Using the dashboard

Riferimento delle impostazioni dell

Tutte le impostazioni dell

Apri Agenti vocali, seleziona un agente e usa la relativa scheda Configurazione per controllare come suona, ragiona, avvia le chiamate, usa gli strumenti, gestisce il silenzio e la segreteria telefonica e raggiunge i chiamanti. Le modifiche vengono salvate automaticamente in una bozza; il traffico in produzione non cambia finché non selezioni Distribuisci.

Questa pagina è il riferimento completo della dashboard. Per i nomi dei campi e gli esempi di richieste, consulta il riferimento API Agents.

Prompt e identità#

Il nome dell'agente lo identifica in tutta la dashboard, nei report, nella cronologia delle chiamate e nei portali clienti. Il prompt è il copione operativo dell'agente: persona, informazioni aziendali, domande obbligatorie, politica di escalation e azioni di chiamata.

L'editor del prompt mostra i token stimati e segnala problemi comuni, come un prompt vuoto, segnaposto del modello non risolti, un percorso di escalation mancante o un prompt molto lungo. I primi 5.000 token stimati sono inclusi; i prompt più lunghi usano la tariffazione con supplemento a blocchi.

Livello del modello#

Storm offre due controlli facoltativi:

• Conferma — Nessuna resta in silenzio mentre prepara la risposta completa; Tick riproduce un lieve suono di attesa; Verbale pronuncia una breve conferma e aggiunge 2¢/min. Il testo verbale può essere generato dal prompt principale oppure fornito manualmente tramite l'API.
• Intelligenza aggiuntiva — aggiunge un ragionamento più approfondito per le chiamate complesse e 3¢/min.

Il builder mostra continuamente il costo totale al minuto dell'agente, incluse il livello, il percorso voce/lingua, la lunghezza del prompt, la conferma verbale, l'intelligenza aggiuntiva e la supervisione.

Voce, sottofondo e lingue#

Seleziona una voce e riproducine l'esempio prima della distribuzione. Il selettore offre solo voci compatibili con tutte le lingue selezionate e contrassegna le combinazioni premium con il relativo supplemento. Le tue voci personalizzate vengono visualizzate nello stesso selettore quando sono pronte. Consulta Libreria vocale e voci personalizzate.

La traccia di sottofondo può essere:

• Nessuna — nessun audio ambientale.
• Call center — un ambiente da call center, con anteprima nella dashboard.

Imposta una lingua principale, quindi un numero qualsiasi di lingue aggiuntive. L'agente rileva automaticamente quando un chiamante passa a una lingua selezionata e risponde in quella lingua. Alcune combinazioni voce/lingua aggiungono 3¢/min; consulta il catalogo generato delle Lingue supportate.

Funzionalità connesse#

La scheda Configurazione dispone di quattro sezioni di funzionalità collegabili in modo indipendente:

Un collegamento fa parte della bozza e diventa disponibile per le chiamate in produzione dopo la distribuzione. Configura prima le risorse in Connessioni o Knowledge, quindi collegale all'agente.

Endpoint telefonici e web#

In Numeri di telefono, collega un numero esistente, configura un numero demo oppure importa un numero tramite una connessione VoIP. Un numero può usare agenti diversi per le direzioni in entrata e in uscita.

In Widget web, collega un widget affinché i visitatori possano parlare con l'agente da un sito. La disponibilità del widget può anche essere abilitata o disabilitata come parte della configurazione dell'agente.

Comportamento avanzato delle chiamate#

Espandi Avanzate in fondo a Config per accedere ai seguenti controlli.

Supervisione#

Quando è abilitata, un secondo monitor AI verifica ogni turno dell'agente rispetto alle istruzioni e può intervenire in modo silenzioso. La supervisione aggiunge 8¢/min e non è disponibile su Bolt.

Tono di connessione#

Riproduci un breve tono immediatamente dopo la connessione della chiamata e prima che una delle due parti parli.

Suono dello strumento#

Scegli il suono emesso dallo strumento audio richiamabile dal prompt:

• Nessuno — lo strumento non viene offerto.
• Rintocco, Ding o Bip — ciascuno può essere ascoltato in anteprima nel builder.

Chi parla per primo#

Configura separatamente le chiamate in entrata e in uscita:

• In entrata: parla prima l'agente oppure parla prima il chiamante.
• In uscita: parla prima l'agente oppure parla prima il destinatario.

Questa impostazione è utile per i compositori automatici in uscita che devono attendere una persona o un menu telefonico prima di iniziare il copione.

Gestione della segreteria telefonica#

Scegli cosa accade quando una chiamata in uscita raggiunge la segreteria telefonica:

I messaggi della segreteria telefonica possono contenere fino a 2.000 caratteri e supportano {agent_name} e {org_name}. Consulta Prezzi per sapere come viene calcolata la durata delle chiamate.

Annuncio del consenso#

Per impostazione predefinita, un breve annuncio all'inizio di ogni chiamata informa il chiamante che sta parlando con un assistente AI e che la chiamata viene registrata. Puoi modificare il testo dell'annuncio, fino a 2.000 caratteri; viene riprodotto letteralmente nella lingua dell'agente.

Disabilitare l'annuncio su un agente idoneo richiede che un amministratore dell'organizzazione attesti che l'organizzazione fornirà qualsiasi avviso richiesto dalla legge e otterrà qualsiasi consenso richiesto dalla legge. Riabilitarlo e disabilitarlo successivamente richiede una nuova attestazione. Consulta la guida sulle leggi relative al consenso alla registrazione prima di modificare questa impostazione.

Verifiche del silenzio#

Quando è abilitata, l'agente verifica se il chiamante è ancora presente dopo un periodo di silenzio, ripete fino al limite impostato e poi riaggancia:

• Secondi prima della verifica: 10–120 secondi.
• Numero massimo di verifiche: 1–10.

I valori predefiniti sono 15 secondi e 3 verifiche.

Schede del builder e ciclo di vita#

Se un altro editor salva lo stesso agente dopo che lo hai caricato, ThunderPhone blocca il salvataggio o la distribuzione in conflitto e ti chiede di aggiornare la pagina invece di sovrascrivere le sue modifiche.

Gestisci gli agenti dall'elenco#

La pagina Agenti vocali supporta anche azioni del ciclo di vita a livello di organizzazione:

• Duplica un agente come nuovo punto di partenza nella stessa organizzazione.
• Trasferisci un agente a un'altra organizzazione di cui fai parte. Copia conserva l'originale; Sposta lo rimuove dall'organizzazione corrente e richiede l'accesso da amministratore.
• Seleziona uno o più agenti ed esporta la relativa configurazione visualizzata in formato CSV o JSON.
• Elimina un agente oppure elimina in blocco gli agenti selezionati, dopo la conferma.

La copia o lo spostamento di un agente tra organizzazioni non concede automaticamente all'organizzazione di destinazione l'accesso alle connessioni disponibili solo nell'origine. Verifica le integrazioni dell'app, dell'API, di Knowledge, MCP, dei numeri di telefono e dei widget dell'agente copiato prima di pubblicarlo nell'organizzazione di destinazione.

Pagine correlate#