Przepisy dotyczące zgody na nagrywanie rozmów

Dlaczego komunikat o nagrywaniu jest stosowany, czego prawo wymaga w różnych miejscach i za co odpowiada Twoja organizacja, jeśli wyłączysz ten komunikat.

Domyślnie każdy agent ThunderPhone rozpoczyna połączenie krótkim komunikatem głosowym (na przykład „To połączenie odbywa się z asystentem AI i będzie nagrywane oraz transkrybowane.”). Ta strona wyjaśnia, do jakich rodzajów przepisów ma zastosowanie ten komunikat oraz za co odpowiada Twoja organizacja, jeśli go wyłączysz. Opisuje ona sytuację prawną; nie potwierdza, że komunikat spełnia wymagania konkretnej jurysdykcji w odniesieniu do Twoich połączeń.

Co obejmuje komunikat#

Stany Zjednoczone — zgoda na nagrywanie. Prawo federalne i większość stanów zezwalają na nagrywanie, gdy zgadza się na nie jedna strona połączenia („zgoda jednej strony”). Jednak część stanów — w tym Kalifornia, Floryda, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pensylwania i Waszyngton — wymaga zgody wszystkich uczestników („zgoda wszystkich stron”), a gdy rozmówcy mogą znajdować się w dowolnym miejscu, zazwyczaj znaczenie ma zasada najbardziej restrykcyjnego mającego zastosowanie stanu. Jasny komunikat na początku połączenia, po którym rozmówca kontynuuje rozmowę, jest powszechnie stosowanym przez firmy sposobem uzyskiwania zgody na nagrywanych liniach — jednak to, co stanowi ważną zgodę, określają przepisy i orzecznictwo każdego stanu, a niektóre z nich (takie jak California Penal Code § 632) nie przewidują ogólnej ochrony opartej na dalszym uczestnictwie. Kalifornijska ustawa o naruszeniu prywatności (CIPA) jest najczęściej przedmiotem sporów spośród tych przepisów, a w ostatnich sprawach stosowano ją wobec dostawców AI, którzy słuchają połączeń lub transkrybują je w czasie rzeczywistym — nie tylko wobec przechowywanych nagrań.

Stany Zjednoczone — ujawnienie użycia AI. Rosnąca liczba stanów (między innymi Utah, Kolorado, Maine i Teksas) reguluje informowanie konsumentów o tym, że wchodzą w interakcję z systemem AI, a nie z człowiekiem. Zakres jest różny: niektóre wymagają ujawnienia tylko wtedy, gdy konsument o to zapyta, z proaktywnym ujawnieniem zastrzeżonym dla określonych regulowanych interakcji (zob. np. Utah Code § 13-77-103), podczas gdy inne mają szerszy zakres. Sformułowanie „asystent AI” w komunikacie stanowi proaktywne ujawnienie ukierunkowane na tę grupę przepisów.

Unia Europejska i Wielka Brytania. RODO wymaga podstawy prawnej i przejrzystości przetwarzania dźwięku połączeń oraz transkrypcji; unijny Akt w sprawie sztucznej inteligencji (art. 50) odrębnie wymaga ujawnienia, że rozmówca wchodzi w interakcję z systemem AI. Komunikat zapewnia część dotyczącą ujawnienia; Twoja organizacja nadal odpowiada za podstawę prawną.

Wszędzie indziej. W większości jurysdykcji obowiązuje pewne połączenie zasad dotyczących powiadamiania o nagrywaniu i przechwytywaniu. Komunikat został zaprojektowany jako ostrożne ustawienie domyślne dla takich przypadków; to Twoja organizacja określa, czy jest on wystarczający dla danej jurysdykcji i scenariusza połączenia.

Jak ThunderPhone wzmacnia Twoją pozycję#

Gdy komunikat jest odtwarzany, ThunderPhone przechowuje również niezawierające treści potwierdzenie tego, co wydarzyło się później — że powiadomienie zostało odtworzone do końca i że rozmówca nadal mówił. Jeśli nagranie zostanie kiedykolwiek zakwestionowane, samo nagranie rozpoczyna się od komunikatu, a dowody zgody dla połączenia pokazują, że rozmówca go usłyszał i kontynuował rozmowę.

Nieprzerywalne komunikaty informacyjne#

Użyj Zaawansowane → Komunikat o zgodzie dla wymaganego tekstu otwierającego połączenie. Jest on odtwarzany przed rozmową i nie można go przerwać. Ustawienie Nieprzerywalne komunikaty informacyjne oraz pole API speak_uninterruptible_enabled pozostają widoczne ze względu na zgodność, ale obecnie nie mają wpływu na działanie w czasie wykonywania; pozostaw je wyłączone.

Wyłączanie komunikatu#

Administratorzy organizacji mogą wyłączyć komunikat dla poszczególnych agentów (Agent → Zaawansowane → Komunikat o zgodzie). Spowoduje to usunięcie domyślnej kontroli zgodności, podczas gdy nagrywanie, transkrypcja i przetwarzanie przez AI są kontynuowane, dlatego okno potwierdzenia prosi o potwierdzenie, że organizacja samodzielnie przekaże wszelkie wymagane prawem informacje i uzyska wszelkie wymagane zgody — na przykład dlatego, że system telefoniczny już odtwarza własny komunikat o nagrywaniu lub relacje z klientami ustanawiają zgodę w inny sposób. ThunderPhone może w każdej chwili przywrócić komunikat.

Wyłączanie nagrywania i informacja o przetwarzaniu przez AI#

Organizacje mogą również wyłączyć samo nagrywanie połączeń — w całej organizacji (Organizacja → Ogólne → Nagrywanie połączeń i informacja o AI) lub dla poszczególnych agentów (Agent → Zaawansowane). Połączenia bez nagrywania nie zachowują nagrań, transkrypcji ani zapisanej treści połączeń.

Wyłączenie nagrywania nie kończy obowiązków informacyjnych: przepisy dotyczące przechwytywania i ujawniania użycia AI (w tym ustawy w stylu CIPA oraz unijny Akt w sprawie AI) mogą mieć zastosowanie do bieżącego przetwarzania połączenia przez AI, nawet gdy nic nie jest zapisywane. Dlatego w połączeniach, które nie są nagrywane, agenci domyślnie odtwarzają inny, krótszy komunikat:

„To połączenie odbywa się z asystentem AI; dźwięk jest przetwarzany na bieżąco, ale nie jest nagrywany”.

Ta informacja o przetwarzaniu przez AI ma własne kontrolki: domyślne ustawienie dla całej organizacji oraz zastąpienie ustawienia dla poszczególnych agentów (dziedzicz / zawsze odtwarzaj / nie odtwarzaj). Jej wyłączenie jest odrębną decyzją poświadczoną — administrator organizacji potwierdza w oknie dialogowym, że organizacja przekaże wszelkie wymagane prawem informacje i ujawnienia oraz uzyska wszelkie wymagane prawem zgody dotyczące swoich połączeń, gdy informacja jest wyłączona. Bez aktywnego poświadczenia informacja jest odtwarzana niezależnie od zapisanego ustawienia, a ThunderPhone może ją przywrócić w dowolnym momencie.