Using the dashboard

Dokumentacja ustawień agenta głosowego

Omówienie wszystkich ustawień agenta głosowego ThunderPhone: poziomów, głosów, języków, potwierdzeń, narzędzi, kolejności mówienia, poczty głosowej, komunikatów o zgodzie, obsługi ciszy, testowania i wdrażania.

Otwórz Agentów głosowych, wybierz agenta i użyj jego karty Konfiguracja, aby określić, jak brzmi, rozumuje, rozpoczyna połączenia, używa narzędzi, obsługuje ciszę i pocztę głosową oraz dociera do rozmówców. Zmiany są automatycznie zapisywane w wersji roboczej; ruch produkcyjny nie zmieni się, dopóki nie wybierzesz Wdróż.

Ta strona zawiera kompletny opis pulpitu. Nazwy pól i przykłady żądań znajdziesz w dokumentacji API agentów.

Prompt i tożsamość#

Nazwa agenta identyfikuje go w całym pulpicie, raportach, Historii połączeń i portalach klientów. Prompt to skrypt działania agenta: persona, informacje o firmie, wymagane pytania, zasady eskalacji i działania podczas połączeń.

Edytor promptów wyświetla szacunkową liczbę tokenów i wskazuje typowe problemy, takie jak pusty prompt, nierozwiązane symbole zastępcze szablonu, brak ścieżki eskalacji lub bardzo długi prompt. Pierwsze 5 000 szacunkowych tokenów jest wliczone w cenę; dłuższe prompty podlegają dopłacie blokowej.

Poziom modelu#

Storm udostępnia dwa opcjonalne ustawienia:

• Potwierdzenie — Brak oznacza ciszę podczas przygotowywania pełnej odpowiedzi; Tykanie odtwarza cichy dźwięk oczekiwania; Słowne wypowiada krótkie potwierdzenie i dodaje 2¢/min. Tekst słownego potwierdzenia można wygenerować na podstawie głównego promptu lub podać ręcznie przez API.
• Dodatkowa inteligencja — zapewnia głębsze rozumowanie przy złożonych połączeniach i kosztuje dodatkowe 3¢/min.

Kreator stale wyświetla całkowity koszt za minutę agenta, uwzględniający poziom, ścieżkę głosu/języka, długość promptu, słowne potwierdzenie, dodatkową inteligencję i nadzór.

Głos, tło i języki#

Wybierz głos i odtwórz jego próbkę przed wdrożeniem. Selektor oferuje tylko głosy zgodne ze wszystkimi wybranymi językami i oznacza kombinacje premium wraz z dopłatą. Po przygotowaniu niestandardowe głosy pojawią się w tym samym selektorze. Zobacz Biblioteka głosów i głosy niestandardowe.

Ścieżka tła może być:

• Brak — bez dźwięku otoczenia.
• Call center — atmosfera centrum obsługi telefonicznej z podglądem w pulpicie.

Ustaw jeden język główny, a następnie dowolną liczbę dodatkowych języków. Agent automatycznie wykrywa, gdy rozmówca przełącza się na wybrany język, i odpowiada w nim. Niektóre kombinacje głosu i języka dodają 3¢/min; zobacz wygenerowany katalog Obsługiwane języki.

Połączone funkcje#

Karta Konfiguracja zawiera cztery sekcje funkcji, które można dołączać niezależnie:

Dołączenie jest częścią wersji roboczej i staje się dostępne dla połączeń produkcyjnych po wdrożeniu. Najpierw skonfiguruj zasoby w sekcji Połączenia lub Wiedza, a następnie dołącz je do agenta.

Punkty końcowe telefonu i internetu#

W sekcji Numery telefonów dołącz istniejący numer, udostępnij numer demonstracyjny lub zaimportuj numer przez połączenie VoIP. Numer może używać różnych agentów dla połączeń przychodzących i wychodzących.

W sekcji Widżety internetowe dołącz widżet, aby użytkownicy mogli rozmawiać z agentem na stronie. Dostępność widżetu można także włączać lub wyłączać w ramach konfiguracji agenta.

