Open in
Problemy
Powtarzające się problemy z połączeniami, pogrupowane według wzorców, które możesz diagnozować — i rozwiązywać z pomocą AI.
Strona Problemy (/dashboard/issues, w sekcji Jakość i testowanie)
gromadzi problemy wykryte w połączeniach i grupuje powtarzające się
wystąpienia w wzorce, dzięki czemu pięćdziesiąt przypadków „agent podał
niewłaściwe godziny” pojawia się jako jeden wiersz z linią trendu — a nie
pięćdziesiąt osobnych zgłoszeń.
Skąd pochodzą problemy
- System — zgłaszane automatycznie przez analizę połączeń ThunderPhone, gdy wykryje, że podczas połączenia coś poszło nie tak.
- Użytkownik — zgłaszane przez osoby: z poziomu strony szczegółów połączenia lub przez API zgłoszeń problemów.
Każdy problem ma poziom ważności — Krytyczny, Ostrzeżenie lub Informacja.
Klasyfikacja
Każdy wiersz wzorca pokazuje jego poziom ważności, wykres iskrowy trendu wystąpień, liczbę objętych problemem połączeń, jego stan oraz czas ostatniego wystąpienia. Stany:
| Stan | Znaczenie |
|---|---|
| Otwarte | Wymaga uwagi — widok domyślny pokazuje tylko te problemy. |
| Odrzucone | Potwierdzone; nie są podejmowane dalsze działania. |
| Rozwiązane | Naprawione. Nowe wystąpienia przenoszą wzorzec z powrotem na górę. |
Zmień stan wzorca bezpośrednio w jego kontrolce stanu albo wybierz kilka wierszy (w tym „wszystkie pasujące”) i zaktualizuj je zbiorczo.
Pigułki filtrów odpowiadają kolumnom: Stan (domyślnie Otwarte), Ważność, Źródło, tekstowe pole Szukaj (tytuł, ślad lub identyfikator połączenia) oraz zakres Dat — a także Resetuj filtry.
Analiza wzorca
Kliknij wiersz, aby otworzyć panel szczegółów: opis wzorca, historię jego wystąpień oraz objęte problemem połączenia, z których każde prowadzi do pełnej transkrypcji w historii połączeń, aby zobaczyć błąd w kontekście.
Napraw za pomocą AI
Naprawa za pomocą AI wymaga nagranego dźwięku z co najmniej jednego połączenia objętego problemem. Połączeń wykonanych przy wyłączonym nagrywaniu nie można odtworzyć. Badanie odtwarza zapisane tury; nie wykonuje aktywnych połączeń ani nie tworzy płatnych połączeń symulacyjnych.
W panelu szczegółów opcja Napraw za pomocą AI sprawdza, czy problem nadal można odtworzyć, a następnie testuje ukierunkowane zmiany promptu względem objętych problemem tur i czystych połączeń porównawczych. Wynik pokazuje wskaźnik odtworzeń przed i po zmianie, wykryte skutki uboczne oraz informację, czy problem został Naprawiony czy Ulepszony. Przed zastosowaniem zmiany sprawdzasz najlepszą wersję z zaznaczonymi zmianami. Możesz opuścić stronę w dowolnym momencie; opcja Wznów naprawę przywraca zapisane badanie.
Nic nie jest stosowane automatycznie:
- Zastosuj poprawkę umieszcza zmianę promptu w szkicu agenta.
- Zastosuj i wdroż umieszcza zmianę w szkicu i wdraża ją natychmiast.
Obie akcje zachowują niepowiązane zmiany w szkicu. Dopóki nie wykonasz wdrożenia, aktualnie wdrożony prompt pozostaje aktywny.
Jeśli nie można odtworzyć dźwięku, badanie kończy się stanem Nie można odtworzyć. Jeśli problem już nie występuje, kończy się stanem Nie można odtworzyć problemu. Badanie zatrzymuje się również bez zmiany agenta, gdy jego budżet odtworzeń wyczerpie się przed potwierdzeniem.
ThunderPhone stosuje zmianę tylko wtedy, gdy nadal może znaleźć dokładnie jedno niezmienione dopasowanie dla przetestowanej sekcji promptu. Niepowiązane zmiany w szkicu są zachowywane. Jeśli ta sekcja została zmieniona lub pasuje w więcej niż jednym miejscu, zastosowanie zgłasza konflikt. Przed zastosowaniem uruchom ponownie badanie względem aktualnego promptu. Pełne informacje o stanach i obiektach odtworzeń znajdziesz w dokumentacji API badań.
Zgłoś do ThunderPhone
Gdy badanie nie znajduje bezpiecznej poprawki promptu, wybierz opcję Zgłoś do
ThunderPhone. ThunderPhone automatycznie przekazuje również niektóre
nierozwiązane badania. Jeśli używasz webhooków dla całej organizacji, zdarzenie
issue.escalated informuje, że wzorzec problemu został zgłoszony oraz czy
zgłoszenie było automatyczne. Skonfiguruj webhooki problemów.