---
title: "Пратите позиве уживо"
description: "Погледајте сваки позив у току, слушајте нечујно и шапатом дајте смернице које позивалац никада не чује."
---

Страница **Уживо** (`/dashboard/live`) у оквиру **Ангажовања** приказује сваки
позив који је тренутно у току — ко разговара са којим агентом, у ком
смеру и колико дуго. Одатле можете да се придружите било ком позиву као
нечујни слушалац и усмеравате агента током позива.

## Панел позива уживо

Сваки ред приказује **агента**, **смер** (долазни/одлазни),
**позиваоца**, **примаоца позива**, текуће **трајање позива** и време
почетка позива. Страница се аутоматски освежава сваких неколико секунди,
а бројач „уживо“ у заглављу прати укупан број. Позиви упућени директно
преко API-ја без агента приказују се као *API / Webhook*.

Кликните на **Слушајте** у реду да бисте отворили страницу са детаљима
тог позива, где се приказују контроле уживо.

<Note>
  Надзор уживо функционише само за стварне позиве — у режиму демонстрације
  панел приказује симулиране позиве, а контроле за слушање и шапат су онемогућене.
</Note>

## Слушајте позив

**Слушајте позив** придружује Вас позиву као скривеног учесника који може
само да слуша:

- Ни позивалац ни агент нису погођени — ништа се у позиву не мења и нико
  није обавештен.
- Снимање остаје непромењено; Ваше слушање се никада не појављује у њему.
- Индикатор **УЖИВО** се приказује док сте повезани. Кликните на **Напустите**
  да бисте изашли; ако Ваша веза накратко прекине, сесија се аутоматски поново повезује.
- Када се позив заврши, завршава се и сесија.

## Шапните агенту

Док слушате, поље **Шапните агенту…** појављује се поред контрола уживо.
Унесите кратко упутство (до 500 знакова) и притисните **Пошаљите**:

- Агент прима Ваш текст као **приватну смерницу током позива** и
  укључује га у разговор.
- **Позивалац никада не чује нити види шапат** — он мења оно што агент
  ради следеће, а не звук на линији.
- Видећете *Шапат је послат* по испоруци или *Позив је завршен* ако се позив
  завршио пре него што је шапат стигао.

Шапати су идеални за исправке уживо — „код за попуст је
SPRING24“, „понудите ескалацију“, „завршите разговор, ово је нежељени позив“ — без
преузимања позива.

<Tip>
  Слушање и шапат су такође доступни програмски путем
  `POST /v1/calls/{id}/listen` и `POST /v1/calls/{id}/whisper` — погледајте
  [API референцу за позиве](/api-reference/calls).
</Tip>

## Следећи кораци

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Прегледајте завршене позиве" icon="waveform-lines" href="/sr/guides/review-calls">
    Транскрипти, снимци и оцењивање у историји позива.
  </Card>
  <Card title="Подесите обавештења" icon="bell" href="/sr/guides/alerts">
    Примите обавештење када стопе успеха падну — пре него што будете морали да слушате позив.
  </Card>
</CardGroup>