**; pogledajte generirani
katalog [Podržani jezici](/hr/guides/supported-languages).

Kada agent ima **Dodatne jezike**, omogućite **Prebaci se na izvorne glasove**
za upotrebu glasa iz kataloga izvornog za prepoznati jezik, usklađenog prema spolu. Agent se
prebacuje natrag na konfigurirani glas za primarni jezik. Ako odgovarajući
izvorni glas nije dostupan, nastavlja se upotrebljavati trenutačni glas. Prilagođeni glasovi se ne
prebacuju. Testirajte svaki jezik pomoću značajke **Razgovarajte**, a zatim odaberite **Objavite**.

Izvorno prebacivanje nema zasebnu dodatnu naknadu. Odabrana kombinacija jezika i glasa
i dalje određuje primjenjuje li se cijena premium jezika.

## Povezane mogućnosti

Kartica Konfiguracija sadrži četiri neovisno pridruživa odjeljka mogućnosti:

| Odjeljak | Upotrijebite za |
| --- | --- |
| **Povezane aplikacije** | Odobrene radnje u Google Calendaru, Google Sheetsu, Slacku, HubSpotu, Salesforceu ili Cal.comu. |
| **API veze** | Vlastite HTTP krajnje točke opisane kao funkcije koje je moguće pozvati. |
| **Znanje** | Datoteke ili web-sadržaj koje agent može pretraživati tijekom poziva. |
| **MCP poslužitelji** | Alati u predmemoriji otkriveni s udaljenih Model Context Protocol poslužitelja. |

Pridruživanje je dio skice i postaje dostupno produkcijskim pozivima nakon
objave. Najprije konfigurirajte resurse u odjeljku **Veze** ili
**Znanje**, a zatim ih pridružite agentu.

## Telefonske i web krajnje točke

U odjeljku **Telefonski brojevi** pridružite postojeći broj, nabavite ThunderPhone broj ili
uvezite broj putem VoIP veze. Broj može koristiti različite agente
za dolazne i odlazne pozive.

U odjeljku **Web widgeti** pridružite widget kako bi posjetitelji mogli razgovarati s agentom s
web-mjesta. Dostupnost widgeta može se također omogućiti ili onemogućiti u sklopu
konfiguracije agenta.

## Napredno ponašanje poziva

Proširite **Napredno** pri dnu odjeljka Konfiguracija za sljedeće kontrole.

### Nadzor

Kada je omogućen, drugi AI sustav za nadzor provjerava svaku izmjenu agenta u odnosu na
upute i može neprimjetno intervenirati. Nadzor dodaje **{/* rate:supervision */}4 ¢/minuti{/* /rate */}** i nije
dostupan na Boltu.

### Ton povezivanja

Reproducirajte kratki ton odmah nakon povezivanja poziva i prije nego što bilo koja strana
progovori.

### Zvuk alata

Odaberite zvuk koji stvara alat za zvuk koji se može pozvati uputom:

- **Nijedan** — alat se ne nudi.
- **Zvonce**, **Ding** ili **Bip** — svaki se može pregledati u alatu za izradu.

### Zvukovi tipkanja

Omogućite **Zvukove tipkanja** za reprodukciju tihog zvuka tipkovnice dok agent pokreće
prilagođeni alat. Alati kojima upravlja platforma ne aktiviraju taj zvuk.

### Slanje e-pošte

Omogućite **Slanje e-pošte** i unesite jednu adresu primatelja kako biste agentu dali
alat `send_email`. Adresa je fiksna u postavkama agenta. Model piše
predmet i tijelo u običnom tekstu, ali ne može odabrati ni promijeniti primatelja.
Uputite agenta na točne situacije koje trebaju rezultirati slanjem e-pošte,
primjerice slanjem poruke pozivatelja nakon prikupljanja njegova imena i broja za povratni poziv.

Pogledajte [Ugrađeni alati](/hr/guides/built-in-tools) za cjelovito ponašanje alata.

