Χρησιμοποιήστε το ThunderPhone με το Zapier

Συνδέστε την εφαρμογή ThunderPhone στο Zapier με τον οργανισμό σας και δημιουργήστε ένα Zap που εκτελείται κάθε φορά που τερματίζεται μια κλήση.

Το Zapier συνδέει εφαρμογές με αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που ονομάζονται Zaps. Η εφαρμογή ThunderPhone στο Zapier προσθέτει:

• Εναύσματα: Το Κλήση ολοκληρώθηκε ενεργοποιείται όταν ολοκληρώνεται μια τηλεφωνική, διαδικτυακή ή δοκιμαστική κλήση. Το Κλήση αξιολογήθηκε ενεργοποιείται όταν είναι διαθέσιμη η αξιολόγηση μιας ολοκληρωμένης κλήσης.
• Ενέργειες: Πραγματοποίηση εξερχόμενης κλήσης, Προσθήκη επαφών σε καμπάνια και Έναρξη καμπάνιας.
• Αναζήτηση: Το Εύρεση κλήσης αναζητά μια κλήση βάσει ID και την επιστρέφει μαζί με την απομαγνητοφώνησή της και ένα υπογεγραμμένο URL εγγραφής, όταν είναι διαθέσιμο.

Βρείτε την στο ThunderPhone στο Zapier. Για μια επισκόπηση και των δύο τρόπων χρήσης του Zapier με το ThunderPhone, δείτε τη σελίδα ενσωμάτωσης Zapier.

Συνδέστε τον οργανισμό σας#

Η εφαρμογή συνδέεται μέσω OAuth. Συνδέεστε στο ThunderPhone και εγκρίνετε πρόσβαση για έναν οργανισμό, χωρίς να αντιγράφεται κλειδί API στο Zapier.

1. Προσθέστε ένα βήμα ThunderPhone

   Στο πρόγραμμα επεξεργασίας Zap, αναζητήστε το ThunderPhone (εμφανίζεται με την ένδειξη Beta) και επιλέξτε ένα έναυσμα ή μια ενέργεια. Όταν το Zapier ζητήσει λογαριασμό, συνδέστε έναν νέο. Το Zapier ανοίγει ένα παράθυρο σύνδεσης στο ThunderPhone.

2. Συνδεθείτε και επιλέξτε τον οργανισμό

   Συνδεθείτε, ελέγξτε τα ζητούμενα δικαιώματα, επιλέξτε τον οργανισμό και επιλέξτε Έγκριση. Η εφαρμογή ζητά να διαβάζει τους πράκτορές σας και τους αριθμούς τηλεφώνου, να διαβάζει και να γράφει κλήσεις και καμπάνιες, να διαχειρίζεται ενσωματώσεις όπως τελικά σημεία webhook και να βλέπει το email του λογαριασμού σας.

3. Ελέγξτε το όνομα σύνδεσης

   Το Zapier ονομάζει τη σύνδεση με βάση τον οργανισμό που εγκρίνατε, ώστε να μπορείτε να ξεχωρίζετε τις συνδέσεις όταν ανήκετε σε περισσότερους από έναν.

Συνδεθείτε με έναν λογαριασμό που έχει ρόλο διαχειριστή ή κατόχου σε αυτόν τον οργανισμό. Η ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση ενός Zap εναύσματος, καθώς και κάθε ενέργεια, απαιτούν αυτόν τον ρόλο. Ένα Zap εναύσματος που είναι ήδη ενεργό συνεχίζει να λαμβάνει συμβάντα κλήσεων μετά από αλλαγή ρόλου ή ανάκληση της σύνδεσης. Απενεργοποιήστε το για να σταματήσουν. Η Εύρεση κλήσης λειτουργεί για κάθε μέλος.

Η εφαρμογή δεν έχει δική της χρέωση ThunderPhone. Οι κλήσεις που πραγματοποιεί ή ξεκινά χρεώνονται με τις κανονικές τιμές ThunderPhone και το Zapier υπολογίζει εργασίες στο πρόγραμμά σας Zapier.

Δημιουργήστε το πρώτο σας Zap#

Αυτό το Zap προσθέτει μια γραμμή σε ένα Google Sheet κάθε φορά που ολοκληρώνεται μια κλήση.

1. Πραγματοποιήστε μια κλήση για χρήση ως δείγμα δεδομένων

   Ανοίξτε έναν πράκτορα στο εργαλείο δημιουργίας, κάντε κλικ στο Μιλήστε και τερματίστε την κλήση. Οι δοκιμαστικές κλήσεις του εργαλείου δημιουργίας ενεργοποιούν το συμβάν Ολοκλήρωση κλήσης, επομένως αυτό παρέχει στο έναυσμα μια πρόσφατη κλήση για φόρτωση.

