Kampanie wychodzące

Prześlij listę kontaktów i pozwól agentowi ją obsłużyć — z oknami połączeń, ponownymi próbami i postępem na żywo.

Kampanie dzwonią do listy kontaktów w Twoim imieniu: wybierz agenta, prześlij plik CSV, ustaw, kiedy połączenia są dozwolone, a ThunderPhone obsłuży listę — ponawiając próby po braku odpowiedzi i poczcie głosowej zgodnie z wybranym harmonogramem. Znajdziesz je w Zaangażowanie → Kampanie (/dashboard/campaigns).

W przypadku jednorazowych połączeń programistycznych użyj zamiast tego interfejsu API połączeń wychodzących.

Wymagania wstępne#

• Wdrożony agent głosowy.
• Numer telefonu z włączoną obsługą połączeń wychodzących. Numery VoIP klienta nadal obsługują kampanie. Numery ThunderPhone początkowo obsługują tylko połączenia przychodzące; administrator organizacji może poprosić o włączenie połączeń wychodzących na stronie Numery telefonów. ThunderPhone ręcznie sprawdza każde zgłoszenie, a zatwierdzone numery mogą prowadzić kampanie. Zobacz Połącz dostawcę VoIP.
• Kontakty jako plik CSV (lub wklejony JSON) z kolumną phone lub phone_number. Do 5 000 wierszy na przesłanie, kodowanie UTF-8. Nowe przesłania JSON muszą być płaskie: dodatkowe wartości mogą być ciągami znaków, liczbami, wartościami logicznymi lub null. Wiersze zawierające tablice lub zagnieżdżone obiekty są odrzucane indywidualnie z komunikatem walidacyjnym; prawidłowe wiersze są nadal importowane. Komórki CSV są ciągami znaków. Akceptowane dodatkowe kolumny są zachowywane jako zmienne dla poszczególnych kontaktów w rekordach kontaktów kampanii i automatycznie przekazywane do każdej próby połączenia. ThunderPhone również klasyfikuje zapisany prompt agenta przed każdym połączeniem wychodzącym, aby zdecydować, czy agent powinien obsługiwać menu telefoniczne. Nagłówki takie jak name i account_id odpowiadają wartościom {{name}} i {{account_id}} w prompcie zapisanego agenta. Mapowanie nazw może również łączyć kolumny w name. Zobacz zmienne dla pojedynczego połączenia, aby poznać wartości domyślne, zasady nazewnictwa, limit obiektu 32 KB oraz wartości zwracane w webhookach zakończenia.

Starsze rekordy kontaktów mogą zawierać zagnieżdżone metadane z wcześniejszych przesłań JSON. Te metadane pozostają w zapisanym kontakcie. Przy każdym wybieraniu numeru wartości nieskalarne są pomijane w ładunku zmiennych, a nazwy pominiętych kluczy są rejestrowane dla tej próby bez rejestrowania wartości. Ponowne próby używają tego samego filtrowania.

Utwórz kampanię#

1. Kliknij „Nowa kampania”

   Nadaj jej nazwę, wybierz agenta głosowego i wskaż numer wychodzący (jeden z numerów z włączonymi połączeniami wychodzącymi).

2. Prześlij plik CSV z kontaktami

   Wiersze z nieprawidłowym numerem telefonu lub nieprawidłowymi zmiennymi są odrzucane pojedynczo i zgłaszane wraz z ich numerami — pozostałe są importowane poprawnie.

