--- title: "Rivedi, ascolta e ottimizza le tue chiamate" description: "Cronologia chiamate end-to-end: trascrizioni, registrazioni, ascolto in diretta e istruzioni sussurrate al tuo agente durante la chiamata." --- Ogni chiamata — in entrata, in uscita, simulazione o sessione widget — arriva nella **Cronologia chiamate** (`/dashboard/call-history`), dalla più recente. Qui puoi scoprire cosa ha detto davvero il tuo agente e intervenire in una chiamata in diretta per guidarla. ## Trova la chiamata L'elenco filtra per **Data**, **Tipo**, **Da**, **A**, **Agente**, **Esito**, **Richiede attenzione** (chiamate contrassegnate per un follow-up) e **Orario lavorativo**; il pulsante **Colonne** controlla ciò che mostra ogni riga. La colonna **Esito** riporta l'etichetta scelta dal report della chiamata (l'elenco dell'agente oppure Success / Failure), **Riepilogo** il riepilogo in una riga e **Richiede attenzione** il motivo del follow-up. I numeri di telefono possono avere etichette (ad es. "Acme Corp"), così i chiamanti ricorrenti sono riconoscibili a colpo d'occhio. Fai clic su una riga per aprire la chiamata. ## Configura i report delle chiamate Apri il builder dell'agente ed espandi **Reportistica**. Accanto a **Etichette dell'esito**, scegli **Modifica**. Usa **Suggerisci dal prompt** oppure scrivi le tue etichette e assegna a ciascuna una descrizione in **Quando usarla**. Mantieni da 2 a 12 etichette oppure scegli **Sostituisci tutto → Successo / Errore** per ripristinare le impostazioni predefinite. In **Regole del riepilogo**, scegli **Modifica** per aggiungere istruzioni sulla formulazione del report, quindi **Fine**. Testa la bozza con una chiamata dal browser che includa una conversazione. Al termine della valutazione, apri la chiamata nella Cronologia chiamate e controlla l'esito, il riepilogo e il flag di follow-up. Scegli **Pubblica** per applicare le modifiche alle chiamate in produzione. Per la configurazione API, consulta i [campi di reportistica dell'agente](/api-reference/agents#deployed-fields). ## Etichetta un numero di telefono A qualsiasi numero nella colonna **Da** o **A** viene assegnata un'etichetta ("Aetna", "Linea principale", "Jack Morrison"): passa il cursore sul numero e scegli la matita. Le etichette sono condivise da tutti nell'organizzazione. Vengono visualizzate nella Cronologia chiamate, in Home, nella tabella Chiamate del Client Portal e nelle esportazioni CSV del portale. Anche i filtri **Da** e **A** cercano nelle etichette: digita un'etichetta per selezionare tutte le chiamate di quella parte. ## Leggi la conversazione La trascrizione mostra ogni turno, parola per parola — incluse le chiamate agli strumenti dell'agente e i relativi risultati. È il modo più rapido per individuare dove il prompt deve essere affinato. Accanto trovi: - **Visualizza** l'istantanea esatta del prompt con cui è stata eseguita la chiamata (e scaricala) — ciò che è stato detto all'agente, non ciò che gli viene detto oggi. - **Crea caso di test** — trasforma questa conversazione in uno [scenario di simulazione](/it/guides/simulate-a-call) riutilizzabile. ## Riascolta Le chiamate concluse hanno una registrazione — scorri la forma d'onda per riascoltare qualsiasi momento oppure scarica l'audio. ## Ascolta — in diretta Mentre una chiamata è **in corso**, al posto della registrazione trovi **Ascolta**. Fai clic e ti unisci alla chiamata in silenzio: senti tutto e nessuno nella chiamata sente te. Usalo per osservare il primo traffico reale di un nuovo prompt o per supervisionare una [campagna](/it/guides/outbound-campaigns) durante l'esecuzione. La pagina [**In diretta**](/it/guides/monitor-live-calls) mostra ogni chiamata in corso nell'organizzazione, a un clic dalla stessa esperienza. ## Sussurro — guida il tuo agente durante la chiamata Quando stai ascoltando, viene visualizzata una barra del sussurro. Tutto ciò che digiti va **direttamente al tuo agente**: il chiamante non lo sente mai e l'agente segue l'istruzione in diretta, durante la conversazione. Provalo nella prossima simulazione: `wrap up the call politely`. Oppure in produzione: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. I sussurri sono strumenti di guida di primo livello — indicazioni private dell'operatore fino a 500 caratteri per messaggio. Vengono visualizzati nella cronologia interna della chiamata ma mai nella trascrizione rivolta al cliente, e l'agente li tratta come istruzioni, non come conversazione. Ascolto e sussurro sono disponibili anche tramite API — consulta il [riferimento delle chiamate](/api-reference/calls) — così puoi creare la tua console di supervisione. ## Chiudi il ciclo Hai individuato un problema? Apri una segnalazione sulla chiamata — le segnalazioni includono gravità e stato e vengono accodate per il triage nella pagina [Segnalazioni](/it/guides/issues). I temi ricorrenti tra molte chiamate sono ciò a cui servono [Report](/it/guides/reports) e [Osservabilità](/it/guides/observability). ## Elimina una chiamata I proprietari e gli amministratori possono eliminare definitivamente le chiamate. Apri una chiamata e seleziona **Elimina chiamata**, oppure seleziona più chiamate nell'elenco e scegli **Elimina** nella barra di selezione. L'eliminazione rimuove la registrazione, la trascrizione, il riepilogo, i dati estratti, le valutazioni e le segnalazioni di problemi e non può essere annullata. Elimina inoltre eventuali [esempi di convalida](/it/guides/validation-sets) creati dalla chiamata; la conferma indica quanti sono. Una chiamata che è ancora in corso, o la cui fatturazione è ancora in fase di elaborazione subito dopo la fine, non può ancora essere eliminata; riprova tra qualche minuto. La cronologia di fatturazione conserva l'addebito per ogni chiamata eliminata, senza alcuno dei suoi contenuti. Per eliminare chiamate dai tuoi sistemi, usa la [API delle chiamate](/api-reference/calls#delete-a-call). --- ## Passaggi successivi Esercitati prima con l'ascolto e il sussurro su un chiamante IA. Trascrizioni, cronologia, audio, valutazione ed esportazione tramite REST. Apri e consulta segnalazioni in modo programmatico. Ogni distribuzione è versionata — itera senza timore.