2. Προσθέστε το έναυσμα

   Επιλέξτε το ThunderPhone ως εφαρμογή εναύσματος, ορίστε το συμβάν σε Ολοκλήρωση κλήσης και επιλέξτε τη σύνδεσή σας με το ThunderPhone. Δοκιμάστε το έναυσμα. Το Zapier φορτώνει τις πιο πρόσφατες ολοκληρωμένες κλήσεις σας ως δείγματα, με την ίδια μορφή όπως ένα ζωντανό συμβάν.

3. Προσθέστε το Google Sheets

   Προσθέστε μια ενέργεια Google Sheets που δημιουργεί μια γραμμή υπολογιστικού φύλλου. Επιλέξτε ένα φύλλο με γραμμή κεφαλίδων και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε κάθε στήλη σε ένα πεδίο από το έναυσμα (δείτε τον παρακάτω πίνακα).

4. Δημοσιεύστε το Zap

   Δημοσιεύστε και ενεργοποιήστε το Zap. Η ενεργοποίησή του δημιουργεί ένα τελικό σημείο webhook στον οργανισμό σας στο ThunderPhone με όνομα Zapier: Ολοκλήρωση κλήσης. Η απενεργοποίηση του Zap διαγράφει αυτό το τελικό σημείο.

5. Δοκιμάστε το

   Πραγματοποιήστε άλλη μία δοκιμαστική κλήση από το εργαλείο δημιουργίας. Όταν ολοκληρωθεί, εκτελείται το Zap και εμφανίζεται μια γραμμή.

Χρήσιμες στήλες:

Ο σύνδεσμος κλήσης ανοίγει την κλήση στον πίνακα ελέγχου του ThunderPhone για τα μέλη του οργανισμού σας, μαζί με την απομαγνητοφώνηση και την εγγραφή της, ώστε το φύλλο να μη χρειάζεται να περιέχει κανένα από τα δύο.

Το συμβάν μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την απομαγνητοφώνηση, ως λίστα εναλλαγών ομιλίας, και ένα URL εγγραφής, έναν υπογεγραμμένο σύνδεσμο που λήγει. Προσθέστε τα μόνο αν τα χρειάζεται το φύλλο. Οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις και οι εγγραφές κλήσεων μπορεί να περιέχουν προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες υγείας. Στείλτε τα μόνο σε εφαρμογές που ο οργανισμός σας επιτρέπεται να χρησιμοποιεί για αυτά τα δεδομένα, βάσει BAA όταν εμπλέκονται πληροφορίες υγείας, και διατηρήστε μόνο τα πεδία που χρειάζεστε. Δείτε το telephony.complete / web.complete για κάθε πεδίο.

Εναύσματα, ενέργειες και αναζήτηση#

Το Κλήση αξιολογήθηκε παρέχει το αναγνωριστικό κλήσης, το αναγνωριστικό πράκτορα, το όνομα πράκτορα και την αξιολόγηση: αναγνωριστικό αξιολόγησης, βαθμολογία, έκβαση κλήσης, σύνοψη, μοντέλο αξιολόγησης και ώρα αξιολόγησης. Η ενεργοποίηση ενός Zap δημιουργεί ένα endpoint με όνομα Zapier: Κλήση αξιολογήθηκε. Μια κλήση μπορεί να αξιολογηθεί περισσότερες από μία φορές και κάθε ολοκληρωμένη εκτέλεση αξιολόγησης ενεργοποιεί το έναυσμα. Δείτε το call.graded.

Το Εύρεση κλήσης δέχεται ένα αναγνωριστικό κλήσης, με αναπτυσσόμενη λίστα πρόσφατων κλήσεων. Επιστρέφει τον πράκτορα της κλήσης, την κατεύθυνση, τους αριθμούς, τις ώρες έναρξης και λήξης, την κατάσταση, τον λόγο λήξης, τη βαθμολογία αξιολόγησης και την έκβαση κλήσης, την απομαγνητοφώνηση και ένα υπογεγραμμένο URL εγγραφής όταν είναι διαθέσιμο. Ένα άγνωστο αναγνωριστικό κλήσης δεν επιστρέφει αποτέλεσμα αντί για σφάλμα.

Το Πραγματοποίηση εξερχόμενης κλήσης δέχεται:

Επιστρέφει το αναγνωριστικό κλήσης, την κατάσταση και την ιδεμποτένσια επανάληψη.

