Baza wiedzy
Prześlij swoje dokumenty raz — często zadawane pytania, zasady, karty produktów — i pozwól agentom przeszukiwać je w trakcie rozmowy.
Strona Wiedza (/dashboard/knowledge) to repozytorium
dokumentów Twojej organizacji. Prześlij pliki raz, a następnie wybierz dokładnie te dokumenty,
które każdy agent może przeszukiwać; podczas połączeń agent wyszukuje odpowiedzi w przypisanych
dokumentach, zamiast zgadywać.
Obsługiwane pliki i limity
| Typ | Rozszerzenia | Limit rozmiaru |
|---|---|---|
| Tekstowe | .txt, .md, .csv | 5 MB na plik (UTF-8) |
| Binarne | .pdf, .docx | 50 MB na plik |
Prześlij dokumenty
Kliknij Prześlij pliki lub przeciągnij pliki w dowolne miejsce na stronę — możesz upuścić kilka naraz. Każdy dokument jest przetwarzany pod kątem wyszukiwania po przesłaniu; jego plakietka stanu pokazuje postęp, a dla elementów, których przetwarzanie się nie powiedzie, pojawia się akcja Ponów próbę (oraz baner Ponów wszystkie, gdy nie powiedzie się kilka).
Jeśli zawartość pliku jest identyczna z dokumentem już znajdującym się w organizacji, plik nadal zostanie przesłany, ale zobaczysz ostrzeżenie o duplikacie, aby móc go uporządkować.
Znajdź i zarządzaj dokumentami
- Wyszukiwanie — pole wyszukiwania dopasowuje nazwy dokumentów oraz ich zawartość.
- Otwórz dokument — kliknij jego wiersz, aby wyświetlić wyodrębnioną zawartość, pobrać oryginalny plik, zastąpić go nowo przesłanym plikiem (automatycznie przetworzonym ponownie), ponowić przetwarzanie lub go usunąć.
- Działania zbiorcze — wybierz wiele wierszy, aby ponowić przetwarzanie lub usunąć je razem.
Przyznaj agentowi dostęp
Dokumenty nie są automatycznie przypisywane agentom. W sekcji wiedzy kreatora agenta (Utwórz agenta) wybierz dokładnie te dokumenty, które agent może przeszukiwać. Określanie zakresu dla każdego agenta uniemożliwia agentowi wsparcia dostęp do podręcznika sprzedaży i odwrotnie.