Informacje o ustawieniach organizacji

Zarządzaj organizacją ThunderPhone: profilem, językiem panelu, członkami, potwierdzeniem połączeń wychodzących, zablokowanymi rozmówcami, webhookami, SSO, kluczami API, alertami, rozliczeniami, limitami wydatków i historią.

Otwórz Ustawienia organizacji (/dashboard/organization), aby zarządzać aktywną organizacją i własnym kontem. Ustawienia są podzielone na sześć kart; Twoja rola określa, które opcje możesz zmieniać.

Moje konto#

Karta Moje konto zawiera ustawienia zalogowanego użytkownika, a nie całej organizacji:

• Imię, nazwisko, adres e-mail i adres URL awatara.
• Język wyświetlania w panelu.
• Pobieranie aplikacji komputerowej dla systemu macOS.
• Dodawanie, weryfikowanie, wyświetlanie i usuwanie kluczy dostępu.
• Preferencje dotyczące plików cookie.
• Wylogowanie na bieżącym urządzeniu.

Gdy logujesz się przez SSO organizacji, dostawca tożsamości zarządza Twoim adresem e-mail i jest on tutaj tylko do odczytu. Szczegółowy proces dotyczący kluczy dostępu i profilu znajdziesz w sekcji Konto i bezpieczeństwo.

Ogólne#

Zgodność z przepisami dotyczącymi połączeń wychodzących#

W organizacjach, których dotyczy ten wymóg, właściciel lub administrator musi sprawdzić i zarejestrować jednorazowe potwierdzenie dotyczące połączeń wychodzących, zanim agenci będą mogli wykonywać połączenia wychodzące. Członkowie widzą, że wymagane jest działanie, ale nie mogą go przesłać. Zobacz Przepisy dotyczące połączeń wychodzących.

Raportowanie#

Strefa czasowa, tygodniowe godziny pracy i własne numery testowe organizacji. Godziny pracy określają, które połączenia są uznawane za wykonane po godzinach pracy w liczbach raportu połączeń na stronie głównej, na karcie Połączenia każdego agenta oraz w Portalach klientów, a także w filtrze Godziny pracy w Historii połączeń. Jeśli nie zaznaczono żadnych dni, połączenia po godzinach pracy nie są śledzone, a każde połączenie jest uznawane za wykonane w godzinach pracy. Połączenia z numeru testowego lub na numer testowy są wykluczane z każdego raportu, list w portalach, liczb w widoku Przegląd i eksportów CSV; nie można ich otworzyć w portalu. Agent może mieć własną strefę czasową i godziny pracy w sekcji Raportowanie w kreatorze agenta, które mają zastosowanie tylko do połączeń tego agenta.

Właściciele i administratorzy zmieniają te ustawienia w Ogólne → Raportowanie. Wybierz strefę czasową i zaznacz każdy dzień pracy, a następnie wprowadź godziny otwarcia i zamknięcia. W sekcji Numery testowe wprowadź każdy numer i wybierz Dodaj. Następnie wybierz Zapisz ustawienia raportowania. Dopóki strefa czasowa nie zostanie zapisana, raporty używają UTC; strona sugeruje strefę czasową przeglądarki jako niezapisaną zmianę. Po ustawieniu dowolnych godzin pracy niezaznaczone dni są uznawane za godziny po pracy dla połączeń korzystających z tego harmonogramu.

Konfigurowanie raportowania przez API#

Właściciele i administratorzy mogą użyć PATCH /v1/orgs/{id}/ z parametrami timezone, business_hours i excluded_numbers:

• timezone: nazwa strefy czasowej IANA, na przykład America/Los_Angeles, o długości do 64 znaków.
• business_hours: klucze dni tygodnia od mon do sun, każdy z listą maksymalnie czterech przedziałów {start, end} w 24-godzinnym formacie HH:MM, przy czym każdy koniec musi przypadać później niż początek. {} oznacza brak podziału na godziny po pracy.
• excluded_numbers: maksymalnie 50 numerów telefonów przechowywanych w formacie E.164. Sam 10-cyfrowy numer północnoamerykański otrzymuje kod kraju +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Zablokowani rozmówcy#

Numery z tej listy nie mogą połączyć się z Twoimi agentami. Gdy zablokowany numer dzwoni na którykolwiek z numerów telefonów Twojej organizacji, ThunderPhone rozłącza połączenie, zanim agent odpowie, i nie nalicza opłaty za połączenie. Nadal pojawia się ono w Historii połączeń jako nieudane połączenie przychodzące z powodem zakończenia Zablokowany rozmówca. Połączenia z zastrzeżonym lub anonimowym identyfikatorem rozmówcy nigdy nie są dopasowywane, a połączenia wychodzące na zablokowany numer pozostają bez zmian. Rozmówca zablokowany podczas połączenia nie zostanie rozłączony; blokada zacznie obowiązywać od jego następnego połączenia.

Każdy członek może zobaczyć listę; właściciele i administratorzy zmieniają ją w Ogólne → Zablokowani rozmówcy:

• Aby zablokować jeden numer, wprowadź go z opcjonalną notatką i wybierz Zablokuj numer. Użyj + i kodu kraju; format krajowy, taki jak (415) 555-0123, również działa, gdy wszystkie numery telefonów Twojej organizacji znajdują się w jednym kraju.
• Aby zablokować wiele numerów jednocześnie, wybierz Wklej listę, wklej maksymalnie 500 numerów (po jednym w wierszu lub oddzielonych przecinkami) i prześlij. Wynik pokazuje, ile numerów dodano, było już zablokowanych lub jest nieprawidłowych, oraz wyświetla nieprawidłowe wpisy.
• Aby odblokować numer, wybierz Usuń w jego wierszu i potwierdź.

