Crea il tuo primo agente vocale

Il builder di agenti dall

Tutto ciò che riguarda un agente è nel builder in Agenti vocali (/dashboard/agents): creane uno e accederai direttamente lì. Questa guida segue lo stesso percorso del tour in-app "Crea un agente".

Inizia da un modello#

Crea agente → Inizia da un modello apre un selettore di agenti pronti all'uso. Potrai modificare tutto in seguito.

• Interprete — un interprete telefonico bidirezionale in tempo reale tra due lingue. Scegli la tua lingua e quella del chiamante, una voce che parli entrambe e conferma l'introduzione che l'interprete pronuncia all'inizio di ogni chiamata (nella lingua non inglese; in entrambe quando nessuna delle due è l'inglese). L'agente si apre completamente configurato su Storm alla tariffa standard; comunica il numero al tuo team e aggiungi l'altra parte con una chiamata a tre.
• Receptionist — il prompt di esempio per la reception del tour di onboarding: saluta i chiamanti, fissa appuntamenti, risponde alle domande, trasferisce tutto il resto.
• Pianificatore di appuntamenti — gestisce richieste di prenotazione, riprogrammazione e cancellazione: raccoglie nome, numero e giorno e orario preferiti del chiamante, ripete la richiesta e comunica al chiamante che l'ufficio confermerà. Non è prevista un'integrazione con il calendario, quindi non afferma mai che una prenotazione è confermata; assegnagli un numero di trasferimento per tutto ciò che non riesce a gestire.
• Raccoglitore di messaggi fuori orario — saluta, raccoglie nome del chiamante, numero per essere richiamato e motivo, li ripete e termina la chiamata. Assegnagli un numero per le chiamate urgenti e trasferirà i chiamanti che dicono che è urgente; assegnagli un'email e ti invierà un riepilogo dopo ogni chiamata.
• Instradatore di chiamate — un'alternativa al menu telefonico. Chiede in una frase cosa serve al chiamante, trasferisce al reparto corrispondente (fino a tre, ciascuno con nome e numero) e prende un messaggio quando nessuna opzione è adatta.
• Qualificatore di lead — filtra le chiamate provenienti dai tuoi annunci: conferma cosa desidera il chiamante, pone tre domande di qualificazione (cosa, quando e un budget o una dimensione approssimativi), ripete le risposte, quindi trasferisce al tuo numero commerciale o promette di richiamare.
• Linea informativa — risponde a domande su orari, sede, indicazioni, prezzi e politiche usando la knowledge che alleghi, lo dice quando non conosce la risposta e non inventa mai fatti. Dopo averlo creato, aggiungi il tuo sito web o documenti in Knowledge.
• Modulo telefonico di raccolta dati — guida il chiamante attraverso un elenco fisso di campi (nome, telefono, email, indirizzo, motivo), conferma ciascuno, ripete l'intero modulo e te lo invia via email.

I sei modelli aziendali condividono un passaggio di configurazione: il nome della tua attività, una riga su "cosa fai" e, facoltativamente, un numero di trasferimento e un'email per i messaggi, e scrivono un prompt nella struttura della guida ai prompt. I trasferimenti sono semplici righe del prompt ("trasferisci la chiamata a …"), l'email passa attraverso l'impostazione di invio email dell'agente e l'agente prende il nome della tua attività. Inizia da zero nello stesso menu apre invece un editor vuoto.

1. Scrivi il prompt#

Il prompt è il copione del tuo agente vocale. Descrivi, in qualsiasi lingua, chi è l'agente e come deve gestire la chiamata: la sua personalità, ciò che sa e ciò che deve e non deve fare.

Trasferimenti, pressioni del tastierino, attesa, email, suoni e riagganci sono azioni richieste dal prompt. Consulta gli strumenti integrati e usa Trasferire chiamate per trasferimenti a freddo e a caldo con annuncio.

Se la chiamata prevede fasi che devono svolgersi in ordine, ad esempio verificare un chiamante prima di effettuare una prenotazione, suddividi invece l'agente in passaggi.

2. Scegli un motore#

Nella scheda Configurazione, il selettore del motore bilancia costi e prestazioni su tre livelli: Spark è ottimizzato per i costi, Bolt per la velocità, Storm per l'intelligenza nei prompt complessi. Ogni scheda mostra il prezzo al minuto. Cambia in qualsiasi momento; consulta il riferimento completo ai prezzi e il riferimento alle impostazioni dell'agente.

3. Scegli una voce e le lingue#

Scegli una voce e riproduci il suo esempio direttamente nel builder. Imposta la lingua principale con cui inizia la chiamata, oltre a eventuali lingue aggiuntive: l'agente passa automaticamente a una di esse quando il chiamante la usa. L'elenco delle voci filtra quelle che supportano tutte le lingue selezionate. Consulta Lingue supportate per il catalogo completo (le lingue aggiuntive selezionate aggiungono 3¢/min).

4. Collega strumenti e Knowledge#

Quattro sezioni nella scheda Configurazione forniscono funzionalità all'agente:

• App connesse — il percorso più semplice: collega Slack, HubSpot, Google e altro in pochi clic, quindi lascia che il tuo agente le usi durante le chiamate.
• Connessioni API — per qualsiasi altra API, crea una connessione API per le azioni di cui il tuo agente ha bisogno (incolla un comando cURL e la procedura guidata AI prepara lo strumento).
• Knowledge — collega una base di conoscenza che l'agente può cercare durante la chiamata.
• Server MCP — aggiungi un server MCP tramite URL.

Consulta Connessioni per scoprire in cosa differiscono i quattro tipi.

Le opzioni avanzate sotto le sezioni degli endpoint controllano la supervisione, il tono della connessione, i suoni degli strumenti, chi parla per primo, la segreteria telefonica, l'annuncio del consenso all'inizio della chiamata e i controlli del silenzio. Consulta Ogni impostazione dell'agente.

5. Controlla la tariffa totale#

Il builder mostra la tua tariffa totale al minuto — motore più supplementi — e la aggiorna in tempo reale mentre modifichi le impostazioni. Nessuna sorpresa in fattura.

6. Parlagli#

Fai clic su Parla e saluta: il tuo agente risponde direttamente nel browser (chiederà l'accesso al microfono). Questo è il ciclo di iterazione più rapido: modifica il prompt, parla, ripeti. Quando vuoi un chiamante dall'altra parte anziché te stesso, esegui una simulazione.

7. Distribuisci#

Ogni modifica viene salvata automaticamente nella bozza: cerca "Salvato" nella barra superiore. Le modifiche alla bozza non sono attive finché non fai clic su Distribuisci.

Ogni distribuzione viene salvata come istantanea nella scheda Cronologia: verifica cosa è cambiato tra le versioni e ripristina qualsiasi versione precedente. Questo rende sicuro distribuire spesso: puoi sempre tornare indietro.

8. Collegalo al mondo#

Le sezioni Numeri di telefono e Widget web della scheda Configurazione collegano gli endpoint senza uscire dal builder: collega un numero esistente, ottieni un nuovo numero ThunderPhone, importa tramite VoIP oppure collega un widget web.

Passaggi successivi#