--- title: "Проблеми" description: "Понављајући проблеми са позивима, груписани у обрасце које можете да процените по приоритету — и решите уз помоћ AI." --- Страница **Проблеми** (`/dashboard/issues`, у оквиру одељка Квалитет и тестирање) прикупља проблеме откривене у Вашим позивима и групише поновљена појављивања у **обрасце**, тако да се педесет случајева „агент је навео погрешно радно време“ приказује као један ред са линијом тренда — а не као педесет засебних пријава. ## Одакле проблеми потичу - **Систем** — аутоматски их покреће ThunderPhone анализа позива када открије да нешто није у реду током позива. - **Корисник** — покрећу их људи: пријављују се са странице детаља позива или путем [API-ја за пријаве проблема](/api-reference/issue-reports). Сваки проблем има **озбиљност** — Критично, Упозорење или Информација. ## Тријажа Сваки ред обрасца приказује његову озбиљност, мини-графикон **тренда** појављивања, број погођених **позива**, његов **статус** и време када је последњи пут виђен. Статуси: | Статус | Значење | | --- | --- | | **Отворено** | Захтева пажњу — подразумевани приказ приказује само ове. | | **Одбачено** | Потврђено; не предузимају се мере. | | **Решено** | Исправљено. Нова појављивања враћају образац на врх. | Промените статус обрасца директно из његове контроле статуса или изаберите више редова (укључујући „сви који одговарају“) и групно их ажурирајте. Филтери одражавају колоне: **Статус** (подразумевано Отворено), **Озбиљност**, **Извор**, текстуална **Претрага** (наслов, траг или ID позива) и опсег **Датума** — уз **Ресетујте филтере**. ## Детаљније о обрасцу Кликните на ред да бисте отворили панел са детаљима: опис обрасца, историју његових појављивања и погођене позиве, при чему сваки води до целог транскрипта у историји позива како бисте видели грешку у контексту. ### Исправите помоћу AI-ја За исправљање помоћу AI-ја потребан је снимљени звук из најмање једног погођеног позива. Позиви обављени док је снимање било онемогућено не могу се поново репродуковати. Истрага поново репродукује сачуване размене; не упућује активне позиве нити креира симулационе позиве који се наплаћују. На панелу са детаљима, **Исправите помоћу AI-ја** проверава да ли се проблем и даље може поновити, а затим тестира циљане измене промпта у односу на погођене размене и чисте позиве за поређење. Резултат приказује стопу поновне репродукције пре и после, откривене нежељене последице и да ли је проблем **Исправљен** или **Побољшан**. Ви прегледате најбољи приказ измена пре него што га примените. Страницу можете напустити у било ком тренутку; **Наставите исправку** Вас враћа на сачувану истрагу. Ништа се не примењује аутоматски: - **Примените исправку** припрема измену промпта у нацрту агента. - **Примените и објавите** припрема измену и одмах је објављује. Обе радње чувају неповезане измене нацрта. Док не објавите, тренутно објављени промпт остаје активан. Ако се звук не може поново саставити, истрага се завршава статусом **Не може се поново репродуковати**. Ако се проблем више не појављује, завршава се статусом **Не може се поновити**. Такође се зауставља без измене агента када се буџет за поновну репродукцију потроши пре потврде. ThunderPhone примењује измену само када и даље може да пронађе тачно једно неизмењено подударање за одељак промпта који је тестиран. Неповезане измене нацрта се чувају. Ако је тај одељак измењен или се подудара на више од једног места, примена пријављује конфликт. Поново покрените истрагу у односу на тренутни промпт пре него што је примените. Погледајте [API референцу за истраге](/api-reference/investigations) за комплетне објекте статуса и поновне репродукције. ### Пријавите ThunderPhone-у Када истрага не пронађе безбедну исправку промпта, изаберите **Пријавите ThunderPhone-у**. ThunderPhone таксама аутоматски усмерава неке нерешене истраге. Ако користите webhook-ове за целу организацију, догађај `issue.escalated` Вас обавештава да је образац проблема пријављен и да ли је пријава била аутоматска. [Конфигуришите webhook-ове за проблеме](/sr/webhooks/events). ## Следећи кораци Примајте обавештења када показатељи квалитета опадну, пре него што се проблеми нагомилају. Претворите исправљени проблем у сценарио теста регресије.