Możesz też otworzyć połączenie przychodzące w Historii połączeń i wybrać Zablokuj tego rozmówcę. Organizacja może zablokować maksymalnie 10 000 numerów. Aby zarządzać listą przez API, zobacz Zablokowani rozmówcy.

Tożsamość organizacji i członkostwo#

Karta organizacji zawiera identyfikator organizacji, Twoją rolę członkowską oraz edytowalną nazwę organizacji. Karta zespołu łączy aktywnych członków i oczekujące zaproszenia.

Właściciele i administratorzy mogą zaprosić Członka lub Administratora, cofnąć oczekujące zaproszenie, zmieniać role kwalifikujących się członków i usuwać członków. Zaproszenia są przypisane do konkretnych adresów e-mail i wygasają po siedmiu dniach. Zobacz Zaproś swój zespół.

Strefa zagrożenia pozwala uprawnionemu użytkownikowi opuścić organizację lub trwale ją usunąć. Usunięcie usuwa agentów, numery, historię połączeń i dane rozliczeniowe organizacji i nie można go cofnąć.

Aby usunąć własne konto, otwórz kartę Konto i wybierz Usuń konto. W oknie dialogowym wyświetlane są organizacje, które zostaną usunięte (te, w których jesteś jedynym członkiem), oraz te, które opuścisz. Klucze API utworzone przez Ciebie w organizacji, którą opuszczasz, zostaną unieważnione. Usunięcie jest zablokowane, jeśli jesteś jedynym właścicielem organizacji mającej innych członków (najpierw nadaj komuś innemu rolę właściciela), jeśli utworzono przez Ciebie niestandardowe głosy w organizacji, która pozostaje, jeśli trwa połączenie lub obowiązuje blokada prawna; okno dialogowe wyświetla elementy blokujące usunięcie. Tej operacji nie można cofnąć.

Domyślny webhook#

Ustaw jeden starszy adres URL webhooka, aby otrzymywać zdarzenia ze wszystkich widgetów internetowych i numerów telefonicznych w organizacji. Aby korzystać z sekretów dla poszczególnych punktów końcowych, subskrypcji, historii dostarczania i ponownych prób, użyj zalecanych punktów końcowych webhooków.

SSO dla przedsiębiorstw#

Skonfiguruj co najmniej jedno połączenie SSO, dozwolone domeny e-mail, aprowizację just-in-time, rolę domyślną i opcjonalne mapowania grup na role. Polityka bezpieczeństwa może wymagać SSO, zezwalać administratorom na awaryjny dostęp za pomocą hasła i wymagać kluczy dostępu do organizacji. Zobacz SSO.

Klucze#

Karta Klucze zarządza tajnymi serwerowymi kluczami API sk_live_. Każdy wiersz zawiera nazwę, prefiks, stan aktywny/cofnięty, czas utworzenia, ostatnie użycie i czas cofnięcia.

Pełny sekret jest wyświetlany tylko raz, bezpośrednio po utworzeniu. Skopiuj go wtedy i przechowuj w menedżerze sekretów. Cofnięcie jest trwałe i zatrzymuje każdą integrację używającą klucza. Zobacz Klucze API.

Publiczne klucze pk_live_ należą do Widgetów internetowych, ponieważ są to poświadczenia przeglądarki ograniczone do źródeł, a nie klucze serwerowe.

Alerty#

Twórz reguły metryk dla wskaźnika powodzenia, wskaźnika niepowodzeń, średniego wyniku, wolumenu połączeń lub regresji zestawu. Reguła obejmuje:

• Komparator i próg liczbowy.
• Okno oceny od 1 do 720 godzin.
• Maksymalnie 10 odbiorców e-mail.
• Opcjonalny adres URL przychodzącego webhooka Slack.
• Opcjonalne dostarczanie do webhooka deweloperskiego.
• Okres odnowienia w pełnych minutach i stan włączenia.

Ta sama karta zawiera listę ostatnich uruchomień. Zobacz Alerty.

Ustawienia rozliczeń#

Zarządzaj saldem organizacji i zachowaniem płatności:

• Dodaj lub zastąp domyślną kartę płatniczą.
• Dodaj środki ręcznie.
• Włącz automatyczne doładowanie i ustaw jego próg oraz kwotę doładowania.
• Ustaw lub usuń miesięczny limit wydatków.

Miesięczny limit wstrzymuje nowe połączenia i użycie po osiągnięciu 100% oraz pozostaje aktywny, nawet gdy automatyczne doładowanie jest wyłączone. Zobacz Cennik i Rozliczenia i doładowania.

Historia rozliczeń#

Użyj Historii rozliczeń, aby sprawdzić saldo i wydatki dla dzisiaj, 7 dni, 30 dni, 90 dni lub całego okresu. Obejmuje ona:

• Trend salda.
• Strukturę rozliczeń obejmującą opłaty za połączenia, raporty, opłaty za numery telefonów i doładowania.
• Najwyższe wydatki agentów.
• Tabelę transakcji z datą, kategorią, opisem, typem, kwotą i saldem po transakcji.
• Filtrowanie kategorii oraz eksport wyświetlonej historii do CSV lub JSON.

Panel informuje, gdy wyświetlane są tylko najnowsze transakcje; starsze wiersze wykraczające poza ten limit nie są również uwzględniane w eksporcie. API rozliczeń obsługuje programową paginację.