Rivedi, ascolta e ottimizza le tue chiamate

Cronologia chiamate end-to-end: trascrizioni, registrazioni, ascolto in diretta e istruzioni sussurrate al tuo agente durante la chiamata.

Ogni chiamata — in entrata, in uscita, simulazione o sessione widget — arriva nella Cronologia chiamate (/dashboard/call-history), dalla più recente. Qui puoi scoprire cosa ha detto davvero il tuo agente e intervenire in una chiamata in diretta per guidarla.

Trova la chiamata

L'elenco filtra per Data, Tipo, Da, A, Agente e Stato, mentre il pulsante Colonne controlla ciò che viene mostrato in ogni riga. Ai numeri di telefono possono essere assegnate etichette (ad es. "Acme Corp"), così i chiamanti ricorrenti sono riconoscibili a colpo d'occhio. Fai clic su qualsiasi riga per aprire la chiamata.

Leggi la conversazione

La trascrizione mostra ogni turno, parola per parola — incluse le chiamate agli strumenti dell'agente e i relativi risultati. È il modo più rapido per individuare dove il prompt deve essere affinato. Accanto trovi:

Visualizza l'istantanea esatta del prompt con cui è stata eseguita la chiamata (e scaricala) — ciò che è stato detto all'agente, non ciò che gli viene detto oggi.
Crea caso di test — trasforma questa conversazione in uno scenario di simulazione riutilizzabile.

Riascolta

Le chiamate concluse hanno una registrazione — scorri la forma d'onda per riascoltare qualsiasi momento oppure scarica l'audio.

Ascolta — in diretta

Mentre una chiamata è in corso, al posto della registrazione trovi Ascolta. Fai clic e ti unisci alla chiamata in silenzio: senti tutto e nessuno nella chiamata sente te. Usalo per osservare il primo traffico reale di un nuovo prompt o per supervisionare una campagna durante l'esecuzione. La pagina In diretta mostra ogni chiamata in corso nell'organizzazione, a un clic dalla stessa esperienza.

Sussurro — guida il tuo agente durante la chiamata

Quando stai ascoltando, viene visualizzata una barra del sussurro. Tutto ciò che digiti va direttamente al tuo agente: il chiamante non lo sente mai e l'agente segue l'istruzione in diretta, durante la conversazione.

Provalo nella prossima simulazione: wrap up the call politely. Oppure in produzione: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

I sussurri sono strumenti di guida di primo livello — indicazioni private dell'operatore fino a 500 caratteri per messaggio. Vengono visualizzati nella cronologia interna della chiamata ma mai nella trascrizione rivolta al cliente, e l'agente li tratta come istruzioni, non come conversazione.

Chiudi il ciclo

Hai individuato un problema? Apri una segnalazione sulla chiamata — le segnalazioni includono gravità e stato e vengono accodate per il triage nella pagina Segnalazioni. I temi ricorrenti tra molte chiamate sono ciò a cui servono Report e Osservabilità.