Open in

Połącz aplikacje (Google, Slack, HubSpot i inne)

Nadaj swoim agentom rzeczywiste możliwości za pomocą kilku kliknięć, bez kodu — sprawdzaj kalendarze, aktualizuj CRM, publikuj w Slacku — dzięki gotowym połączeniom z aplikacjami, których używasz.

Połączenia aplikacji pozwalają agentowi głosowemu wykonywać działania w narzędziach, z których Twój zespół już korzysta, w trakcie rozmowy: sprawdzać dostępność w kalendarzu, wyszukiwać rozmówcę w CRM, dodawać potencjalnego klienta do arkusza kalkulacyjnego, publikować podsumowanie w Slacku. Konto łączysz tylko raz w Połączenia → Aplikacje (/dashboard/app-connections), wybierasz, co agent może robić, a następnie przypisujesz połączenie do dowolnego agenta w jego kreatorze.

Obecnie dostępnych jest sześć aplikacji:

Aplikacja	Co agent może z nią zrobić
Google Calendar	Wyświetlać dostępność i zarządzać wydarzeniami w kalendarzu.
Google Sheets	Dodawać dane potencjalnych klientów i wyniki połączeń do arkusza.
Slack	Znajdować kanały, wyszukiwać wiadomości i publikować za zgodą.
HubSpot	Znajdować kontakty, aktualizować rekordy i dodawać notatki.
Salesforce	Wyszukiwać rekordy, aktualizować potencjalnych klientów i rejestrować aktywność.
Cal.com	Sprawdzać dostępność i zarządzać rezerwacjami.

W przypadku wszystkiego, czego nie ma na tej liście, utwórz niestandardowe połączenie API lub dodaj serwer MCP.

Połącz konto

Otwórz Połączenia → Aplikacje i kliknij Dodaj aplikację
Selektor wyświetla sześć aplikacji. Możesz połączyć wiele kont tej samej aplikacji — po połączeniu co najmniej jednego z nich przy każdej wyświetli się liczba „połączonych”.
Autoryzuj konto
Większość aplikacji używa OAuth: otwiera się wyskakujące okno, logujesz się u dostawcy i zatwierdzasz dostęp, a połączenie pojawia się na stronie. Cal.com jest wyjątkiem — zamiast tego łączy się za pomocą klucza API. Wklej klucz i kliknij Zweryfikuj i połącz; klucz jest sprawdzany w Cal.com, zanim zostanie zaszyfrowany i zapisany.
Tylko Google Sheets: wybierz arkusz kalkulacyjny
Połączenie z Sheets musi wiedzieć, do którego arkusza kalkulacyjnego i karty ma zapisywać dane. Bezpośrednio po połączeniu otwiera się panel konfiguracji — wklej adres URL arkusza (lub jego identyfikator), kliknij Sprawdź arkusz kalkulacyjny i wybierz kartę. Panel potwierdza znalezione kolumny. Do czasu wykonania tej czynności kafelek połączenia wyświetla status Wymaga konfiguracji.

Łączenie aplikacji i zarządzanie ich połączeniami wymaga roli administratora lub właściciela w organizacji.

Kontroluj, co agent może robić

Każde połączenie ma przełączniki uprawnień dla poszczególnych operacji — otwórz kafelek połączenia, aby nimi zarządzać. Operacje odczytu są domyślnie włączone; operacje zapisujące lub zmieniające dane są domyślnie wyłączone, dopóki ich nie włączysz:

Aplikacja	Domyślnie włączone	Domyślnie wyłączone
Google Calendar	Wyświetlanie wydarzeń i dostępności, tworzenie wydarzeń	Aktualizowanie wydarzeń, anulowanie wydarzeń
Google Sheets	Dodawanie wierszy	—
Slack	Wyświetlanie kanałów i ostatnich wiadomości, wyszukiwanie wiadomości	Publikowanie wiadomości
HubSpot	Wyszukiwanie i odczytywanie kontaktów oraz firm	Tworzenie lub aktualizowanie kontaktów i dodawanie notatek
Salesforce	Wyszukiwanie i odczytywanie potencjalnych klientów, kontaktów i szans sprzedaży	Tworzenie lub aktualizowanie rekordów i rejestrowanie aktywności
Cal.com	Wyświetlanie typów wydarzeń i sprawdzanie dostępności, tworzenie rezerwacji	Zmiana terminu lub anulowanie rezerwacji

Operacja, którą wyłączysz, po prostu nie jest dostępna dla agenta — odpowiadające jej narzędzia nigdy nie są mu oferowane podczas połączeń.

Połączenia Google Calendar mają także przełącznik Wysyłaj zaproszenia e-mail do gości, domyślnie włączony. Gdy agent zbierze adres e-mail rozmówcy i doda go jako gościa wydarzenia, Google wyśle mu zaproszenie e-mailem oraz każdą późniejszą aktualizację lub anulowanie wykonane przez agenta. Wyłącz tę opcję, aby goście pozostawali przy wydarzeniu bez wiadomości e-mail. Zaproszenie zawiera opis wydarzenia, dlatego poproś agenta, aby nie umieszczał w nim wewnętrznych notatek i przed dokonaniem rezerwacji powtórzył adres rozmówcy.

Narzędzia, które otrzymuje Twój agent

Po podłączeniu połączenia do agenta włączone operacje są dostępne jako wywoływalne narzędzia podczas rozmów:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (zapisuje dane w skonfigurowanym arkuszu i karcie)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Nie musisz tworzyć schematów dla żadnego z nich — ThunderPhone definiuje narzędzia i kieruje wywołania przez podłączone konto.

Podłącz połączenie do agenta

Połączenia nie działają, dopóki agent z nich nie korzysta. Otwórz agenta w kreatorze (Zbuduj agenta) i dodaj połączenie w sekcji Połączone aplikacje. Kafelek połączenia na stronie Aplikacje pokazuje, ile operacji jest włączonych i ilu agentów z niego korzysta.