Zbuduj swojego pierwszego agenta głosowego

Kompletny proces tworzenia agenta: napisz prompt, wybierz silnik, głos i języki, podłącz narzędzia i bazę wiedzy, porozmawiaj ze szkicem i wdroż go na produkcję.

Wszystko, co dotyczy agenta, znajduje się w kreatorze pod Agentami głosowymi (/dashboard/agents) — utwórz agenta, aby do niego przejść. Ten przewodnik prowadzi tą samą ścieżką co przewodnik w aplikacji „Utwórz agenta”.

Zacznij od szablonu#

Utwórz agenta → Zacznij od szablonu otwiera selektor gotowych agentów. Później możesz edytować wszystko.

• Tłumacz — dwukierunkowy tłumacz telefoniczny w czasie rzeczywistym między dwoma językami. Wybierz swój język i język rozmówcy, głos mówiący w obu językach oraz potwierdź wstęp, który tłumacz wypowiada na początku każdego połączenia (w języku innym niż angielski; w obu, gdy żaden z nich nie jest angielski). Agent otwiera się w pełni skonfigurowany w Storm w standardowej stawce; przekaż numer swojemu zespołowi i dodaj drugą stronę za pomocą połączenia trójstronnego.
• Recepcjonista — przykładowy prompt dla recepcji z przewodnika wdrożeniowego: wita rozmówców, umawia wizyty, odpowiada na pytania i przekierowuje pozostałe sprawy.
• Umawianie wizyt — przyjmuje prośby o rezerwację, zmianę terminu i anulowanie: zbiera imię rozmówcy, numer oraz preferowany dzień i godzinę, odczytuje prośbę i informuje rozmówcę, że biuro ją potwierdzi. Nie ma integracji z kalendarzem, więc nigdy nie twierdzi, że rezerwacja jest potwierdzona; podaj mu numer do przekierowania w sprawach, których nie może obsłużyć.
• Przyjmowanie wiadomości po godzinach — wita, zbiera imię rozmówcy, numer do oddzwonienia i powód, odczytuje je oraz kończy połączenie. Podaj numer dla pilnych połączeń, a przekieruje rozmówców, którzy mówią, że sprawa jest pilna; podaj adres e-mail, a po każdym połączeniu wyśle Ci podsumowanie.
• Kierowanie połączeń — zamiennik menu telefonicznego. W jednym zdaniu pyta, czego potrzebuje rozmówca, przekierowuje do odpowiedniego działu (maksymalnie trzech, każdy z nazwą i numerem) oraz przyjmuje wiadomość, gdy żadna opcja nie pasuje.
• Kwalifikacja leadów — filtruje połączenia z Twoich reklam: potwierdza, czego chce rozmówca, zadaje trzy pytania kwalifikujące (co, kiedy oraz przybliżony budżet lub rozmiar), odczytuje odpowiedzi, a następnie przekierowuje na numer sprzedażowy lub obiecuje oddzwonienie.
• Linia informacyjna — odpowiada na pytania dotyczące godzin, lokalizacji, dojazdu, cen i zasad na podstawie dołączonej bazy wiedzy, informuje, gdy czegoś nie wie, i nigdy nie wymyśla faktów. Po jej utworzeniu dodaj swoją witrynę lub dokumenty w sekcji Wiedza.
• Telefoniczny formularz zgłoszeniowy — prowadzi rozmówcę przez stałą listę pól (imię, telefon, e-mail, adres, powód), potwierdza każde z nich, odczytuje cały formularz i wysyła go do Ciebie e-mailem.

Sześć szablonów biznesowych korzysta ze wspólnego kroku konfiguracji — nazwy Twojej firmy, jednego zdania opisującego „czym się zajmujesz” oraz opcjonalnie numeru do przekierowania i adresu e-mail dla wiadomości — i tworzy prompt w formie opisanej w przewodniku po promptach. Przekierowania są zwykłymi wierszami promptu („przekieruj połączenie do …”), e-mail jest wysyłany przez ustawienie wysyłania e-maili agenta, a agent otrzymuje nazwę Twojej firmy. Zacznij od zera w tym samym menu otwiera natomiast pusty edytor.

