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Connetti app (Google, Slack, HubSpot e altro)

Offri ai tuoi agenti funzionalità concrete in pochi clic e senza codice: controlla i calendari, aggiorna il tuo CRM, pubblica su Slack, grazie a connessioni preconfigurate alle app che utilizzi.

Le connessioni alle app consentono a un agente vocale di agire negli strumenti che il tuo team già utilizza, durante la conversazione: verificare la disponibilità in un calendario, cercare un chiamante nel tuo CRM, aggiungere un lead a un foglio di calcolo, pubblicare un riepilogo su Slack. Colleghi un account una sola volta in Connessioni → App (/dashboard/app-connections), scegli cosa può fare l'agente e associ la connessione a qualsiasi agente nel relativo editor.

Oggi sono disponibili sei applicazioni:

Applicazione	Cosa può fare il tuo agente
Google Calendar	Visualizzare la disponibilità e gestire gli eventi del calendario.
Google Sheets	Aggiungere dettagli dei lead e risultati delle chiamate a un foglio.
Slack	Trovare canali, cercare messaggi e pubblicare con autorizzazione.
HubSpot	Trovare contatti, aggiornare record e aggiungere note.
Salesforce	Cercare record, aggiornare lead e registrare attività.
Cal.com	Verificare la disponibilità e gestire le prenotazioni.

Per qualsiasi elemento non presente in questo elenco, crea una connessione API personalizzata o aggiungi un server MCP.

Collega un account

Apri Connessioni → App e fai clic su Aggiungi applicazione
Un selettore mostra le sei applicazioni. Puoi collegare più account della stessa app — ognuna mostra un conteggio di "connessi" dopo averne collegato uno.
Autorizza l'account
La maggior parte delle app usa OAuth: si apre un popup, accedi al provider e approvi l'accesso, quindi la connessione appare nella pagina. Cal.com è l'eccezione — si collega invece con una chiave API. Incolla la chiave e fai clic su Verifica e connetti; la chiave viene verificata con Cal.com prima di essere crittografata e salvata.
Solo Google Sheets: scegli il foglio di calcolo
Una connessione Sheets deve sapere su quale foglio di calcolo e scheda scrivere. Subito dopo la connessione, si apre un pannello di configurazione — incolla l'URL del foglio di calcolo (o il relativo ID), fai clic su Esamina foglio di calcolo e scegli la scheda. Il pannello conferma le colonne trovate. Finché questa operazione non viene completata, il riquadro della connessione mostra Richiede configurazione.

Per collegare e gestire le connessioni alle app è necessario il ruolo di amministratore o proprietario nell'organizzazione.

Controlla cosa può fare l'agente

Ogni connessione dispone di interruttori di autorizzazione per singola operazione — apri un riquadro della connessione per gestirli. Le operazioni di lettura sono abilitate inizialmente; le operazioni che scrivono o modificano i tuoi dati sono inizialmente disattivate finché non le abiliti:

Applicazione	Abilitato per impostazione predefinita	Disattivato per impostazione predefinita
Google Calendar	Visualizzare eventi e disponibilità, Creare eventi	Aggiornare eventi, Annullare eventi
Google Sheets	Aggiungere righe	—
Slack	Visualizzare canali e messaggi recenti, Cercare messaggi	Pubblicare messaggi
HubSpot	Cercare e leggere contatti e aziende	Creare o aggiornare contatti e aggiungere note
Salesforce	Cercare e leggere lead, contatti e opportunità	Creare o aggiornare record e registrare attività
Cal.com	Elencare tipi di evento e verificare la disponibilità, Creare prenotazioni	Ripianificare o annullare prenotazioni

Un'operazione che disattivi semplicemente non è disponibile per l'agente — gli strumenti corrispondenti non gli vengono mai offerti durante le chiamate.

Le connessioni Google Calendar includono anche un interruttore Invia inviti via email agli ospiti, attivato per impostazione predefinita. Quando l'agente raccoglie l'indirizzo email del chiamante e lo aggiunge come ospite all'evento, Google gli invia l'invito via email, così come qualsiasi aggiornamento o annullamento successivo effettuato dall'agente. Disattivalo per mantenere gli ospiti nell'evento senza email. L'invito include la descrizione dell'evento, quindi fai in modo che l'agente non inserisca note interne e legga l'indirizzo al chiamante prima della prenotazione.

Gli strumenti a disposizione del tuo agente

Una volta collegata a un agente, le operazioni abilitate diventano strumenti richiamabili durante le conversazioni:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (scrive nel foglio di calcolo e nella scheda configurati)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Non devi scrivere schemi per nessuno di questi strumenti: ThunderPhone definisce gli strumenti e instrada le chiamate tramite l'account connesso.

Collega la connessione a un agente

Le connessioni non fanno nulla finché un agente non le utilizza. Apri l'agente nel builder (Crea un agente) e aggiungi la connessione nella sezione App connesse. Il riquadro di una connessione nella pagina App mostra quante operazioni sono abilitate e quanti agenti la utilizzano.