Open in
telephony.complete / web.complete
Неблокирајући вебхук који се испоручује када се позив заврши, са транскриптом, URL-ом снимка и метрикама.
Догађај завршетка покреће се након завршетка сваког позива — долазне телефоније, одлазне телефоније, веб-позива или тест-позива (сесија микрофона у градитељу). Он је неблокирајући: одговорите било којим кодом 2xx.
Догађај се доставља преко оба пута:
- Крајње тачке веб-хука примају
telephony.complete(телефонски позиви) илиweb.complete(веб-позиви и тест-позиви микрофоном у градитељу) са стабилним телом документованим у наставку,event_idза сваку испоруку, временским ограничењем од 30 s и поновним покушајима до 24 h. - Застарели веб-хук са једним URL-ом прима један синхрони покушај (временско ограничење од 10 s, без поновних покушаја) са мало другачијим телом — погледајте Разлике у застарелом телу.
Тело захтева (испоруке крајњим тачкама)
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}| Поље | Тип | Опис |
|---|---|---|
call_id | integer | Стабилно у сваком догађају за овај позив |
agent_id | integer | null | Агент који је обрадио позив, ако је био додељен |
agent_name | string | null | Агент који је обрадио позив, ако је био додељен |
direction | string | inbound, outbound, web, test. Историјска тела могу садржати застареле вредности mic или widget |
from_number, to_number | string | E.164. from_number је дословно "web" за веб-позиве и тест-позиве |
origin_domain | string | Само за веб/тестове — извор странице на којој је смештен виџет (празно за сесије микрофона) |
start_time, end_time | timestamp | ISO 8601 UTC |
duration_seconds | integer | null | Изведено из времена почетка/завршетка |
status | string | completed или failed |
end_reason | string | Погледајте табелу у наставку |
product, voice | string | Конфигурација агента активна у време позива |
transfer_number | string | null | Постављено када је позив преусмерен |
recording_url | string | null | Потписани URL који истиче; преузмите га одмах. null када артефакт снимка није доступан |
billable_minutes | number | Наплаћени минути, заокружени на најближу четвртину минута (инкременти од 15 секунди, минимум 0.25). Позиви који иду директно на говорну пошту и даље овде приказују стварно измерене минуте, али је наплата ограничена на један минут по тарифној стопи плана. |
billing_total_cents | integer | Амерички центи |
transcripts | array | Уноси транскрипта за сваку говорну размену; могу бити празни када транскрипт није доступан |
Разлози завршетка
| Вредност | Значење |
|---|---|
user_hangup | Удаљена страна је прва прекинула позив |
ai_hangup | AI је намерно завршио позив |
ai_transfer | AI је преусмерио позив; transfer_number је постављен |
ai_warm_transfer | AI је завршио топло (надгледано) преусмеравање |
voicemail_hangup | Откривена је говорна пошта и позив је завршен у складу са Вашим voicemail_action |
max_duration | Позив је достигао ограничење максималног трајања |
superseded | Сесија је замењена новијом |
unknown | Разлог завршетка није могао бити утврђен |
Формат транскрипта
Сваки унос у transcripts је један разговорни потез. Улоге су
user (говор позиваоца), model (говор агента и позиви алатки),
tool (резултати алатки) и system (догађаји позива, као што су
промене језика).
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]| Поље | Тип | Опис |
|---|---|---|
role | ниска | user, model, tool или system |
content_type | ниска | text/plain за говор; application/json за позиве алатки, резултате алатки и системске догађаје |
content | ниска | објекат | Текст говора или структурирани објекат приказан изнад. Позиви алатки: {"tool_call": name, "arguments": {…}}. Резултати алатки: {"tool_name": name, "response": {…}} |
start_ms, end_ms | цео број | Помераји од почетка позива, у мс. Присутно када је познато аудио-време |
ttfa_ms | цео број | Време до првог звука за model потез, када је измерено |
audio_url, audio_urls | ниска / низ | Потписани УРЛ-ови са истеком за аудио записа потеза, када се снима по потезу |
За потпуно структурисану историју потеза (са ознакама прекида,
упитима за потврду и сировим позицијама), користите
GET /v1/calls/{call_id}/history.
Разлике у застарелом садржају
Застарела омотница веб-хука са једним УРЛ-ом је
{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} без
event_id, а њен data се разликује од садржаја крајње тачке:
Застарели садржај о завршетку такође садржи agent_id и agent_name.
- Низ потеза је у оквиру
history, а неtranscripts(иста шема потеза као изнад). - Скуп поља је сиров извештај на крају позива и може да садржи додатна интерна поља поред табеле изнад — непозната поља третирајте као информативна.
- Веб позиви (
direction: "web") изостављајуfrom_number/to_numberи додајуorigin_domain. - Позиви за тестирање микрофона у градитељу пријављују се као
telephony.completeна застарелој путањи (систем крајње тачке их мапира наweb.complete). - Координација преноса: када се позив заврши преносом, застарели
веб-хук се позива синхроно и може да врати
{"transfer_ready": false}како би означио да циљ преноса није спреман. Сваки други одговор (или одсуство застарелог веб-хука) омогућава наставак преноса. Испоруке крајњој тачки се за ово никада не проверавају.
Пример обрађивача
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);Уобичајени случајеви употребе
Чувајте транскрипт сваког позива и URL снимка уз евиденцију о клијентима.
Прослеђујте транскрипте у цевовод за моделовање тема, издвајање CSAT сигнала или праћење стопе преноса.
Отворите позиве у QA алату за људски преглед или их покрените кроз сопствени модел за евалуацију.
Обавестите члана тима приликом преноса / неуспеха.