Προβλήματα
Η σελίδα Ζητήματα (/dashboard/issues, στην ενότητα Ποιότητα και δοκιμές)
συγκεντρώνει προβλήματα που εντοπίζονται στις κλήσεις σας και ομαδοποιεί τις επαναλαμβανόμενες
εμφανίσεις σε μοτίβα, ώστε πενήντα περιπτώσεις όπου «ο πράκτορας ανέφερε
λάθος ωράριο» να εμφανίζονται ως μία γραμμή με γραμμή τάσης — όχι ως πενήντα ξεχωριστές
αναφορές.
Από πού προέρχονται τα ζητήματα
- Σύστημα — δημιουργούνται αυτόματα από την ανάλυση κλήσεων του ThunderPhone όταν εντοπίζει ότι κάτι δεν πήγε καλά σε μια κλήση.
- Χρήστης — δημιουργούνται από άτομα: αναφέρονται από τη σελίδα λεπτομερειών μιας κλήσης ή υποβάλλονται μέσω του API αναφορών ζητημάτων.
Κάθε ζήτημα έχει μια σοβαρότητα — Κρίσιμη, Προειδοποίηση ή Πληροφορίες.
Διαλογή
Κάθε γραμμή μοτίβου εμφανίζει τη σοβαρότητά του, ένα διάγραμμα τάσης εμφανίσεων, τον αριθμό των επηρεαζόμενων κλήσεων, την κατάστασή του και πότε εμφανίστηκε τελευταία φορά. Καταστάσεις:
| Κατάσταση | Σημασία |
|---|---|
| Ανοιχτό | Απαιτεί προσοχή — η προεπιλεγμένη προβολή εμφανίζει μόνο αυτά. |
| Απορρίφθηκε | Έχει αναγνωριστεί· δεν γίνεται ενέργεια για αυτό. |
| Επιλύθηκε | Διορθώθηκε. Νέες εμφανίσεις επαναφέρουν ένα μοτίβο στην κορυφή. |
Αλλάξτε την κατάσταση ενός μοτίβου απευθείας από το στοιχείο ελέγχου κατάστασής του ή επιλέξτε πολλές γραμμές (συμπεριλαμβανομένων «όλων των αντιστοιχιών») και ενημερώστε τις μαζικά.
Τα φίλτρα αντικατοπτρίζουν τις στήλες: Κατάσταση (προεπιλογή: Ανοιχτό), Σοβαρότητα, Πηγή, αναζήτηση ελεύθερου κειμένου Αναζήτηση (τίτλος, ίχνος ή αναγνωριστικό κλήσης) και εύρος Ημερομηνίας — καθώς και Επαναφορά φίλτρων.
Διερευνήστε ένα μοτίβο
Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε τον πίνακα λεπτομερειών: την περιγραφή του μοτίβου, το ιστορικό εμφανίσεών του και τις επηρεαζόμενες κλήσεις, καθεμία με σύνδεσμο προς την πλήρη απομαγνητοφώνηση στο ιστορικό κλήσεων, ώστε να δείτε την αποτυχία στο πλαίσιό της.
Διόρθωση με AI
Από τον πίνακα λεπτομερειών, η επιλογή Διόρθωση με AI ξεκινά μια διερεύνηση: το AI μελετά τις επηρεαζόμενες κλήσεις, διαμορφώνει υποθέσεις για τη βασική αιτία και συντάσσει στοχευμένες διορθώσεις προτροπών για τον πράκτορα — εμφανίζονται ως διαφορές με επισημάνσεις αλλαγών, τις οποίες ελέγχετε πριν εφαρμοστεί οτιδήποτε. Μπορείτε να φύγετε και να επιστρέψετε οποτεδήποτε· το κουμπί γίνεται Συνέχιση διόρθωσης όσο μια διερεύνηση βρίσκεται σε εξέλιξη.