Το Προσθήκη επαφών σε καμπάνια προσθέτει επαφές σε μια πρόχειρη καμπάνια. Για μία επαφή, συμπληρώστε τον Αριθμό τηλεφώνου σε μορφή E.164 και προαιρετικά τις Μεταβλητές επαφής, ένα αντικείμενο JSON του οποίου οι ιδιότητες γίνονται μεταβλητές καμπάνιας. Για παρτίδα, συμπληρώστε το JSON επαφών με έναν πίνακα έως 5.000 αντικειμένων. Κάθε αντικείμενο χρειάζεται phone_number και οι υπόλοιπες ιδιότητές του γίνονται μεταβλητές. Το βήμα αποτυγχάνει όταν απορρίπτεται κάθε επαφή και ορίζει Μερική επιτυχία όταν απορρίπτονται μόνο ορισμένες.

Το Έναρξη καμπάνιας ξεκινά ή συνεχίζει μια καμπάνια που έχει τουλάχιστον μία επαφή. Απαιτεί Συναίνεση για χρέωση. Δείτε τις Εξερχόμενες καμπάνιες.

Πριν ένα Zap πραγματοποιήσει κλήσεις#

Η Πραγματοποίηση εξερχόμενης κλήσης και η Έναρξη καμπάνιας καλούν πραγματικούς τηλεφωνικούς αριθμούς και ξεκινούν χρεώσιμες κλήσεις.

• Αν το ThunderPhone ζητήσει από τον οργανισμό σας να επιβεβαιώσει ότι οι εξερχόμενες κλήσεις του συμμορφώνονται με το TCPA και άλλους νόμους περί κλήσεων, ένας διαχειριστής πρέπει να καταγράψει αυτή την επιβεβαίωση στον πίνακα ελέγχου πριν ένα Zap μπορέσει να ξεκινήσει κλήσεις.
• Ο Αριθμός προέλευσης πρέπει να είναι ενεργοποιημένος για εξερχόμενες κλήσεις. Οι αριθμοί που φέρνετε από τον δικό σας πάροχο πληρούν τις προϋποθέσεις μόλις επαληθευτούν. Οι αριθμοί που παρέχονται από το ThunderPhone ξεκινούν μόνο για εισερχόμενες κλήσεις και μπορείτε να ζητήσετε εξερχόμενη πρόσβαση για αυτούς στον πίνακα ελέγχου. Δείτε το Αποκτήστε έναν τηλεφωνικό αριθμό.
• Η Πραγματοποίηση εξερχόμενης κλήσης απαιτεί ένα Κλειδί ιδεμποτένσιας. Αντιστοιχίστε ένα σταθερό αναγνωριστικό από το έναυσμα ή την εγγραφή προέλευσης, όπως το αναγνωριστικό συμβάντος ThunderPhone ή ένα αναγνωριστικό εγγραφής CRM. Αν το Zapier επαναλάβει το βήμα, το ThunderPhone αναγνωρίζει το κλειδί και επιστρέφει την αρχική κλήση αντί να πραγματοποιήσει δεύτερη. Αποφύγετε χρονικές σημάνσεις, τυχαίες τιμές ή μόνο το αναγνωριστικό Zap.
• Η Έναρξη καμπάνιας απαιτεί Συναίνεση για χρέωση, η οποία επιβεβαιώνει ότι το Zap μπορεί να ξεκινήσει χρεώσιμες εξερχόμενες κλήσεις στον λογαριασμό σας.
• Ο οργανισμός σας είναι υπεύθυνος να έχει συναίνεση για την κλήση κάθε αριθμού και να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους περί κλήσεων. Δείτε τους νόμους για εξερχόμενες κλήσεις.

Ένα κλειδί ιδεμποτένσιας είναι μοναδικό σε όλο τον οργανισμό σας και μπορεί να έχει έως 128 χαρακτήρες. Η επαναχρησιμοποίηση ενός κλειδιού με διαφορετικό πράκτορα, αριθμό ή μεταβλητές αποτυγχάνει με διένεξη, επομένως, αν δύο Zaps μπορούν να καλέσουν για την ίδια εγγραφή, δώστε σε κάθε Zap το δικό του σταθερό πρόθεμα πριν από το αναγνωριστικό εγγραφής. Το Πραγματοποιήστε εξερχόμενες κλήσεις καλύπτει το API πίσω από αυτή την ενέργεια.

