Developer cookbook

Dynamiczna konfiguracja dla każdego połączenia

Wybieraj agenta odbierającego połączenie — lub zmieniaj jego prompt i ustawienia — osobno dla każdego połączenia przychodzącego, zgodnie z niestandardową logiką w webhooku, którym zarządzasz.

Domyślnie do każdego numeru telefonu i klucza publikowalnego jest przypisany statyczny agent. Gdy potrzebujesz dostosowania dla każdego rozmówcy lub dla każdego odwiedzającego — kierowania VIP, kontekstu zalogowanego użytkownika, testów A/B promptów — przełącz się na tryb webhook i pozwól serwerowi podjąć decyzję.

Jak to działa#

1. Subskrybujesz zdarzenie telephony.incoming (telefon) lub web.incoming (widżet). Oba są blokującymi webhookami: ThunderPhone czeka do 10 sekund na odpowiedź, zanim kontynuuje połączenie.
2. ThunderPhone wysyła {call_id, from_number, to_number} (sesje widżetu zawierają pola specyficzne dla widżetu zamiast numerów — zobacz schemat żądania).
3. Twój serwer odpowiada konfiguracją agenta (prompt, głos, produkt, narzędzia). ThunderPhone używa tej konfiguracji podczas połączenia.
4. Jeśli zwrócisz {}, wystąpi przekroczenie limitu czasu lub błąd, jako rozwiązanie awaryjne zostanie użyty statycznie przypisany agent. Bezpieczne ustawienie domyślne.

1. Skonfiguruj miejsce docelowe webhooka#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Zaimplementuj handler#

Trzy praktyczne zasady:

• Weryfikuj podpis każdego żądania (zobacz Weryfikowanie podpisów webhooków). Nie pomijaj tego w środowisku deweloperskim — zrób to poprawnie raz i używaj ponownie.
• Odpowiadaj szybko. Dziesięć sekund to twardy limit, a każda sekunda to cisza dla rozmówcy. W razie potrzeby wykonuj zapytania do bazy danych, ale nie wywołuj synchronicznie podrzędnych modeli LLM — jeśli potrzebujesz dynamicznego generowania promptów, oblicz je wcześniej i przechowuj w pamięci podręcznej.
• Stosuj czysty fallback. Każdy nieoczekiwany stan powinien zwracać {}, aby statycznie przypisany agent obsłużył połączenie.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Schemat odpowiedzi#

Treść odpowiedzi dokładnie odpowiada schematowi odpowiedzi na połączenie przychodzące. Najczęściej używane pola:

Wzorce#

Kontekst zalogowanego użytkownika#

W widżetach w trybie webhooka strona odwiedzającego już wie, kim on jest. Wywołaj webhook z parametrem ciągu zapytania, który przekazuje SDK widżetu (?customer_id=123), i wyszukaj klienta po stronie serwera.

Wdrażanie promptów A/B#

Zanim zaimplementujesz to ręcznie, pamiętaj, że ThunderPhone ma natywną funkcję Eksperymenty (/dashboard/experiments oraz kartę A/B w kreatorze agenta), która definiuje warianty, dzieli ruch i porównuje wyniki dla każdego wariantu — bez potrzeby używania webhooka.

Jeśli mimo to potrzebujesz kontroli po stronie webhooka: zahaszuj call_id → koszyk; udostępniaj prompt A dla 0..49 i prompt B dla 50..99. Zapisz wybrany koszyk we własnej bazie danych, a później skoreluj go z oceną zakończonego połączenia.

Routing zależny od czasu#

Godziny pracy → agent „wsparcie na żywo”; po godzinach → agent „przyjmowanie wiadomości”. Proste przełączanie na podstawie new Date().getUTCHours() w obsłudze.

Kolejne kroki#