Monitora le chiamate in tempo reale
Visualizza ogni chiamata in corso, ascolta in silenzio e suggerisci indicazioni in sussurro che il chiamante non sentirà mai.
La pagina Live (/dashboard/live) in Engagement elenca tutte le
chiamate attualmente in corso: chi sta parlando con quale agente, in quale
direzione e da quanto tempo. Da qui puoi partecipare a qualsiasi chiamata come
ascoltatore silenzioso e guidare l'agente durante la chiamata.
La bacheca live
Ogni riga mostra l'agente, la direzione (in entrata/in uscita), il chiamante, il destinatario, una durata live in continuo aggiornamento e l'orario di inizio della chiamata. La pagina si aggiorna automaticamente ogni pochi secondi e un contatore "live" nell'intestazione tiene traccia del totale. Le chiamate effettuate direttamente tramite l'API senza un agente vengono visualizzate come API / Webhook.
Fai clic su Ascolta in una riga per aprire la pagina dei dettagli della chiamata, dove vengono visualizzati i controlli live.
Ascolta
Ascolta ti fa partecipare alla chiamata come partecipante nascosto in sola modalità ascolto:
- Né il chiamante né l'agente vengono influenzati: nulla cambia nella chiamata e nessuno riceve notifiche.
- La registrazione non viene modificata; il tuo ascolto non vi compare mai.
- Un indicatore LIVE viene visualizzato mentre sei connesso. Fai clic su Esci per abbandonare; se la connessione si interrompe brevemente, la sessione si riconnette automaticamente.
- Quando la chiamata termina, termina anche la sessione.
Sussurra all'agente
Durante l'ascolto, accanto ai controlli live viene visualizzato un campo Sussurra all'agente…. Digita una breve istruzione (fino a 500 caratteri) e premi Invia:
- L'agente riceve il tuo testo come guida privata durante la chiamata e lo integra nella conversazione.
- Il chiamante non sente né vede mai il sussurro: modifica ciò che l'agente fa successivamente, non l'audio sulla linea.
- Alla consegna vedrai Sussurro inviato, oppure Chiamata terminata se la chiamata è terminata prima dell'arrivo del sussurro.
I sussurri sono ideali per correzioni live — "il codice sconto è SPRING24", "offri di inoltrare la richiesta", "concludi, è una chiamata spam" — senza prendere il controllo della chiamata.