Παραδείγματα Zap#

• Ολοκληρωμένη κλήση σε CRM. Καταγράψτε μια δραστηριότητα για κάθε ολοκληρωμένη κλήση με την κατάστασή της, τον λόγο τερματισμού και την απομαγνητοφώνησή της.
• Αξιολογημένη κλήση για συνέχεια. Φιλτράρετε με βάση το αποτέλεσμα ή τη βαθμολογία της κλήσης και δρομολογήστε την κλήση στη σωστή ροή εργασίας συνέχειας.
• Νέα δυνητική επαφή σε καμπάνια. Προσθέστε τη δυνητική επαφή σε μια πρόχειρη καμπάνια με την επιλογή Προσθήκη επαφών σε καμπάνια και, στη συνέχεια, εκτελέστε την επιλογή Έναρξη καμπάνιας μόλις κάποιος εγκρίνει τη λίστα.

Οι απομαγνητοφωνήσεις, οι περιλήψεις και οι εγγραφές κλήσεων μπορεί να περιέχουν προσωπικά δεδομένα ή δεδομένα υγείας. Στείλτε τα μόνο σε εφαρμογές που ο οργανισμός σας επιτρέπεται να χρησιμοποιεί για αυτά τα δεδομένα, στο πλαίσιο BAA όταν περιλαμβάνονται δεδομένα υγείας, και διατηρήστε μόνο τα πεδία που χρειάζεστε.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

Ένα βήμα αποτυγχάνει με σφάλμα εξουσιοδότησης. Επανασυνδέστε τη σύνδεση ThunderPhone στο Zapier και εγκρίνετε ξανά. Μια σύνδεση σταματά να λειτουργεί όταν το άτομο που τη συνέδεσε την ανακαλεί στο ThunderPhone από τις Οργανισμός → Κλειδιά → Εξουσιοδοτημένες εφαρμογές, όταν το άτομο αυτό αποχωρεί από τον οργανισμό ή όταν περάσουν 30 ημέρες χωρίς επιτυχή ανανέωση διακριτικού. Δείτε Σύνδεση με OAuth.

Η ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση ενός Zap αποτυγχάνει ή μια ενέργεια απορρίπτεται. Το άτομο που το συνέδεσε χρειάζεται ρόλο διαχειριστή ή κατόχου στον οργανισμό. Επανασυνδεθείτε με έναν λογαριασμό που διαθέτει αυτόν τον ρόλο. Ένα Zap ενεργοποίησης που είναι ήδη ενεργό συνεχίζει να λαμβάνει συμβάντα κλήσεων μετά την αλλαγή ρόλου ή την ανάκληση της σύνδεσης. Απενεργοποιήστε το για να σταματήσουν.

Θέλετε να αποσυνδέσετε την εφαρμογή. Απενεργοποιήστε τα Zap του ThunderPhone πριν ανακαλέσετε τη σύνδεση, καθώς η απενεργοποίηση ενός Zap διαγράφει το τελικό σημείο του και απαιτεί ενεργή σύνδεση. Αν ανακαλέσατε πρώτα τη σύνδεση, διαγράψτε το υπολειπόμενο τελικό σημείο Zapier: … με DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} χρησιμοποιώντας κλειδί API διαχειριστή. Δείτε Τελικά σημεία webhook.

Το Zap πρέπει να χρησιμοποιεί διαφορετικό οργανισμό. Κάθε σύνδεση καλύπτει έναν οργανισμό. Απενεργοποιήστε πρώτα το Zap, ώστε να διαγραφεί το τελικό σημείο webhook από τον τρέχοντα οργανισμό. Στη συνέχεια, συνδέστε έναν νέο λογαριασμό ThunderPhone στο Zapier, επιλέξτε τον άλλο οργανισμό όταν εγκρίνετε τη σύνδεση και επιλέξτε αυτή τη σύνδεση σε κάθε βήμα ThunderPhone. Οι πράκτορες, οι αριθμοί και οι καμπάνιες διαφέρουν μεταξύ οργανισμών, επομένως επιλέξτε ξανά Πράκτορας, Αριθμός προέλευσης και Καμπάνια σε κάθε βήμα όπου υπάρχουν. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε ξανά το Zap.

Η ενεργοποίηση σταμάτησε να εκτελείται. Κάθε Zap με ενεργοποίηση ThunderPhone διαθέτει ένα τελικό σημείο webhook στον οργανισμό σας, με όνομα Zapier: Ολοκληρωμένη κλήση ή Zapier: Αξιολογημένη κλήση. Δημιουργείται όταν ενεργοποιείται το Zap και διαγράφεται όταν απενεργοποιείται. Αφήστε το ως έχει. Αν τροποποιήθηκε ή διαγράφηκε στο ThunderPhone, απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά το Zap για να δημιουργήσετε νέο. Με ένα κλειδί API διαχειριστή, GET /v1/developer/webhook-deliveries εμφανίζει πρόσφατες προσπάθειες παράδοσης.