Developer cookbook

Configurazione dinamica per chiamata

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Per impostazione predefinita, a ogni numero di telefono e chiave pubblicabile è assegnato un agente statico. Quando ti serve una personalizzazione per chiamante o per visitatore — instradamento VIP, contesto degli utenti autenticati, test A/B dei prompt — passa alla modalità webhook e lascia decidere al tuo server.

Come funziona#

1. Ti iscrivi all'evento telephony.incoming (telefono) o web.incoming (widget). Entrambi sono webhook bloccanti: ThunderPhone attende fino a 10 secondi la tua risposta prima di proseguire la chiamata.
2. ThunderPhone ti invia {call_id, from_number, to_number} (le sessioni widget includono campi specifici del widget anziché numeri — consulta lo schema della richiesta).
3. Il tuo server risponde con una configurazione dell'agente (prompt, voce, prodotto, strumenti). ThunderPhone usa quella configurazione per la chiamata.
4. Se restituisci {}, vai in timeout o si verifica un errore, viene usato come fallback l'agente assegnato staticamente. Un'impostazione predefinita sicura.

1. Configura la destinazione webhook#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementa il gestore#

Tre regole pratiche:

• Verifica la firma su ogni richiesta (vedi Verifica le firme dei webhook). Non saltare questo passaggio in sviluppo: fallo correttamente una volta e riutilizzalo.
• Rispondi rapidamente. Dieci secondi sono il limite massimo, e ogni secondo è silenzio per il chiamante. Esegui ricerche nel database se necessario, ma non chiamare LLM downstream in modo sincrono: se vuoi la generazione dinamica dei prompt, precalcola e memorizza nella cache.
• Applica un fallback pulito. Qualsiasi stato imprevisto deve restituire {} affinché l'agente assegnato staticamente gestisca la chiamata.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Schema della risposta#

Il corpo della risposta corrisponde esattamente allo schema della risposta per chiamate in arrivo. I campi usati più comunemente:

Modelli#

Contesto dell'utente autenticato#

Nei widget in modalità webhook, la pagina del visitatore sa già chi è. Chiama il tuo webhook con un parametro query string che l'SDK del widget inoltra (?customer_id=123) e cerca il cliente lato server.

Distribuzione A/B dei prompt#

Prima di implementarlo manualmente, tieni presente che ThunderPhone offre una funzionalità nativa di Esperimenti (/dashboard/experiments e la scheda A/B del builder dell'agente) che definisce le varianti, suddivide il traffico e confronta i risultati per variante — senza webhook.

Se hai comunque bisogno del controllo lato webhook: applica un hash a call_id → bucket; fornisci il prompt A per 0..49 e il prompt B per 50..99. Registra nel tuo DB il bucket scelto e in seguito correla il dato con la valutazione della chiamata completata.

Instradamento basato sull'orario#

Orario di apertura → agente di "assistenza dal vivo"; fuori orario → agente per "prendere un messaggio". Semplice switch su new Date().getUTCHours() nel tuo handler.

Passaggi successivi#