Problemi

Problemi ricorrenti nelle chiamate, raggruppati in schemi che puoi analizzare e risolvere con l

La pagina Problemi (/dashboard/issues, in Qualità e test) raccoglie i problemi rilevati nelle tue chiamate e raggruppa le occorrenze ripetute in pattern, così cinquanta casi di "l'agente ha indicato gli orari sbagliati" vengono mostrati come una riga con una linea di tendenza, non come cinquanta report separati.

Da dove provengono i problemi#

• Sistema — segnalati automaticamente dall'analisi delle chiamate di ThunderPhone quando rileva un problema durante una chiamata.
• Utente — segnalati dalle persone: dalla pagina dei dettagli di una chiamata o tramite l'API dei report sui problemi.

Ogni problema ha una gravità: Critico, Avviso o Info.

Triage#

Ogni riga del pattern mostra la gravità, una sparkline di tendenza delle occorrenze, il numero di chiamate interessate, lo stato e l'ultima volta in cui è stato rilevato. Stati:

Modifica lo stato di un pattern direttamente dal relativo controllo di stato, oppure seleziona più righe (inclusi "tutti i risultati") e aggiornalele in blocco.

I filtri rispecchiano le colonne: Stato (predefinito: Aperto), Gravità, Origine, Cerca nel testo libero (titolo, traccia o ID chiamata) e un intervallo di Date, oltre a Reimposta filtri.

Analizza un pattern#

Fai clic su una riga per aprire il pannello dei dettagli: la descrizione del pattern, la cronologia delle occorrenze e le chiamate interessate, ciascuna con un collegamento alla trascrizione completa nella cronologia chiamate, così puoi vedere il problema nel suo contesto.

Correggi con l'IA#

Correggi con l'IA richiede l'audio registrato di almeno una chiamata interessata. Le chiamate effettuate mentre la registrazione era disabilitata non possono essere riascoltate. L'indagine riproduce i turni memorizzati; non effettua chiamate live né crea chiamate di simulazione fatturabili.

Dal pannello dei dettagli, Correggi con l'IA verifica se il problema si riproduce ancora, quindi testa modifiche mirate al prompt rispetto ai turni interessati e a chiamate di confronto pulite. Il risultato mostra il tasso di riproduzione prima e dopo, gli effetti collaterali rilevati e se il problema è stato Corretto o Migliorato. Esamini le modifiche evidenziate vincenti prima di applicarle. Puoi lasciare la pagina in qualsiasi momento; Riprendi correzione torna all'indagine salvata.

Nessuna modifica viene applicata automaticamente:

• Applica correzione prepara la modifica del prompt nella bozza dell'agente.
• Applica e distribuisci prepara la modifica e la distribuisce immediatamente.

Entrambe le azioni preservano le modifiche non correlate nella bozza. Finché non distribuisci, il prompt attualmente distribuito rimane attivo.

Se l'audio non può essere ricostruito, l'indagine termina come Non riascoltabile. Se il problema non compare più, termina come Non riproducibile. Si interrompe inoltre senza modificare l'agente quando il budget di riproduzione termina prima della conferma.

ThunderPhone applica la modifica solo quando riesce ancora a trovare esattamente una corrispondenza invariata per la sezione del prompt testata. Le modifiche non correlate nella bozza vengono preservate. Se quella sezione è cambiata o corrisponde a più di un punto, l'applicazione segnala un conflitto. Esegui nuovamente l'indagine sul prompt corrente prima di applicarla. Consulta il riferimento dell'API Investigations per gli oggetti completi relativi a stato e riproduzione.

Segnala a ThunderPhone#

Quando l'indagine non trova una correzione sicura del prompt, seleziona Segnala a ThunderPhone. ThunderPhone inoltra automaticamente anche alcune indagini non risolte. Se utilizzi webhook a livello di organizzazione, l'evento issue.escalated indica che un pattern di problemi è stato segnalato e se la segnalazione era automatica. Configura i webhook per i problemi.

Passaggi successivi#