telephony.complete / web.complete

Webhook non bloccante inviato al termine di una chiamata, con trascrizione, URL della registrazione e metriche.

Un evento di completamento viene attivato al termine di ogni chiamata: telefonia in entrata, telefonia in uscita, chiamata web o chiamata di test (sessione microfono del builder). È non bloccante: rispondi con qualsiasi codice 2xx.

L'evento viene consegnato su entrambi i percorsi:

• Gli endpoint webhook ricevono telephony.complete (chiamate telefoniche) o web.complete (chiamate web e chiamate di test con microfono del builder) con il payload stabile documentato di seguito, un event_id per ogni consegna, un timeout di 30 s e nuovi tentativi per un massimo di 24 h.
• Il webhook legacy a URL singolo riceve un singolo tentativo sincrono (timeout di 10 s, nessun nuovo tentativo) con un payload leggermente diverso — consulta Differenze del payload legacy.

Payload della richiesta (consegne endpoint)#

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_stopped_at": null,
    "recording_stopped_reason": null,
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "summary": "Alex Morgan called to book a follow-up visit and confirmed Thursday, April 23. The agent read the appointment back and Alex asked for a reminder text the day before.",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": ["campaign_owner"],
    "variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}

Motivi di conclusione#

Formato della trascrizione#

Ogni voce in transcripts corrisponde a un turno conversazionale. I ruoli sono user (voce del chiamante), model (voce dell'agente e chiamate di strumenti), tool (risultati degli strumenti) e system (eventi della chiamata, ad esempio cambi di lingua).

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]

Per la cronologia dei turni completamente strutturata (con indicatori di interruzione, prompt di conferma e posizioni grezze), usa GET /v1/calls/{call_id}/history.

Differenze del payload legacy#

L'envelope webhook legacy a URL singolo è {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} senza event_id, e i relativi data differiscono dal payload dell'endpoint:

Il payload di completamento legacy include inoltre agent_id e agent_name.

• L'array dei turni si trova in history, non in transcripts (stesso schema dei turni mostrato sopra).
• L'insieme di campi è il report grezzo di fine chiamata e può includere campi interni aggiuntivi oltre a quelli nella tabella precedente: considera i campi sconosciuti come informativi.
• Le chiamate web (direction: "web") omettono from_number / to_number e aggiungono origin_domain.
• Le chiamate di test del microfono nel Builder vengono segnalate come telephony.complete nel percorso legacy (il sistema dell'endpoint le mappa a web.complete).
• Coordinamento del trasferimento: quando una chiamata termina con un trasferimento, il webhook legacy viene chiamato in modo sincrono e può rispondere {"transfer_ready": false} per segnalare che la destinazione del passaggio non è pronta. Qualsiasi altra risposta (o l'assenza di webhook legacy) consente al trasferimento di procedere. Le consegne all'endpoint non vengono mai consultate per questo.

Esempio di handler#

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
 
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
 
app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

Casi d'uso comuni#

Correlati#