Problemy
Powtarzające się problemy z połączeniami, pogrupowane według wzorców, które możesz ocenić — i rozwiązać z pomocą AI.
Strona Problemy (/dashboard/issues, w sekcji Jakość i testowanie)
zbiera problemy wykryte w połączeniach i grupuje powtarzające się
wystąpienia w wzorce, dzięki czemu pięćdziesiąt przypadków „agent podał
nieprawidłowe godziny” pojawia się jako jeden wiersz z linią trendu — a nie jako
pięćdziesiąt osobnych raportów.
Skąd pochodzą problemy
- System — tworzone automatycznie przez analizę połączeń ThunderPhone, gdy wykryje, że podczas połączenia coś poszło nie tak.
- Użytkownik — zgłaszane przez osoby: ze strony szczegółów połączenia lub za pośrednictwem API zgłoszeń problemów.
Każdy problem ma poziom ważności — Krytyczny, Ostrzeżenie lub Informacja.
Selekcja
Każdy wiersz wzorca pokazuje jego poziom ważności, miniwykres trendu wystąpień, liczbę objętych połączeń, jego status oraz czas ostatniego wystąpienia. Statusy:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Otwarte | Wymaga uwagi — widok domyślny pokazuje tylko te problemy. |
| Odrzucone | Potwierdzone; nie są podejmowane żadne działania. |
| Rozwiązane | Naprawione. Nowe wystąpienia przenoszą wzorzec z powrotem na górę. |
Zmień status wzorca bezpośrednio za pomocą jego kontrolki statusu albo wybierz kilka wierszy (w tym „wszystkie pasujące”) i zaktualizuj je zbiorczo.
Pigułki filtrów odpowiadają kolumnom: Status (domyślnie Otwarte), Ważność, Źródło, swobodne Wyszukiwanie (tytuł, ślad lub ID połączenia) oraz zakres Daty — a także Zresetuj filtry.
Przeanalizuj wzorzec
Kliknij wiersz, aby otworzyć panel szczegółów: opis wzorca, historię jego wystąpień oraz objęte nim połączenia, z których każde prowadzi do pełnego transkryptu w Historii połączeń, aby można było zobaczyć problem w kontekście.
Napraw z AI
W panelu szczegółów opcja Napraw z AI rozpoczyna analizę: AI bada objęte problemem połączenia, tworzy hipotezy dotyczące przyczyny źródłowej i przygotowuje ukierunkowane poprawki promptu dla agenta — wyświetlane jako różnice zaznaczone na czerwono, które sprawdzasz przed zastosowaniem zmian. Możesz wyjść i wrócić w dowolnym momencie; podczas trwania analizy przycisk zmienia się na Wznów naprawę.