Αρχική σελίδα πίνακα ελέγχου: κλήσεις, επιτυχία, ζητήματα και ζωντανή δραστηριότητα
Η αρχική σελίδα του πίνακα ελέγχου (/dashboard) είναι η λειτουργική σύνοψη για τον
οργανισμό που έχετε επιλέξει αυτή τη στιγμή. Συνδυάζει τον πρόσφατο όγκο
κλήσεων, την ποιότητα, τα ανοιχτά ζητήματα και τις κλήσεις που πραγματοποιούνται τώρα, με συνδέσμους προς τους λεπτομερείς
χώρους εργασίας πίσω από κάθε αριθμό.
Επιλέξτε το χρονικό διάστημα
Το γράφημα όγκου κλήσεων υποστηρίζει διαστήματα 7 ημερών, 14 ημερών και 30 ημερών. Η αλλαγή του διαστήματος ενημερώνει το γράφημα και τον πίνακα σύνοψης κάτω από αυτό.
Χρησιμοποιήστε την Ομαδοποίηση κατά για εναλλαγή μεταξύ:
- Πράκτορες — μία σειρά και μία γραμμή σύνοψης για κάθε φωνητικό πράκτορα.
- Αριθμοί — μία σειρά και μία γραμμή σύνοψης για κάθε τηλεφωνικό αριθμό. Οι ετικέτες αριθμών εμφανίζονται αντί για τους αρχικούς αριθμούς όταν τις έχετε προσθέσει.
Το γράφημα δείχνει τις κλήσεις με την πάροδο του χρόνου. Τοποθετήστε τον δείκτη πάνω από ένα σημείο για να δείτε την ημερομηνία και τις σειρές που συνέβαλαν με κλήσεις εκείνη την ημέρα.
Διαβάστε τον πίνακα σύνοψης
Κάθε γραμμή πράκτορα ή τηλεφωνικού αριθμού αναφέρει:
| Στήλη | Σημασία |
|---|---|
| Κλήσεις | Κλήσεις στο επιλεγμένο χρονικό διάστημα. |
| Επιτυχία | Ποσοστό κλήσεων με αξιολογήσιμο επιτυχημένο αποτέλεσμα. Οι κλήσεις χωρίς τελικό αποτέλεσμα δεν αυξάνουν τεχνητά το ποσοστό. |
| Διάρκεια | Μέση διάρκεια ολοκληρωμένης κλήσης σε λεπτά. |
| Ζητήματα | Ανοιχτές αναφορές ζητημάτων που σχετίζονται με τον πράκτορα ή τον αριθμό. |
Επιλέξτε μια γραμμή για να ανοίξετε το Ιστορικό κλήσεων με τον αντίστοιχο πράκτορα, αριθμό και χρονικό διάστημα ήδη εφαρμοσμένα. Για έναν αριθμό που χειρίζεται και τις δύο κατευθύνσεις, ο σύνδεσμος χρησιμοποιεί την κυρίαρχη κατεύθυνση κλήσεων για το φίλτρο.
Χρειάζεται προσοχή
Η ενότητα Χρειάζεται προσοχή ομαδοποιεί τις ανεπίλυτες αναφορές ζητημάτων κατά τίτλο και εμφανίζει τον αριθμό των επηρεαζόμενων κλήσεων. Επιλέξτε μια γραμμή για να ανοίξετε αυτό το μοτίβο ζητήματος στη σελίδα Ζητήματα, ή επιλέξτε Όλα τα ζητήματα για την πλήρη ουρά διαλογής.
Όταν δεν υπάρχουν ανοιχτά ζητήματα, ο πίνακας αναφέρει ότι οι λειτουργικοί έλεγχοι είναι εντάξει.
Ζωντανές κλήσεις και κλήσεις σε αναμονή
Οι Ζωντανές κλήσεις και κλήσεις σε αναμονή εμφανίζουν έως τέσσερις κλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη ή περιμένουν να ξεκινήσουν, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- Κατεύθυνση εισερχόμενης, εξερχόμενης ή διαδικτυακής κλήσης.
- Ο καλών ή ο καλούμενος, με χρήση της αποθηκευμένης ετικέτας τηλεφωνικού αριθμού σας όταν είναι διαθέσιμη.
- Ο εκχωρημένος πράκτορας.
- Κατάσταση Ζωντανή ή Σε αναμονή.
Αν είναι ενεργές περισσότερες από τέσσερις κλήσεις, η τελική γραμμή αναφέρει τον επιπλέον αριθμό. Ανοίξτε το Ιστορικό κλήσεων για να δείτε την πλήρη λίστα ή χρησιμοποιήστε την Ζωντανή παρακολούθηση για να ακούσετε και να καθοδηγήσετε μια κλήση σε εξέλιξη.
Εναλλαγή οργανισμού
Κάθε αριθμός σε αυτή τη σελίδα ανήκει στον οργανισμό που έχει επιλεγεί στην πλαϊνή γραμμή. Η εναλλαγή οργανισμών αλλάζει μαζί τους πράκτορες, τους αριθμούς, τις κλήσεις, τα ζητήματα και το πλαίσιο χρέωσης. Δείτε τις Ρυθμίσεις οργανισμού για τις ρυθμίσεις που εφαρμόζονται σε αυτό το όριο.