---
title: "Праћење"
description: "Метрике током рада за Ваше агенте — обим, стопа успешности, неуспеси и позиви иза сваког броја."
---

**Надгледање** (`/dashboard/observability`, у оквиру Квалитет и тестирање)
је оперативни преглед ваших позива: колико их је, колико су успешни, шта
не успева и који је агент одговоран. Док [Извештаји](/sr/guides/reports)
одговарају на питања у текстуалном облику, Надгледање вам пружа ажурне бројке.

## Ограничите приказ

Два филтера на врху управљају целом страницом:

- **Временски период** — последњи сат, 6, 24 или 72 сата, 7 дана или 30 дана.
  Графикони се за кратке периоде групишу по сатима, а за периоде од 48 сати навише по данима.
- **Агент** — сви агенти или један агент.

За периоде са веома великим бројем позива, детаљне метрике се узоркују из
најскоријих позива; обавештење вам говори када се то догоди и колико позива
узорак обухвата.

## Шта добијате

**Картице са сажетком** — Позиви, Стопа успеха (на основу AI оцењивања, при чему су
инфраструктурне грешке изузете из имениоца), Неуспешни, Без разговора
(позивалац је рано прекинуо везу), Грешке (инфраструктурни кварови), У току и
Просечно трајање.

**Графикони** — обим позива током времена и тренд стопе успеха, по
групама.

**Расподела статуса позива** — успешни / неуспешни / без разговора
/ грешка као удели у периоду.

**Учинак агената** — табела по агенту са позивима, неуспешним позивима,
пријављеним проблемима и просечном оценом. Утврдите који агент снижава
стопу успеха пре него што почнете да мењате упите.

**Недавни неуспешни позиви** — сваки са разлогом завршетка („Позивалац је прекинуо“,
„Нема одговора“, „Позив није успео“, …) и дугметом **Отворите позив** које вас води
директно до транскрипта и снимка.

**Детаљи групе** — изворна табела по групи: позиви, успеси,
грешке, стопа успеха.

## Извоз

Дугме **Извезите** преузима комплетан пакет података надгледања за тренутни период
као JSON — корисно за усмеравање у ваше контролне табле или предају
алату за анализу.

<Tip>
  Немојте ручно пратити ову страницу ради регресија — направите
  [правило упозорења](/sr/guides/alerts) за стопу успеха, стопу неуспеха или обим
  позива и примајте обавештења е-поштом или у Slack-у када се праг прекорачи.
</Tip>

## Следећи кораци

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Упозорења" icon="bell" href="/sr/guides/alerts">
    Упозорења о прагу за исте метрике.
  </Card>
  <Card title="Преглед позива" icon="waveform-lines" href="/sr/guides/review-calls">
    Од броја пређите до стварних разговора.
  </Card>
</CardGroup>