### Dodatni zvučni kontekst

**Dodatni zvučni kontekst** određuje koliko se nedavnog zvuka pozivatelja prenosi
između izmjena:

- **Automatski (preporučeno)** koristi više nedavnog zvuka za dolazne, pregledničke i
  WebSocket pozive te samo najnoviju izmjenu za odlazne telefonske pozive.
- **Uključeno** uključuje posljednjih nekoliko izmjena pozivatelja radi pomoći pri ispravcima, sricanju
  i prikupljanju podataka s mnogo brojeva.
- **Isključeno** uključuje samo najnoviju izmjenu pozivatelja radi manje latencije.

API za agente također izlaže polje kompatibilnosti `audio_context_mode` dostupno samo za Storm:
`full` ili `reduced`. Ono je odvojeno od prethodne trostupanjske postavke
`additional_audio_context` na nadzornoj ploči.

### Tko prvi govori

Zasebno konfigurirajte dolazne i odlazne pozive:

- **Dolazni:** agent govori prvi ili pozivatelj govori prvi.
- **Odlazni:** agent govori prvi ili primatelj poziva govori prvi.

Za uklanjanje početnog pozdrava agenta odaberite **Pozivatelj govori prvi** za
dolazne pozive ili **Primatelj poziva govori prvi** za odlazne pozive.

Ova je postavka korisna za odlazne birače brojeva koji moraju pričekati osobu ili
telefonski izbornik prije početka skripte.

### Rukovanje govornom poštom

Odaberite što se događa kada odlazni poziv dosegne govornu poštu:

| Opcija | Ponašanje |
| --- | --- |
| **Neka agent odluči** | Uputa i kontekst razgovora određuju hoće li agent govoriti ili prekinuti poziv. |
| **Prekini bez zvuka** | Završite bez ostavljanja poruke. |
| **Ostavi poruku, zatim prekini** | Izgovorite konfiguriranu poruku i završite poziv. |

Poruke govorne pošte mogu sadržavati do **2.000 znakova** i podržavaju
`{agent_name}` i `{org_name}`. Pogledajte
[Određivanje cijena](/hr/guides/pricing) za način obračunavanja vremena
poziva.

### Obavijest o privoli

Prema zadanim postavkama, kratka obavijest na početku svakog poziva govori pozivatelju
da razgovara s AI asistentom i da se poziv snima. Možete urediti tekst obavijesti,
do **2.000 znakova**; reproducira se doslovno na jeziku agenta.

Onemogućavanje obavijesti za agenta koji ispunjava uvjete zahtijeva od administratora organizacije
da potvrdi kako će organizacija pružiti svaku zakonom propisanu obavijest i
pribaviti svaku zakonom propisanu privolu. Ponovno omogućavanje i kasnije onemogućavanje
zahtijeva novu potvrdu. Pregledajte
[vodič o zakonima o privoli za snimanje](/hr/guides/recording-consent-laws) prije promjene
ove postavke.

### Snimanje poziva

**Snimanje poziva** određuje pohranjuje li ovaj agent zvuk poziva, prijepise
i drugi sadržaj poziva. Da bi došlo do snimanja, mora biti omogućena i postavka snimanja
za cijelu organizaciju. Kada je snimanje isključeno, ti se materijali ne
pohranjuju. Pogledajte [Zakoni o privoli za snimanje poziva](/hr/guides/recording-consent-laws).

### Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom

Kada je snimanje isključeno, **Obavijest o obradi umjetnom inteligencijom** određuje kraću obavijest
da se zvuk obrađuje uživo, ali se ne snima. Odaberite **Koristi postavku organizacije**,
**Uvijek reproduciraj** ili **Ne reproduciraj**. Onemogućavanje obavijesti zahtijeva
potvrdu administratora organizacije.

### Obavijesti koje se ne mogu prekinuti

**Obavijesti koje se ne mogu prekinuti** ostaju vidljive radi kompatibilnosti, ali njihovo omogućavanje
nema učinka. Ostavite ih isključenima. Za potrebnu uvodnu poruku upotrijebite **Obavijest
o privoli**, koja se reproducira prije razgovora i ne može se prekinuti.

### Provjere tijekom tišine

Kada je omogućeno, agent nakon razdoblja tišine provjerava je li pozivatelj i dalje
prisutan, ponavlja provjeru do vašeg ograničenja, a zatim prekida poziv:

- **Sekunde prije provjere:** 10–120 sekundi.
- **Najveći broj provjera:** 1–10.

