Εξερχόμενες καμπάνιες

Ανεβάστε μια λίστα επαφών και αφήστε έναν πράκτορα να την επεξεργαστεί — με χρονικά παράθυρα κλήσεων, επαναλήψεις και ζωντανή παρακολούθηση προόδου.

Οι εκστρατείες καλούν μια λίστα επαφών εκ μέρους σας: επιλέξτε έναν πράκτορα, ανεβάστε ένα CSV, ορίστε πότε επιτρέπονται οι κλήσεις και το ThunderPhone επεξεργάζεται τη λίστα — επαναλαμβάνοντας κλήσεις χωρίς απάντηση και φωνητικά μηνύματα σύμφωνα με το πρόγραμμα που επιλέγετε. Βρείτε τις στις Αλληλεπίδραση → Εκστρατείες (/dashboard/campaigns).

Για μεμονωμένες προγραμματιστικές κλήσεις, χρησιμοποιήστε αντί αυτού το API εξερχόμενων κλήσεων.

Προϋποθέσεις#

• Έναν αναπτυγμένο φωνητικό πράκτορα.
• Έναν τηλεφωνικό αριθμό VoIP συνδεδεμένο με τον οργανισμό σας για την πραγματοποίηση κλήσεων — οι αριθμοί ThunderPhone είναι μόνο για εισερχόμενες κλήσεις και δεν μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις εκστρατειών. Δείτε Σύνδεση παρόχου VoIP.
• Επαφές ως αρχείο CSV (ή επικολλημένο JSON) με στήλη phone ή phone_number. Έως 5.000 γραμμές ανά μεταφόρτωση, κωδικοποιημένες σε UTF-8. Οι νέες μεταφορτώσεις JSON πρέπει να είναι επίπεδες: οι επιπλέον τιμές μπορεί να είναι συμβολοσειρές, αριθμοί, τιμές boolean ή null. Οι γραμμές που περιέχουν πίνακες ή ένθετα αντικείμενα απορρίπτονται μεμονωμένα με μήνυμα επικύρωσης· οι έγκυρες γραμμές εξακολουθούν να εισάγονται. Τα κελιά CSV είναι συμβολοσειρές. Οι αποδεκτές επιπλέον στήλες διατηρούνται ως μεταβλητές ανά επαφή στις εγγραφές επαφών της εκστρατείας και παρέχονται αυτόματα σε κάθε κλήση. Κεφαλίδες όπως name και account_id αντιστοιχούν στα {{name}} και {{account_id}} στην αποθηκευμένη προτροπή του πράκτορα. Η αντιστοίχιση ονόματος μπορεί επίσης να συνδυάζει στήλες σε name. Δείτε μεταβλητές ανά κλήση για προεπιλεγμένες τιμές, κανόνες ονοματοδοσίας, το όριο αντικειμένου 32 KB και τιμές που επιστρέφονται στις ειδοποιήσεις ολοκλήρωσης.

Παλαιότερες εγγραφές επαφών ενδέχεται να περιέχουν ένθετα μεταδεδομένα από προηγούμενες μεταφορτώσεις JSON. Αυτά τα μεταδεδομένα παραμένουν στην αποθηκευμένη επαφή. Κάθε κλήση παραλείπει μη βαθμωτές τιμές από το ωφέλιμο φορτίο μεταβλητών της και καταγράφει τα ονόματα των κλειδιών που αγνοήθηκαν για εκείνη την προσπάθεια, χωρίς να καταγράφει τιμές. Οι επαναλήψεις χρησιμοποιούν το ίδιο φιλτράρισμα.

Δημιουργία εκστρατείας#

1. Κάντε κλικ στην επιλογή Νέα εκστρατεία

   Δώστε όνομα, επιλέξτε τον φωνητικό πράκτορα και επιλέξτε τον αριθμό προέλευσης (έναν από τους αριθμούς VoIP σας).

2. Μεταφορτώστε το CSV επαφών

   Οι γραμμές με μη έγκυρο τηλεφωνικό αριθμό ή μη έγκυρες μεταβλητές απορρίπτονται μεμονωμένα και αναφέρονται με τους αριθμούς γραμμής τους — οι υπόλοιπες εισάγονται κανονικά.

3. Ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων

   Επιλέξτε μια ζώνη ώρας και ένα ημερήσιο παράθυρο έναρξης/λήξης· η εκστρατεία καλεί μόνο εντός αυτού. Τα παράθυρα μπορούν να εκτείνονται μετά τα μεσάνυχτα (π.χ. 22:00 → 02:00). Προαιρετικά ορίστε έναρξη στις για να προγραμματίσετε την εκκίνηση και λήξη στις μετά την οποία η εκστρατεία ολοκληρώνεται αυτόματα.

4. Ρυθμίστε τον ρυθμό και τις επαναλήψεις
   • Ταυτόχρονες κλήσεις — πόσες κλήσεις εκτελεί ταυτόχρονα αυτή η εκστρατεία (1–10, προεπιλογή 3). Ο οργανισμός σας έχει επίσης ανώτατο όριο 10 ταυτόχρονων εξερχόμενων κλήσεων συνολικά, επομένως οι παράλληλες εκστρατείες μοιράζονται αυτό το όριο.
   • Μέγιστες προσπάθειες — πόσες φορές μπορεί να κληθεί κάθε επαφή (προεπιλογή 2).
   • Καθυστέρηση επανάληψης (λεπτά) — η αναμονή πριν από μια επανάληψη (προεπιλογή 60).
   • Επανάληψη όταν — ποια αποτελέσματα ενεργοποιούν επανάληψη: χωρίς απάντηση, φωνητικό μήνυμα, αποτυχία (όλα ενεργοποιημένα από προεπιλογή).
5. Δημιουργήστε πρόχειρο και κατόπιν ξεκινήστε

   Οι εκστρατείες δημιουργούνται ως πρόχειρα — επαφές μπορούν να προστεθούν μόνο όσο μια εκστρατεία είναι πρόχειρη. Η έναρξη μιας εκστρατείας απαιτεί ρητή αποδοχή των χρεώσεων κλήσεων. Με μελλοντική έναρξη στις γίνεται προγραμματισμένη· διαφορετικά ξεκινά σε εκτέλεση αμέσως.

Πώς λειτουργούν τα αποτελέσματα και οι επαναλήψεις#

Μετά από κάθε κλήση, η επαφή λαμβάνει ένα αποτέλεσμα — οι επιτυχημένες κλήσεις επισημαίνονται ως ολοκληρωμένες· μια κλήση που κατηγοριοποιείται ως χωρίς απάντηση, ανιχνεύεται ως φωνητικό μήνυμα ή αποτυγχάνει επαναλαμβάνεται αν αυτό το αποτέλεσμα βρίσκεται στη λίστα επανάληψη όταν και η επαφή έχει υπολειπόμενες προσπάθειες. Οι επαφές που εξαντλούν τις προσπάθειές τους επισημαίνονται ως εξαντλημένες· οι αποτυχίες που δεν επιδέχονται επανάληψη επισημαίνονται ως αποτυχημένες.

Παρακολούθηση και έλεγχος#

Κάθε κάρτα καμπάνιας εμφανίζει την κατάστασή της και την πρόοδό της (π.χ. «173 από 248 ολοκληρώθηκαν»). Ανοίξτε μια καμπάνια για την ανάλυση κατάστασης, τα αποτελέσματα ανά επαφή και τις πρόσφατες κλήσεις — καθεμία συνδέεται με την πλήρη απομαγνητοφώνηση και την εγγραφή στο ιστορικό κλήσεων.

• Παύση / συνέχιση — η παύση διακόπτει τις νέες κλήσεις· οι κλήσεις που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη ολοκληρώνονται κανονικά. Οι καμπάνιες σε παύση μπορούν να επεξεργαστούν και να συνεχιστούν.
• Ακύρωση — διακόπτει οριστικά την καμπάνια.
• Μια καμπάνια ολοκληρώνεται αυτόματα όταν κάθε επαφή φτάσει σε τελική κατάσταση ή περάσει η ώρα λήξης στις.

Καταστάσεις καμπάνιας: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Καταστάσεις επαφής: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Επόμενα βήματα#