Usa ThunderPhone con Zapier

Collega l

Zapier collega le app tramite flussi di lavoro automatizzati chiamati Zap. L'app ThunderPhone su Zapier aggiunge:

• Trigger: Chiamata completata si attiva al termine di una chiamata telefonica, web o di test. Chiamata valutata si attiva quando è disponibile la valutazione di una chiamata completata.
• Azioni: Effettua chiamata in uscita, Aggiungi contatti alla campagna e Avvia campagna.
• Ricerca: Trova chiamata cerca una chiamata per ID e la restituisce con la trascrizione e un URL firmato della registrazione, quando disponibile.

Trovala su ThunderPhone su Zapier. Per una panoramica dei due modi per usare Zapier con ThunderPhone, consulta la pagina dell'integrazione Zapier.

Collega la tua organizzazione#

L'app si collega tramite OAuth. Accedi a ThunderPhone e approvi l'accesso per un'organizzazione, senza copiare alcuna chiave API in Zapier.

1. Aggiungi un passaggio ThunderPhone

   Nell'editor di Zap, cerca ThunderPhone (mostrato con un'etichetta Beta) e seleziona un trigger o un'azione. Quando Zapier richiede un account, collegane uno nuovo. Zapier apre una finestra di accesso a ThunderPhone.

2. Accedi e scegli l'organizzazione

   Accedi, verifica le autorizzazioni richieste, scegli l'organizzazione e seleziona Approva. L'app richiede di leggere i tuoi agenti e numeri di telefono, leggere e scrivere chiamate e campagne, gestire integrazioni come endpoint webhook e visualizzare l'email del tuo account.

3. Verifica il nome della connessione

   Zapier assegna alla connessione il nome dell'organizzazione approvata, così puoi distinguere le connessioni quando appartieni a più di una organizzazione.

Collega un account con il ruolo di amministratore o proprietario in tale organizzazione. L'attivazione o la disattivazione di uno Zap trigger, così come ogni azione, richiede quel ruolo. Uno Zap trigger già attivo continua a ricevere eventi di chiamata dopo la modifica del ruolo o la revoca della connessione. Disattivalo per interromperli. Trova chiamata funziona per qualsiasi membro.

L'app non prevede alcun costo ThunderPhone aggiuntivo. Le chiamate che effettua o avvia vengono fatturate alle normali tariffe ThunderPhone, mentre Zapier conta le attività nel tuo piano Zapier.

Crea il tuo primo Zap#

Questo Zap aggiunge una riga a un foglio Google ogni volta che termina una chiamata.

1. Effettua una chiamata da usare come dati di esempio

   Apri un agente nel builder, fai clic su Parla e termina la chiamata. Le chiamate di prova del builder attivano Call Completed, quindi il trigger riceve una chiamata recente da caricare.

2. Aggiungi il trigger

   Scegli ThunderPhone come app trigger, imposta l'evento su Call Completed e seleziona la tua connessione ThunderPhone. Prova il trigger. Zapier carica come esempi le chiamate completate più recenti, nello stesso formato di un evento in tempo reale.

3. Aggiungi Google Sheets

   Aggiungi un'azione Google Sheets che crea una riga del foglio di calcolo. Scegli un foglio con una riga di intestazione, quindi associa ogni colonna a un campo del trigger (consulta la tabella seguente).

4. Pubblica lo Zap

   Pubblica e attiva lo Zap. L'attivazione crea nella tua organizzazione ThunderPhone un endpoint webhook denominato Zapier: Call Completed. La disattivazione dello Zap elimina quell'endpoint.

5. Provalo

   Effettua un'altra chiamata di prova dal builder. Al termine, lo Zap viene eseguito e appare una riga.

Colonne utili:

Il link alla chiamata apre la chiamata nella dashboard ThunderPhone per i membri della tua organizzazione, con trascrizione e registrazione, quindi il foglio non deve contenere nessuna delle due.

L'evento può anche includere la trascrizione, come elenco di turni, e un URL della registrazione, un link firmato con scadenza. Aggiungili solo se il foglio ne ha bisogno. Trascrizioni, riepiloghi e registrazioni delle chiamate possono contenere informazioni personali o sanitarie. Inviali solo ad app che la tua organizzazione è autorizzata a usare per tali dati, in base a un BAA quando sono coinvolte informazioni sanitarie, e conserva solo i campi necessari. Consulta telephony.complete / web.complete per tutti i campi.

Trigger, azioni e ricerca#

Chiamata valutata fornisce l'ID chiamata, l'ID agente, il nome agente e la valutazione: ID valutazione, punteggio, esito chiamata, riepilogo, modello di valutazione e data di valutazione. L'attivazione di uno Zap crea un endpoint denominato Zapier: Chiamata valutata. Una chiamata può essere valutata più volte e ogni esecuzione di valutazione completata attiva il trigger. Consulta call.graded.

Trova chiamata accetta un ID chiamata, con un menu a discesa delle chiamate recenti. Restituisce l'agente della chiamata, la direzione, i numeri, gli orari di inizio e fine, lo stato, il motivo della fine, il punteggio della valutazione e l'esito della chiamata, la trascrizione e un URL di registrazione firmato quando disponibile. Un ID chiamata sconosciuto non restituisce alcun risultato invece di un errore.

Effettua chiamata in uscita accetta:

Restituisce l'ID chiamata, lo stato e la ripetizione idempotente.

