---
title: "Base di conoscenza"
description: "Carica una sola volta i tuoi documenti — FAQ, politiche, schede prodotto — e lascia che gli agenti li consultino durante la chiamata."
---

La pagina **Knowledge** (`/dashboard/knowledge`) è l'archivio documenti della tua organizzazione. Carica i file una volta, poi seleziona i documenti esatti che ogni agente può cercare; durante le chiamate l'agente cerca le risposte nei documenti collegati invece di fare supposizioni.

## File supportati e limiti

| Tipo | Estensioni | Limite di dimensione |
| --- | --- | --- |
| Testo | `.txt`, `.md`, `.csv` | 5 MB per file (UTF-8) |
| Binario | `.pdf`, `.docx` | 50 MB per file |

## Carica documenti

Fai clic su **Carica file** oppure trascina i file in qualsiasi punto della pagina: puoi rilasciarne diversi contemporaneamente. Ogni documento viene elaborato per la ricerca dopo il caricamento; il relativo badge di stato ne indica l'avanzamento e sui file non elaborati correttamente viene visualizzata l'azione **Riprova** (oltre a un banner **Riprova tutto** quando ce ne sono diversi).

Se il contenuto di un file è identico a quello di un documento già presente nell'organizzazione, verrà comunque caricato ma visualizzerai un avviso di duplicato per poterlo gestire.

<Note>
  Per aggiungere, modificare, sostituire ed eliminare documenti è necessario avere il ruolo di **amministratore** o **proprietario**. Tutti i membri possono sfogliare ed effettuare ricerche.
</Note>

## Trova e gestisci documenti

- **Cerca** — la casella di ricerca trova corrispondenze nei nomi *e* nei contenuti dei documenti.
- **Apri un documento** — fai clic sulla relativa riga per visualizzare il contenuto estratto, scaricare il file originale, **sostituirlo** con un nuovo caricamento (rielaborato automaticamente), riprovare l'elaborazione o eliminarlo.
- **Azioni in blocco** — seleziona più righe per riprovare o eliminare insieme.

<Warning>
  L'eliminazione di un documento lo rimuove da ogni agente che lo utilizza.
</Warning>

## Concedi l'accesso a un agente

I documenti non si applicano automaticamente agli agenti. Nella sezione knowledge del builder dell'agente ([Crea un agente](/it/guides/build-an-agent)), seleziona i documenti esatti che l'agente può cercare. La delimitazione per agente impedisce a un agente di supporto di accedere al tuo playbook commerciale e viceversa.

## Passaggi successivi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crea un agente" icon="robot" href="/it/guides/build-an-agent">
    Collega i documenti nella sezione knowledge del builder.
  </Card>
  <Card title="Simula una chiamata" icon="flask" href="/it/guides/test-agents">
    Verifica che l'agente utilizzi effettivamente le sue conoscenze prima della pubblicazione.
  </Card>
</CardGroup>