Base di conoscenza
Carica una sola volta i tuoi documenti — FAQ, politiche, schede prodotto — e lascia che gli agenti li consultino durante la chiamata.
La pagina Knowledge (/dashboard/knowledge) è l'archivio documenti della tua organizzazione. Carica i file una volta, poi seleziona i documenti esatti che ogni agente può cercare; durante le chiamate l'agente cerca le risposte nei documenti collegati invece di fare supposizioni.
File supportati e limiti
| Tipo | Estensioni | Limite di dimensione |
|---|---|---|
| Testo | .txt, .md, .csv | 5 MB per file (UTF-8) |
| Binario | .pdf, .docx | 50 MB per file |
Carica documenti
Fai clic su Carica file oppure trascina i file in qualsiasi punto della pagina: puoi rilasciarne diversi contemporaneamente. Ogni documento viene elaborato per la ricerca dopo il caricamento; il relativo badge di stato ne indica l'avanzamento e sui file non elaborati correttamente viene visualizzata l'azione Riprova (oltre a un banner Riprova tutto quando ce ne sono diversi).
Se il contenuto di un file è identico a quello di un documento già presente nell'organizzazione, verrà comunque caricato ma visualizzerai un avviso di duplicato per poterlo gestire.
Trova e gestisci documenti
- Cerca — la casella di ricerca trova corrispondenze nei nomi e nei contenuti dei documenti.
- Apri un documento — fai clic sulla relativa riga per visualizzare il contenuto estratto, scaricare il file originale, sostituirlo con un nuovo caricamento (rielaborato automaticamente), riprovare l'elaborazione o eliminarlo.
- Azioni in blocco — seleziona più righe per riprovare o eliminare insieme.
Concedi l'accesso a un agente
I documenti non si applicano automaticamente agli agenti. Nella sezione knowledge del builder dell'agente (Crea un agente), seleziona i documenti esatti che l'agente può cercare. La delimitazione per agente impedisce a un agente di supporto di accedere al tuo playbook commerciale e viceversa.