--- title: "Problemi" description: "Problemi ricorrenti nelle chiamate, raggruppati in schemi che puoi analizzare e risolvere con l'aiuto dell'IA." --- La pagina **Problemi** (`/dashboard/issues`, in Qualità e test) raccoglie i problemi rilevati nelle tue chiamate e raggruppa le occorrenze ripetute in **pattern**, così cinquanta casi di "l'agente ha indicato gli orari sbagliati" vengono mostrati come una riga con una linea di tendenza, non come cinquanta report separati. ## Da dove provengono i problemi - **Sistema** — segnalati automaticamente dall'analisi delle chiamate di ThunderPhone quando rileva un problema durante una chiamata. - **Utente** — segnalati dalle persone: dalla pagina dei dettagli di una chiamata o tramite l'[API dei report sui problemi](/api-reference/issue-reports). Ogni problema ha una **gravità**: Critico, Avviso o Info. ## Triage Ogni riga del pattern mostra la gravità, una sparkline di **tendenza** delle occorrenze, il numero di **chiamate** interessate, lo **stato** e l'ultima volta in cui è stato rilevato. Stati: | Stato | Significato | | --- | --- | | **Aperto** | Richiede attenzione — la visualizzazione predefinita mostra solo questi. | | **Ignorato** | Riconosciuto; non verrà gestito. | | **Risolto** | Corretto. Nuove occorrenze riportano un pattern in cima all'elenco. | Modifica lo stato di un pattern direttamente dal relativo controllo di stato, oppure seleziona più righe (inclusi "tutti i risultati") e aggiornalele in blocco. I filtri rispecchiano le colonne: **Stato** (predefinito: Aperto), **Gravità**, **Origine**, **Cerca** nel testo libero (titolo, traccia o ID chiamata) e un intervallo di **Date**, oltre a **Reimposta filtri**. ## Analizza un pattern Fai clic su una riga per aprire il pannello dei dettagli: la descrizione del pattern, la cronologia delle occorrenze e le chiamate interessate, ciascuna con un collegamento alla trascrizione completa nella cronologia chiamate, così puoi vedere il problema nel suo contesto. ### Correggi con l'IA Correggi con l'IA richiede l'audio registrato di almeno una chiamata interessata. Le chiamate effettuate mentre la registrazione era disabilitata non possono essere riascoltate. L'indagine riproduce i turni memorizzati; non effettua chiamate live né crea chiamate di simulazione fatturabili. Dal pannello dei dettagli, **Correggi con l'IA** verifica se il problema si riproduce ancora, quindi testa modifiche mirate al prompt rispetto ai turni interessati e a chiamate di confronto pulite. Il risultato mostra il tasso di riproduzione prima e dopo, gli effetti collaterali rilevati e se il problema è stato **Corretto** o **Migliorato**. Esamini le modifiche evidenziate vincenti prima di applicarle. Puoi lasciare la pagina in qualsiasi momento; **Riprendi correzione** torna all'indagine salvata. Nessuna modifica viene applicata automaticamente: - **Applica correzione** prepara la modifica del prompt nella bozza dell'agente. - **Applica e distribuisci** prepara la modifica e la distribuisce immediatamente. Entrambe le azioni preservano le modifiche non correlate nella bozza. Finché non distribuisci, il prompt attualmente distribuito rimane attivo. Se l'audio non può essere ricostruito, l'indagine termina come **Non riascoltabile**. Se il problema non compare più, termina come **Non riproducibile**. Si interrompe inoltre senza modificare l'agente quando il budget di riproduzione termina prima della conferma. ThunderPhone applica la modifica solo quando riesce ancora a trovare esattamente una corrispondenza invariata per la sezione del prompt testata. Le modifiche non correlate nella bozza vengono preservate. Se quella sezione è cambiata o corrisponde a più di un punto, l'applicazione segnala un conflitto. Esegui nuovamente l'indagine sul prompt corrente prima di applicarla. Consulta il [riferimento dell'API Investigations](/api-reference/investigations) per gli oggetti completi relativi a stato e riproduzione. ### Segnala a ThunderPhone Quando l'indagine non trova una correzione sicura del prompt, seleziona **Segnala a ThunderPhone**. ThunderPhone inoltra automaticamente anche alcune indagini non risolte. Se utilizzi webhook a livello di organizzazione, l'evento `issue.escalated` indica che un pattern di problemi è stato segnalato e se la segnalazione era automatica. [Configura i webhook per i problemi](/it/webhooks/events). ## Passaggi successivi Ricevi una notifica quando le metriche di qualità peggiorano, prima che i problemi si accumulino. Trasforma un problema corretto in uno scenario di test di regressione.