Strona główna dashboardu: połączenia, sukcesy, problemy i aktywność na żywo
Używaj strony głównej dashboardu ThunderPhone do śledzenia liczby połączeń, wskaźnika sukcesu, czasu trwania, problemów oraz połączeń na żywo lub w kolejce według agenta lub numeru telefonu.
Strona główna panelu (/dashboard) zawiera podsumowanie operacyjne
aktualnie wybranej organizacji. Łączy dane o ostatnim wolumenie połączeń,
jakości, otwartych problemach i połączeniach trwających obecnie, wraz z linkami
do szczegółowych obszarów roboczych dla każdego numeru.
Wybierz przedział czasu
Wykres wolumenu połączeń obsługuje przedziały 7, 14 i 30 dni. Zmiana przedziału aktualizuje wykres oraz tabelę podsumowania pod nim.
Użyj opcji Grupuj według, aby przełączać między:
- Agentami — jedną serią i jednym wierszem podsumowania dla każdego agenta głosowego.
- Numerami — jedną serią i jednym wierszem podsumowania dla każdego numeru telefonu. Etykiety numerów są wyświetlane zamiast surowych numerów, jeśli zostały dodane.
Wykres przedstawia połączenia w czasie. Najedź kursorem na punkt, aby sprawdzić datę oraz serie obejmujące połączenia z tego dnia.
Odczytaj tabelę podsumowania
Każdy wiersz agenta lub numeru telefonu zawiera:
| Kolumna | Znaczenie |
|---|---|
| Połączenia | Połączenia w wybranym przedziale czasu. |
| Sukces | Odsetek połączeń z końcowym pomyślnym wynikiem podlegającym ocenie. Połączenia bez końcowego wyniku nie zawyżają tego odsetka. |
| Czas trwania | Średni czas trwania ukończonego połączenia w minutach. |
| Problemy | Otwarte zgłoszenia problemów powiązane z agentem lub numerem. |
Wybierz wiersz, aby otworzyć Historię połączeń z zastosowanym odpowiednim filtrem agenta, numeru i przedziału dat. W przypadku numeru obsługującego połączenia w obu kierunkach link wykorzystuje dla filtra dominujący kierunek połączeń.
Wymaga uwagi
Wymaga uwagi grupuje nierozwiązane zgłoszenia problemów według tytułu i pokazuje liczbę połączeń, których dotyczą. Wybierz wiersz, aby otworzyć ten wzorzec problemu na stronie problemów, albo wybierz Wszystkie problemy, aby wyświetlić pełną kolejkę weryfikacji.
Gdy nie ma otwartych problemów, panel informuje, że kontrole operacyjne nie wykazały problemów.
Połączenia na żywo i w kolejce
Połączenia na żywo i w kolejce pokazują maksymalnie cztery połączenia, które trwają lub oczekują na rozpoczęcie, w tym:
- Kierunek połączenia przychodzącego, wychodzącego lub internetowego.
- Rozmówcę dzwoniącego lub odbierającego, z użyciem zapisanej etykiety numeru telefonu, gdy jest dostępna.
- Przypisanego agenta.
- Status Na żywo lub W kolejce.
Jeśli aktywne są więcej niż cztery połączenia, ostatni wiersz podaje dodatkową liczbę. Otwórz Historię połączeń, aby zobaczyć pełną listę, albo użyj monitorowania na żywo, aby słuchać trwającego połączenia i wspierać agenta.
Przełączanie organizacji
Każdy numer na tej stronie należy do organizacji wybranej na pasku bocznym. Przełączenie organizacji zmienia jednocześnie kontekst agentów, numerów, połączeń, problemów i rozliczeń. Zobacz Ustawienia organizacji, aby poznać ustawienia obowiązujące na tej granicy.