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Chiedi al copilot
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Ogni pagina della dashboard ha un pulsante Chiedi a Copilot nell'angolo. Apre un pannello di chat che conosce ThunderPhone e il tuo spazio di lavoro: il modo più rapido per rispondere a "come faccio a...?" senza interrompere ciò che stai facendo.
Cosa può fare
Rispondi alle domande. Chiedi qualsiasi cosa: funzionalità, livelli di prezzo, "perché questa chiamata non è riuscita", "dove aggiungo un membro del team". Il testo segnaposto nel campo di input lo dice chiaramente: Chiedi a Copilot del tuo spazio di lavoro…
Mostrarti, non solo spiegarti. Quando la risposta è un punto dell'app, il copilot può portarti lì e indicartelo: apre la pagina corretta, evidenzia il controllo esatto e offre procedure guidate passo passo. Cerca le opzioni in stile Mostrami dopo una risposta. Può anche avviare qualsiasi tour guidato visibile nel menu Tour guidati della barra laterale.
Apporta le modifiche richieste. Richiedi una modifica specifica — "imposta l'agente di assistenza in spagnolo", "abilita i controlli durante i silenzi" oppure "indirizza questo numero all'agente vendite" — e il copilot legge lo stato attuale, applica la modifica e comunica esattamente cosa ha cambiato. Le modifiche agli agenti vengono distribuite per impostazione predefinita dagli amministratori; la modifica di un membro viene salvata come bozza affinché un amministratore la pubblichi. Se l'agente dispone già di una bozza nella dashboard di un'altra persona o se la richiesta riscriverebbe gran parte di un prompt, il copilot si ferma per chiedere conferma invece di sovrascriverla.
Proporre i propri consigli. Quando il copilot scopre un miglioramento che non hai richiesto esplicitamente, usa una scheda di proposta con la modifica esatta prima e dopo. Nessun elemento di una proposta viene applicato finché non selezioni Applica; puoi anche ignorarla.
Parlare invece di digitare. Due opzioni vocali si trovano accanto alla casella del messaggio quando la voce è disponibile:
- Detta — parla una volta; le tue parole vengono inserite nella casella del messaggio per essere revisionate prima dell'invio.
- Conversazione vocale — dialogo a mani libere: ascolta, risponde a voce alta e continua ad ascoltare. Termina con il pulsante di riaggancio. Un interruttore dell'altoparlante nella parte superiore del pannello ti consente inoltre di ascoltare a voce alta qualsiasi risposta.
Passa a un operatore umano. Attiva l'interruttore del pannello su Parla con un operatore umano per contattare il team ThunderPhone nella stessa finestra. Quando il copilot coinvolge il team per te, sopra la casella dei messaggi appare un banner e la scheda Operatore umano si illumina per indicare dove si trova la chat di assistenza; i tuoi messaggi continuano a essere inviati al copilot finché non la apri. La chat di assistenza supporta gli allegati di immagini e può passare a una chiamata vocale in diretta all'interno del pannello; se l'ingegnere dell'assistenza deve vedere il tuo schermo, riceverai una richiesta con un clic per condividere la scheda corrente (con visualizzazione a schermo intero): la condivisione è sempre una tua scelta.
Analisi e azioni dello spazio di lavoro
Il copilot può operare sull'organizzazione corrente anziché rispondere solo in base alla documentazione generica.
| Funzionalità | Cosa puoi chiedere |
|---|---|
| Riepilogo dell'organizzazione | Elenca agenti e numeri di telefono, controlla lo stato di onboarding oppure riporta il saldo prepagato attuale. |
| Analisi delle chiamate | Filtra le chiamate recenti, leggi trascrizioni e informazioni rilevate, calcola metriche di chiamate e agenti e cita ID chiamata concreti nei risultati. |
| Creazione e configurazione degli agenti | Crea un agente oppure modifica nome, prompt, livello, voce, lingue, comportamento delle chiamate e risorse API, app, MCP o Knowledge associate. |
| Configurazione del numero di telefono | Ottieni un numero ThunderPhone oppure assegna un numero esistente a un agente in entrata o in uscita. |
| Test | Crea scenari salvati, esegui scenari selezionati o una suite e recupera i risultati. Le esecuzioni di test a pagamento richiedono una richiesta esplicita e mostrano la stima del costo. |
| Guida della dashboard | Apri la pagina pertinente, evidenzia un controllo oppure offri una procedura guidata verificata. |
Il copilot verifica ogni modifica prima di dichiarare che è riuscita. Non inserisce mai dati di carte di pagamento, non rilascia risorse e non elimina dati. Avvia un'esecuzione di test fatturabile solo quando richiedi esplicitamente l'esecuzione e fornisci il consenso necessario all'addebito.
Cose utili da chiedere
- "Come collego HubSpot?"
- "Guidami nella creazione di una chiave API."
- "Perché il tasso di successo del mio agente è diminuito questa settimana?"
- "Configura un avviso per un tasso di errore superiore al 10%."
- "Cosa fa il sussurro durante una chiamata in corso?"