Using the dashboard

Simula una chiamata prima di distribuire

Un chiamante IA ha una conversazione reale con il tuo agente: stesso percorso di telefonia, trascrizione reale, valutazione reale.

Una simulazione è un chiamante IA che parla davvero con il tuo agente: chiama il tuo numero (o si connette direttamente all'agente), improvvisa all'interno di uno scenario che imposti e produce un normale registro chiamata — trascrizione, registrazione, valutazione — in Cronologia chiamate. È il modo per testare un prompt prima che lo sentano chiamanti reali e per individuare regressioni dopo ogni modifica.

Esegui una simulazione dal builder dell'agente#

1. Fai clic su Simulazione

   Nella barra superiore del builder dell'agente, fai clic su Simulazione.

2. Imposta lo scenario

   Genera uno scenario per il chiamante con l'IA oppure scrivine uno tuo — chi è il chiamante, cosa vuole, quanto è difficile da gestire. Quindi approva l'addebito ed effettua la chiamata. Una simulazione addebita entrambi i lati — il tuo agente configurato più il chiamante simulato — e la finestra di dialogo mostra una stima con un limite di 10 minuti prima della conferma. Le chiamate più brevi costano meno.

3. Guarda cosa succede

   Non appena viene avviata l'esecuzione appare un indicatore di attività mobile — il tuo agente è al telefono in questo momento. Apri la chiamata per seguirla; puoi persino ascoltarla in diretta.

Crea una libreria di scenari#

La pagina Simulazioni (/dashboard/simulations) gestisce gli scenari per agente. Scegli un agente e fai clic su Genera scenari con l'IA — crea bozze di scenari dal prompt dell'agente stesso, con un passaggio facoltativo Includi scenari limite per i casi più difficili (chiamanti arrabbiati, numeri sbagliati, risposte parziali). Modifica e conserva quelli che preferisci.

Gli scenari si raggruppano in suite con una percentuale minima di superamento, che può bloccare le release in CI — consulta Testare un agente end-to-end (API) per l'esecutore delle suite e la versione programmatica di tutto ciò che è presente in questa pagina.

Cosa fare con il risultato#

Ogni simulazione compare in Cronologia chiamate come qualsiasi altra chiamata. Leggi la trascrizione per individuare dove il prompt deve essere perfezionato, controlla la valutazione e correggi, quindi esegui di nuovo. Quando una chiamata reale evidenzia una lacuna, promuovila: il pulsante Crea caso di test nella pagina dei dettagli della chiamata trasforma una conversazione reale in uno scenario riutilizzabile.

Il prezzo delle simulazioni viene dettagliato in base a entrambi i bot e a ogni tratta telefonica; non è un moltiplicatore fisso di 2×. Consulta Prezzi.

Passaggi successivi#