3. Ustaw okno wykonywania połączeń

   Wybierz strefę czasową oraz codzienny przedział rozpoczęcia/zakończenia; kampania wykonuje połączenia wyłącznie w tym przedziale. Strefa czasowa jest domyślnie ustawiana na strefę numeru wychodzącego (kod kierunkowy w USA i Kanadzie, kraj w pozostałych miejscach) albo, w przypadku numerów obejmujących kilka stref, takich jak numery bezpłatne, na strefę czasową przeglądarki. Wskazówka pod polem informuje, która strefa jest używana. Domyślnie przedział wynosi od 9:00 do 17:00. Przedział rozpoczynający się przed 8:00 lub kończący po 21:00 wyświetla ostrzeżenie: połączenia poza tymi godzinami mogą naruszać przepisy dotyczące godzin wykonywania połączeń, takie jak przepisy TCPA. Zakończenie wcześniejsze niż rozpoczęcie przechodzi przez północ: 22:00 → 02:00 oznacza połączenia od 22:00 do 2:00 następnego dnia, z ostrzeżeniem. Przedział obowiązuje w strefie czasowej kampanii, a nie każdego kontaktu, dlatego podziel kontakty według stref czasowych, gdy są rozproszone. Opcjonalnie ustaw rozpoczęcie o, aby zaplanować uruchomienie, oraz zakończenie o, po którym kampania zakończy się automatycznie.

4. Dostosuj tempo i ponowienia
   • Równoczesne połączenia — liczba połączeń wykonywanych jednocześnie przez tę kampanię (1–10, domyślnie 3). Kampanie nie rozpoczynają nowych połączeń, gdy Twoja organizacja ma 10 aktywnych połączeń wychodzących, więc równoległe kampanie współdzielą ten limit. Każde połączenie jest również wliczane do limitu równoczesnych połączeń Twojej organizacji (domyślnie 20, łącznie dla połączeń przychodzących, wychodzących, internetowych i testowych). Gdy limit zostanie osiągnięty lub ten sam numer był wybierany w ciągu ostatnich 10 sekund, kontakt po prostu czeka na kolejny przebieg; jego próby nie są zużywane.
   • Maksymalna liczba prób — ile razy można wybrać numer każdego kontaktu (1–10, domyślnie 2).
   • Odstęp przed ponowieniem (minuty) — czas oczekiwania przed ponowieniem (co najmniej 30, domyślnie 60).
   • Ponów przy — wyniki powodujące ponowienie: brak odpowiedzi, poczta głosowa, niepowodzenie (wszystkie domyślnie włączone).

   Potrzebujesz więcej prób lub krótszych odstępów? Skontaktuj się z pomocą techniczną: pracownicy mogą zwiększyć oba limity dla Twojej organizacji.

5. Utwórz wersję roboczą, a następnie uruchom

   Kampanie są tworzone jako wersje robocze — kontakty można dodawać tylko, gdy kampania jest wersją roboczą. Uruchomienie kampanii wymaga wyraźnej zgody na koszty połączeń. Przy przyszłym ustawieniu rozpoczęcie o staje się zaplanowana; w przeciwnym razie od razu staje się w toku.

Jak działają wyniki i ponowienia#

Po każdym połączeniu kontakt otrzymuje wynik — udane połączenia są oznaczane jako ukończone; połączenie zaklasyfikowane jako brak odpowiedzi, wykryte jako poczta głosowa lub nieudane jest ponawiane, jeśli ten wynik znajduje się na liście ponawiaj przy i kontakt ma pozostałe próby. Kontakty, którym skończą się próby, są oznaczane jako wyczerpane; błędy, których nie można ponowić, są oznaczane jako nieudane.

Monitorowanie i kontrola#

Każda karta kampanii pokazuje jej status i postęp (np. „173 z 248 ukończonych”). Otwórz kampanię, aby zobaczyć podział statusów, wyniki dla poszczególnych kontaktów i ostatnie połączenia — każde z nich prowadzi do pełnej transkrypcji i nagrania w Historii połączeń.

• Wstrzymaj / wznów — wstrzymanie zatrzymuje nowe wybieranie numerów; połączenia już trwające kończą się naturalnie. Wstrzymane kampanie można edytować i wznawiać.
• Anuluj — trwale zatrzymuje kampanię.
• Kampania kończy się automatycznie, gdy każdy kontakt osiągnie stan końcowy lub minie czas zakończ o.

Statusy kampanii: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Statusy kontaktów: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Kolejne kroki#