1. Napisz prompt#

Prompt to scenariusz dla Twojego agenta głosowego. Opisz — w dowolnym języku — kim jest agent i jak powinien obsługiwać połączenie: jego personę, to, co wie, oraz co powinien i czego nie powinien robić.

Przekierowania, naciśnięcia klawiszy, oczekiwanie, e-mail, dźwięki i rozłączanie to działania wywoływane promptem. Zobacz Wbudowane narzędzia i użyj Przekierowywania połączeń dla zimnych oraz zapowiadanych ciepłych przekazań.

Jeśli rozmowa ma etapy, które muszą przebiegać w określonej kolejności, na przykład weryfikację rozmówcy przed dokonaniem rezerwacji, podziel agenta na kroki.

2. Wybierz silnik#

Na karcie Konfiguracja selektor silnika równoważy koszt i wydajność w trzech poziomach — Spark jest zoptymalizowany pod kątem kosztów, Bolt pod kątem szybkości, a Storm pod kątem inteligencji w przypadku złożonych poleceń. Każda karta pokazuje cenę za minutę. Przełączaj w dowolnym momencie; zobacz pełne informacje o cenach oraz opis ustawień agenta.

3. Wybierz głos i języki#

Wybierz głos i odtwórz jego próbkę bezpośrednio w kreatorze. Ustaw język podstawowy, w którym rozpoczyna się połączenie, oraz ewentualne dodatkowe języki — agent przełącza się automatycznie, gdy rozmówca użyje jednego z nich. Lista głosów filtruje głosy obsługujące wszystkie wybrane języki. Pełny katalog znajdziesz w sekcji Obsługiwane języki (wybrane dodatkowe języki dodają 3¢/min).

4. Dodaj narzędzia i wiedzę#

Cztery sekcje na karcie Konfiguracja zapewniają agentowi odpowiednie możliwości:

• Połączone aplikacje — najprostsza opcja: połącz Slack, HubSpot, Google i inne w kilku kliknięciach, a następnie pozwól agentowi używać ich podczas połączeń.
• Połączenia API — dla każdego innego API utwórz połączenie API dla działań, których potrzebuje Twój agent (wklej polecenie cURL, a kreator AI przygotuje narzędzie).
• Wiedza — dodaj bazę wiedzy, którą agent może przeszukiwać w trakcie połączenia.
• Serwery MCP — dodaj serwer MCP za pomocą adresu URL.

Zobacz Połączenia, aby dowiedzieć się, czym różnią się te cztery rodzaje.

Zaawansowane opcje poniżej sekcji punktów końcowych sterują nadzorem, tonem połączenia, dźwiękami narzędzi, tym, kto mówi pierwszy, pocztą głosową, komunikatem o zgodzie na rozpoczęcie połączenia oraz kontrolami ciszy. Zobacz Wszystkie ustawienia agenta.

5. Obserwuj całkowitą stawkę#

Kreator pokazuje całkowitą stawkę za minutę — silnik wraz z dopłatami — i aktualizuje ją na bieżąco podczas zmiany ustawień. Bez niespodzianek na rachunku.

6. Porozmawiaj z nim#

Kliknij Rozmawiaj i przywitaj się — agent odpowie bezpośrednio w przeglądarce (poprosi o dostęp do mikrofonu). To najszybszy cykl iteracji: zmień polecenie, porozmawiaj, powtórz. Gdy zamiast siebie chcesz mieć rozmówcę po drugiej stronie, uruchom symulację.

7. Wdróż#

Każda zmiana zapisuje się automatycznie w wersji roboczej — zwróć uwagę na komunikat „Zapisano” na górnym pasku. Zmiany w wersji roboczej nie są aktywne, dopóki nie klikniesz Wdróż.

Każde wdrożenie jest zapisywane jako migawka na karcie Historia: sprawdź, co zmieniło się między wersjami, i przywróć dowolną wcześniejszą. Dzięki temu możesz bezpiecznie wdrażać zmiany często — zawsze możesz wrócić do poprzedniej wersji.

8. Połącz go ze światem#

Sekcje Numery telefonów i Widżety internetowe na karcie Konfiguracja umożliwiają dodawanie punktów końcowych bez opuszczania kreatora — dodaj istniejący numer, uzyskaj nowy numer ThunderPhone, zaimportuj przez VoIP lub połącz widżet internetowy.

Kolejne kroki#