Using the dashboard

Kampanie wychodzące

Prześlij listę kontaktów i pozwól agentowi ją obsłużyć — z oknami połączeń, ponownymi próbami i postępem na żywo.

Kampanie wykonują połączenia do listy kontaktów w Twoim imieniu: wybierz agenta, prześlij plik CSV, ustaw dozwolone godziny wykonywania połączeń, a ThunderPhone przejdzie przez listę — ponawiając próby połączeń bez odpowiedzi i z pocztą głosową zgodnie z wybranym harmonogramem. Znajdziesz je w sekcji Zaangażowanie → Kampanie (/dashboard/campaigns).

W przypadku jednorazowych połączeń programistycznych użyj zamiast tego API połączeń wychodzących.

Wymagania wstępne#

• Wdrożony agent głosowy.
• Numer telefonu VoIP połączony z Twoją organizacją, z którego można wykonywać połączenia — numery demonstracyjne obsługują wyłącznie połączenia przychodzące i nie mogą wykonywać połączeń w kampaniach. Zobacz Połącz dostawcę VoIP.
• Kontakty w pliku CSV (lub wklejony JSON) z kolumną phone albo phone_number. Maksymalnie 5 000 wierszy na przesłanie, kodowanie UTF-8. Wszelkie dodatkowe kolumny są zachowywane jako zmienne dla poszczególnych kontaktów w rekordach kontaktów kampanii.

Utwórz kampanię#

1. Kliknij Nowa kampania

   Nadaj jej nazwę, wybierz agenta głosowego i numer źródłowy (jeden z Twoich numerów VoIP).

2. Prześlij plik CSV z kontaktami

   Wiersze z nieprawidłowym numerem telefonu są odrzucane indywidualnie i zgłaszane wraz z ich numerami wierszy — pozostałe są importowane poprawnie.

3. Ustaw okno wykonywania połączeń

   Wybierz strefę czasową oraz dzienne okno początek/koniec; kampania wykonuje połączenia tylko w jego ramach. Okna mogą obejmować północ (np. 22:00 → 02:00). Opcjonalnie ustaw rozpocznij o, aby zaplanować uruchomienie, oraz zakończ o, po którym kampania zostanie automatycznie ukończona.

4. Dostosuj tempo i ponowienia
   • Równoczesne połączenia — liczba połączeń wykonywanych jednocześnie przez tę kampanię (1–10, domyślnie 3). Twoja organizacja ma również limit 10 równoczesnych połączeń wychodzących dla wszystkich działań, więc równoległe kampanie współdzielą ten limit.
   • Maksymalna liczba prób — liczba prób połączenia z każdym kontaktem (domyślnie 2).
   • Opóźnienie ponowienia (minuty) — czas oczekiwania przed ponowieniem (domyślnie 60).
   • Ponów przy — wyniki, które uruchamiają ponowienie: brak odpowiedzi, poczta głosowa, niepowodzenie (wszystkie domyślnie włączone).
5. Utwórz wersję roboczą, a następnie rozpocznij

   Kampanie są tworzone jako wersje robocze — kontakty można dodawać tylko, gdy kampania jest wersją roboczą. Rozpoczęcie kampanii wymaga wyraźnej zgody na opłaty za połączenia. W przypadku przyszłej wartości rozpocznij o kampania otrzymuje status zaplanowana; w przeciwnym razie natychmiast rozpoczyna działanie.

Jak działają wyniki i ponowienia#

Po każdym połączeniu kontakt otrzymuje wynik — udane połączenia są oznaczane jako ukończone; połączenie ocenione jako bez odpowiedzi, wykryte jako poczta głosowa lub nieudane jest ponawiane, jeśli ten wynik znajduje się na liście ponów przy i kontaktowi pozostały próby. Kontakty, którym skończą się próby, są oznaczane jako wyczerpane; błędy, których nie można ponowić, są oznaczane jako nieudane.

Monitorowanie i kontrola#

Każda karta kampanii pokazuje jej status i postęp (np. „173 z 248 ukończonych”). Otwórz kampanię, aby zobaczyć podział statusów, wyniki dla poszczególnych kontaktów i ostatnie połączenia — każde prowadzi do pełnej transkrypcji i nagrania w Historii połączeń.

• Wstrzymaj / wznów — wstrzymanie zatrzymuje nowe połączenia; połączenia już trwające kończą się naturalnie. Wstrzymane kampanie można edytować i wznawiać.
• Anuluj — trwale zatrzymuje kampanię.
• Kampania kończy się samoczynnie, gdy każdy kontakt osiągnie stan końcowy lub minie czas zakończ o.

Statusy kampanii: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Statusy kontaktów: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Kolejne kroki#