Zadane su vrijednosti 15 sekundi i 3 provjere.

### Trajanje poziva i vremenska ograničenja

Upotrijebite ove kontrole kako biste spriječili da zastali ili neuobičajeno dugi pozivi povećavaju
trajanje poziva i troškove telefonije:

- **Minute tišine prije prekida poziva:** 1–60 minuta. Zadana je vrijednost 10
  minuta i primjenjuje se kada su provjere tijekom tišine onemogućene.
- **Najveće trajanje poziva:** 1–240 minuta. Ostavite nepostavljeno ako ne želite ograničenje
  trajanja na razini agenta.
- **Trajanje zvonjave:** omogućite da odlazni i preusmjereni pozivi zvone 5–120 sekundi.
  Ostavite nepostavljeno za zadane vrijednosti platforme: 60 sekundi za odlazne pozive, 45
  sekundi za topla preusmjeravanja i zadanu vrijednost operatera za hladna preusmjeravanja.
  Ova postavka ne utječe na zvonjavu dolaznih poziva.

## Kartice alata Builder i životni ciklus

| Kartica ili radnja | Svrha |
| --- | --- |
| **Uživo / Razgovor** | Razgovarajte s trenutačnim nacrtom u pregledniku i pregledajte transkript i aktivnost alata. |
| **Pozivi** | Pregledajte pozive koje je obradio ovaj agent. |
| **A/B** | Izradite varijante uputa ili konfiguracije i usporedite rezultate uživo. |
| **Simulirajte** | Pokrenite spremljene ili ad hoc scenarije AI pozivatelja na nacrtu. |
| **Provjera** | Ponovite zamrznute poteze stvarnih poziva na nacrtu prije objave. |
| **Povijest** | Usporedite objavljene revizije i vratite jednu u nacrt. |
| **Odbacite** | Vratite svaku postavku nacrta na čekanju na objavljenu verziju. |
| **Objavite** | Atomski objavite cijeli nacrt i izradite reviziju. |

Ako drugi urednik spremi istog agenta nakon što ste ga učitali, ThunderPhone zaustavlja
sukobljeno spremanje ili objavu i traži da osvježite stranicu umjesto da prebriše
njihove promjene.

## Upravljajte agentima s popisa

Stranica **Glasovni agenti** podržava i radnje životnog ciklusa na razini organizacije:

- **Duplicirajte** agenta kao novu početnu točku u istoj organizaciji.
- **Prenesite** agenta u drugu organizaciju kojoj pripadate. Opcijom **Kopirajte**
  zadržavate izvor; opcija **Premjestite** uklanja ga iz trenutačne organizacije i zahtijeva
  administratorski pristup.
- Izbrišite jednog agenta ili skupno izbrišite odabrane agente nakon potvrde.

### Izvezite popis agenata

Odaberite jednog ili više agenata i izvezite njihova sažeta polja kao **CSV** ili
**JSON**. Izvoz ne uključuje potpune upute i nije sigurnosna kopija
konfiguracije.

Kopiranje ili premještanje agenta između organizacija ne dodjeljuje automatski
odredišnoj organizaciji pristup vezama dostupnima samo izvornoj organizaciji. Prije
objave tamo pregledajte pridruživanja aplikacije, API-ja, znanja, MCP-a, telefonskog
broja i widgeta kopiranog agenta.

## Povezane stranice

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Izradite svog prvog agenta" icon="robot" href="/hr/guides/build-an-agent">
    Sažet vodič kroz Builder od početka do kraja.
  </Card>
  <Card title="Cijene" icon="coins" href="/hr/guides/pricing">
    Osnovni paketi, dodaci, obračun poziva, brojevi i jednokratne naknade.
  </Card>
  <Card title="Skupovi za provjeru" icon="list-check" href="/hr/guides/validation-sets">
    Zamrznite poteze stvarnih poziva i ponovite ih prije objave.
  </Card>
  <Card title="API za agente" icon="code" href="/api-reference/agents">
    Polja zahtjeva, nacrti, objave, verzije i primjeri.
  </Card>
</CardGroup>