Εξερχόμενες καμπάνιες

Οι καμπάνιες καλούν μια λίστα επαφών για λογαριασμό σας: επιλέξτε έναν φωνητικό πράκτορα, μεταφορτώστε ένα CSV, ορίστε πότε επιτρέπονται οι κλήσεις και το ThunderPhone επεξεργάζεται τη λίστα — επαναλαμβάνοντας κλήσεις χωρίς απάντηση και φωνητικά μηνύματα σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που επιλέγετε. Βρείτε τις στην ενότητα Αλληλεπίδραση → Καμπάνιες (/dashboard/campaigns).

Για μεμονωμένες προγραμματιστικές κλήσεις, χρησιμοποιήστε αντί αυτού το API εξερχόμενων κλήσεων.

Προϋποθέσεις

• Έναν αναπτυγμένο φωνητικό πράκτορα.
• Έναν αριθμό τηλεφώνου VoIP συνδεδεμένο με τον οργανισμό σας για την πραγματοποίηση κλήσεων — οι αριθμοί επίδειξης είναι μόνο για εισερχόμενες κλήσεις και δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν κλήσεις καμπάνιας. Δείτε Σύνδεση παρόχου VoIP.
• Επαφές ως αρχείο CSV (ή επικολλημένο JSON) με στήλη phone ή phone_number. Έως 5.000 γραμμές ανά μεταφόρτωση, με κωδικοποίηση UTF-8. Τυχόν επιπλέον στήλες διατηρούνται ως μεταβλητές ανά επαφή στις εγγραφές επαφών της καμπάνιας.

Δημιουργία καμπάνιας

1. Κάντε κλικ στο Νέα καμπάνια

   Δώστε όνομα, επιλέξτε τον φωνητικό πράκτορα και επιλέξτε τον αριθμό προέλευσης (έναν από τους αριθμούς VoIP σας).

2. Μεταφορτώστε το CSV επαφών

   Οι γραμμές με μη έγκυρο αριθμό τηλεφώνου απορρίπτονται μεμονωμένα και αναφέρονται με τους αριθμούς γραμμής τους — οι υπόλοιπες εισάγονται κανονικά.

3. Ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων

   Επιλέξτε μια ζώνη ώρας και ένα ημερήσιο παράθυρο έναρξης/λήξης· η καμπάνια καλεί μόνο εντός αυτού. Τα παράθυρα μπορούν να εκτείνονται μετά τα μεσάνυχτα (π.χ. 22:00 → 02:00). Προαιρετικά, ορίστε μια ώρα έναρξης για να προγραμματίσετε την εκκίνηση και μια ώρα λήξης, μετά την οποία η καμπάνια ολοκληρώνεται αυτόματα.

4. Ρυθμίστε τον ρυθμό και τις επαναλήψεις
   • Ταυτόχρονες κλήσεις — πόσες κλήσεις εκτελεί ταυτόχρονα αυτή η καμπάνια (1–10, προεπιλογή 3). Ο οργανισμός σας περιορίζεται επίσης σε 10 ταυτόχρονες εξερχόμενες κλήσεις συνολικά, επομένως οι παράλληλες καμπάνιες μοιράζονται αυτό το όριο.
   • Μέγιστες προσπάθειες — πόσες φορές μπορεί να κληθεί κάθε επαφή (προεπιλογή 2).
   • Καθυστέρηση επανάληψης (λεπτά) — ο χρόνος αναμονής πριν από μια επανάληψη (προεπιλογή 60).
   • Επανάληψη σε — ποια αποτελέσματα ενεργοποιούν επανάληψη: χωρίς απάντηση, φωνητικό μήνυμα, αποτυχία (όλα ενεργά από προεπιλογή).
5. Δημιουργήστε πρόχειρο και έπειτα ξεκινήστε

   Οι καμπάνιες δημιουργούνται ως πρόχειρα — οι επαφές μπορούν να προστεθούν μόνο όσο μια καμπάνια είναι πρόχειρη. Η εκκίνηση μιας καμπάνιας απαιτεί ρητή συγκατάθεση για τις χρεώσεις κλήσεων. Με μελλοντική ώρα έναρξης, γίνεται προγραμματισμένη· διαφορετικά αρχίζει να εκτελείται αμέσως.

Πώς λειτουργούν τα αποτελέσματα και οι επαναλήψεις

Μετά από κάθε κλήση, η επαφή λαμβάνει ένα αποτέλεσμα — οι επιτυχημένες κλήσεις σημειώνονται ως ολοκληρωμένες· μια κλήση που αξιολογείται ως χωρίς απάντηση, ανιχνεύεται ως φωνητικό μήνυμα ή αποτυγχάνει επαναλαμβάνεται, αν αυτό το αποτέλεσμα βρίσκεται στη λίστα Επανάληψη σε και η επαφή έχει διαθέσιμες προσπάθειες. Οι επαφές που εξαντλούν τις προσπάθειές τους σημειώνονται ως εξαντλημένες· οι αποτυχίες που δεν επιδέχονται επανάληψη σημειώνονται ως αποτυχημένες.

Παρακολούθηση και έλεγχος

Κάθε κάρτα καμπάνιας εμφανίζει την κατάστασή της και την πρόοδό της (π.χ. «173 από 248 ολοκληρώθηκαν»). Ανοίξτε μια καμπάνια για την ανάλυση κατάστασης, τα αποτελέσματα ανά επαφή και τις πρόσφατες κλήσεις — καθεμία συνδέεται με την πλήρη απομαγνητοφώνηση και την εγγραφή στο ιστορικό κλήσεων.

• Παύση / συνέχιση — η παύση σταματά τις νέες κλήσεις· οι κλήσεις που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη ολοκληρώνονται κανονικά. Οι καμπάνιες σε παύση μπορούν να επεξεργαστούν και να συνεχιστούν.
• Ακύρωση — σταματά οριστικά την καμπάνια.
• Μια καμπάνια ολοκληρώνεται αυτόματα όταν κάθε επαφή φτάσει σε τελική κατάσταση ή παρέλθει η ώρα λήξης.

Καταστάσεις καμπάνιας: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Καταστάσεις επαφής: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Επόμενα βήματα