Zaawansowane zachowanie połączeń#

Rozwiń Zaawansowane na dole Config, aby uzyskać dostęp do poniższych ustawień.

Nadzór#

Po włączeniu drugi monitor AI sprawdza każdą turę agenta pod kątem zgodności z instrukcjami i może dyskretnie interweniować. Nadzór zwiększa koszt o 8 centów/min i nie jest dostępny w Bolt.

Sygnał połączenia#

Odtwórz krótki sygnał natychmiast po nawiązaniu połączenia i zanim którakolwiek strona zacznie mówić.

Dźwięk narzędzia#

Wybierz dźwięk emitowany przez narzędzie dźwiękowe wywoływane przez prompt:

• Brak — narzędzie nie jest dostępne.
• Dzwonek, Ding lub Beep — każdy dźwięk można odsłuchać w kreatorze.

Kto mówi pierwszy#

Skonfiguruj połączenia przychodzące i wychodzące osobno:

• Przychodzące: agent mówi pierwszy lub rozmówca mówi pierwszy.
• Wychodzące: agent mówi pierwszy lub odbiorca połączenia mówi pierwszy.

To ustawienie jest przydatne w przypadku automatycznych wybieraków połączeń wychodzących, które muszą czekać na osobę lub menu telefoniczne przed rozpoczęciem skryptu.

Obsługa poczty głosowej#

Wybierz, co ma się stać, gdy połączenie wychodzące trafi na pocztę głosową:

Wiadomości poczty głosowej mogą zawierać do 2000 znaków i obsługują {agent_name} oraz {org_name}. Informacje o sposobie naliczania czasu połączenia znajdziesz w sekcji Cennik.

Komunikat o zgodzie#

Domyślnie krótki komunikat na początku każdego połączenia informuje rozmówcę, że rozmawia z asystentem AI i że połączenie jest nagrywane. Możesz edytować tekst komunikatu, do 2000 znaków; jest on odtwarzany dosłownie w języku agenta.

Wyłączenie komunikatu dla kwalifikującego się agenta wymaga, aby administrator organizacji potwierdził, że organizacja przekaże wszelkie wymagane prawem informacje i uzyska wszelkie wymagane prawem zgody. Ponowne włączenie, a następnie wyłączenie komunikatu wymaga nowego potwierdzenia. Przed zmianą tego ustawienia zapoznaj się z przewodnikiem po przepisach dotyczących zgody na nagrywanie.

Kontrole po ciszy#

Po włączeniu agent sprawdza, czy rozmówca nadal jest obecny po okresie ciszy, powtarza sprawdzenie do ustawionego limitu, a następnie się rozłącza:

• Sekundy przed sprawdzeniem: 10–120 sekund.
• Maksymalna liczba sprawdzeń: 1–10.

Wartości domyślne to 15 sekund i 3 sprawdzenia.

Karty kreatora i cykl życia#

Jeśli inny edytor zapisze tego samego agenta po jego załadowaniu przez Ciebie, ThunderPhone zatrzyma kolidujący zapis lub wdrożenie i poprosi o odświeżenie zamiast nadpisywać ich zmiany.

Zarządzanie agentami z listy#

Strona Agenci głosowi obsługuje również działania związane z cyklem życia na poziomie organizacji:

• Duplikuj agenta jako nowy punkt wyjścia w tej samej organizacji.
• Przenieś agenta do innej organizacji, do której należysz. Kopiuj zachowuje źródło; Przenieś usuwa je z bieżącej organizacji i wymaga dostępu administratora.
• Wybierz co najmniej jednego agenta i wyeksportuj wyświetlaną konfigurację jako CSV lub JSON.
• Usuń jednego agenta lub zbiorczo usuń wybranych agentów po potwierdzeniu.

Kopiowanie lub przenoszenie agenta między organizacjami nie przyznaje automatycznie organizacji docelowej dostępu do połączeń dostępnych wyłącznie w organizacji źródłowej. Przed wdrożeniem skopiowanego agenta w organizacji docelowej sprawdź jego powiązania z aplikacją, API, bazą wiedzy, MCP, numerami telefonów i widżetami.

Powiązane strony#