Aggiungi contatti alla campagna aggiunge contatti a una campagna in bozza. Per un contatto, compila Numero di telefono nel formato E.164 e facoltativamente Variabili contatto, un oggetto JSON le cui proprietà diventano variabili della campagna. Per un batch, compila JSON dei contatti con un array di fino a 5.000 oggetti. Ciascuno richiede phone_number e le altre proprietà diventano variabili. Il passaggio non riesce quando tutti i contatti vengono rifiutati e imposta Successo parziale quando solo alcuni vengono accettati.

Avvia campagna avvia o riprende una campagna con almeno un contatto. Richiede Consenso all'addebito. Consulta Campagne in uscita.

Prima che uno Zap effettui chiamate#

Effettua chiamata in uscita e Avvia campagna compongono numeri di telefono reali e avviano chiamate fatturabili.

• Se ThunderPhone chiede alla tua organizzazione di confermare che le chiamate in uscita rispettano il TCPA e le altre leggi sulle chiamate, un amministratore deve registrare tale conferma nella dashboard prima che uno Zap possa avviare chiamate.
• Il numero di origine deve essere abilitato per le chiamate in uscita. I numeri forniti dal tuo operatore diventano idonei una volta verificati. I numeri forniti da ThunderPhone sono inizialmente solo in entrata e puoi richiedere l'accesso alle chiamate in uscita per questi numeri nella dashboard. Consulta Ottieni un numero di telefono.
• Effettua chiamata in uscita richiede una Chiave di idempotenza. Mappa un ID stabile dal trigger o dal record di origine, ad esempio l'ID evento ThunderPhone o l'ID record CRM. Se Zapier riprova il passaggio, ThunderPhone riconosce la chiave e restituisce la chiamata originale invece di effettuarne una seconda. Evita timestamp, valori casuali o il solo ID Zap.
• Avvia campagna richiede Consenso all'addebito, che conferma che lo Zap può avviare chiamate in uscita fatturabili sul tuo account.
• La tua organizzazione è responsabile di disporre del consenso per chiamare ogni numero e di rispettare le leggi sulle chiamate applicabili. Consulta leggi sulle chiamate in uscita.

Una chiave di idempotenza è univoca nella tua organizzazione e può contenere al massimo 128 caratteri. Riutilizzare una chiave con un agente, un numero o variabili diversi non riesce a causa di un conflitto, quindi se due Zap possono chiamare riguardo allo stesso record, assegna a ciascuno Zap il proprio prefisso fisso prima dell'ID record. Effettua chiamate in uscita descrive l'API alla base di questa azione.

Esempi di Zap#

• Chiamata completata in un CRM. Registra un'attività per ogni chiamata conclusa con il relativo stato, motivo di conclusione e trascrizione.
• Chiamata valutata per il follow-up. Filtra in base all'esito o al punteggio della chiamata e instradala nel flusso di lavoro di follow-up corretto.
• Nuovo lead in una campagna. Aggiungi il lead a una bozza di campagna con Aggiungi contatti alla campagna, quindi esegui Avvia campagna dopo che qualcuno ha approvato l'elenco.

Le trascrizioni, i riepiloghi e le registrazioni delle chiamate possono contenere informazioni personali o sanitarie. Inviali solo ad app che la tua organizzazione è autorizzata a usare per tali dati, in conformità a un BAA quando sono coinvolte informazioni sanitarie, e conserva solo i campi necessari.

Risoluzione dei problemi#

Un passaggio non riesce e mostra un errore di autorizzazione. Ricollega la connessione ThunderPhone in Zapier e approva nuovamente. Una connessione smette di funzionare quando la persona che l'ha collegata la revoca in ThunderPhone in Organizzazione → Chiavi → App autorizzate, quando tale persona lascia l'organizzazione o quando trascorrono 30 giorni senza un aggiornamento riuscito del token. Vedi Connetti con OAuth.

L'attivazione o la disattivazione di uno Zap non riesce oppure un'azione viene rifiutata. La persona che ha effettuato la connessione deve avere il ruolo di amministratore o proprietario nell'organizzazione. Ricollega un account che dispone di tale ruolo. Uno Zap trigger già attivo continua a ricevere eventi di chiamata dopo la modifica del ruolo o la revoca della connessione. Disattivalo per interromperli.

Vuoi disconnettere l'app. Disattiva gli Zap ThunderPhone prima di revocare la connessione, poiché la disattivazione di uno Zap elimina il relativo endpoint e richiede una connessione funzionante. Se hai revocato prima la connessione, elimina l'endpoint residuo Zapier: … con DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} usando una chiave API di amministratore. Vedi Endpoint webhook.

Lo Zap deve usare un'altra organizzazione. Ogni connessione copre un'organizzazione. Disattiva prima lo Zap, in modo che il relativo endpoint webhook venga eliminato dall'organizzazione corrente. Quindi collega un nuovo account ThunderPhone in Zapier, scegli l'altra organizzazione durante l'approvazione e seleziona quella connessione in ogni passaggio ThunderPhone. Agenti, numeri e campagne differiscono tra le organizzazioni, quindi seleziona nuovamente Agente, Numero chiamante e Campagna in ogni passaggio che li include. Quindi riattiva lo Zap.

Il trigger ha smesso di attivarsi. Ogni Zap con un trigger ThunderPhone possiede un endpoint webhook nella tua organizzazione, denominato Zapier: Chiamata completata o Zapier: Chiamata valutata. Viene creato quando lo Zap viene attivato ed eliminato quando viene disattivato. Lascialo invariato. Se è stato modificato o eliminato in ThunderPhone, disattiva e riattiva lo Zap per crearne uno nuovo. Con una chiave API di amministratore, GET /v1/developer/webhook-deliveries mostra i tentativi di consegna recenti.