Αναφορά ρυθμίσεων φωνητικού πράκτορα

Επεξήγηση κάθε ρύθμισης φωνητικού πράκτορα ThunderPhone: επίπεδα, φωνές, γλώσσες, επιβεβαιώσεις, εργαλεία, σειρά ομιλίας, φωνητικό ταχυδρομείο, ανακοινώσεις συναίνεσης, διαχείριση σιωπής, δοκιμές και ανάπτυξη.

Ανοίξτε τους Φωνητικούς πράκτορες, επιλέξτε έναν πράκτορα και χρησιμοποιήστε την καρτέλα Ρυθμίσεις για να ελέγξετε τον τρόπο που ακούγεται, συλλογίζεται, ξεκινά κλήσεις, χρησιμοποιεί εργαλεία, διαχειρίζεται τη σιωπή και τον τηλεφωνητή, και επικοινωνεί με καλούντες. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα ως πρόχειρο· η κίνηση παραγωγής δεν αλλάζει μέχρι να επιλέξετε Ανάπτυξη.

Αυτή η σελίδα είναι η πλήρης αναφορά του πίνακα ελέγχου. Για ονόματα πεδίων και παραδείγματα αιτημάτων, χρησιμοποιήστε την αναφορά API πρακτόρων.

Προτροπή και ταυτότητα#

Το όνομα του πράκτορα τον προσδιορίζει σε ολόκληρο τον πίνακα ελέγχου, τις αναφορές, το ιστορικό κλήσεων και τις πύλες πελατών. Η προτροπή είναι το λειτουργικό σενάριο του πράκτορα: προσωπικότητα, στοιχεία επιχείρησης, υποχρεωτικές ερωτήσεις, πολιτική κλιμάκωσης και ενέργειες κλήσης.

Ο επεξεργαστής προτροπής εμφανίζει εκτιμώμενα διακριτικά και επισημαίνει συνηθισμένα προβλήματα, όπως μια κενή προτροπή, μη επιλυμένα δεσμευτικά θέσης προτύπου, απουσία διαδρομής κλιμάκωσης ή μια πολύ μεγάλη προτροπή. Τα πρώτα 5.000 εκτιμώμενα διακριτικά περιλαμβάνονται· οι μεγαλύτερες προτροπές χρησιμοποιούν τιμολόγηση προσαύξησης βάσει μπλοκ.

Για κανόνες δρομολόγησης, ψυχρές μεταφορές και ελεγχόμενες θερμές μεταφορές, δείτε Μεταφορά κλήσεων.

Βαθμίδα μοντέλου#

Το Storm παρέχει δύο προαιρετικά στοιχεία ελέγχου:

• Επιβεβαίωση — Καμία παραμένει σιωπηλή κατά την προετοιμασία της πλήρους απάντησης· Ήχος αναμονής αναπαράγει έναν απαλό ήχο αναμονής· Λεκτική εκφωνεί μια σύντομη επιβεβαίωση και προσθέτει 2¢/λεπτό. Το λεκτικό κείμενο μπορεί να δημιουργηθεί από την κύρια προτροπή ή να παρέχεται μη αυτόματα. Η Προσαρμοσμένη προτροπή επιβεβαίωσης εμφανίζεται μόνο όταν η επιλεγμένη λειτουργία Storm υποστηρίζει λεκτικές επιβεβαιώσεις· διαφορετικά, αυτό το πεδίο δεν είναι διαθέσιμο.
• Επιπλέον νοημοσύνη — προσθέτει βαθύτερο συλλογισμό για σύνθετες κλήσεις και 3¢/λεπτό.

Ο δημιουργός εμφανίζει συνεχώς το συνολικό κόστος ανά λεπτό του πράκτορα, συμπεριλαμβανομένων της βαθμίδας, της διαδρομής φωνής/γλώσσας, του μήκους προτροπής, της λεκτικής επιβεβαίωσης, της επιπλέον νοημοσύνης και της επίβλεψης.

Φωνή, υπόκρουση και γλώσσες#

Επιλέξτε μια φωνή και αναπαράγετε το δείγμα της πριν από την ανάπτυξη. Ο επιλογέας προσφέρει μόνο φωνές συμβατές με κάθε επιλεγμένη γλώσσα και επισημαίνει τους συνδυασμούς premium με την προσαύξησή τους. Οι προσαρμοσμένες φωνές σας εμφανίζονται στον ίδιο επιλογέα μόλις είναι έτοιμες. Δείτε Βιβλιοθήκη φωνών και προσαρμοσμένες φωνές.

Η Μουσική υπόκρουση μπορεί να είναι:

• Καμία — χωρίς ήχο περιβάλλοντος.
• Κέντρο κλήσεων — ατμόσφαιρα κέντρου κλήσεων, με προεπισκόπηση στον πίνακα ελέγχου.

Ορίστε μία κύρια γλώσσα και, στη συνέχεια, οποιονδήποτε αριθμό πρόσθετων γλωσσών. Ο πράκτορας ανιχνεύει αυτόματα όταν ένας καλών μεταβαίνει σε επιλεγμένη γλώσσα και απαντά σε αυτήν. Ορισμένοι συνδυασμοί φωνής/γλώσσας προσθέτουν 3¢/λεπτό· δείτε τον δημιουργημένο κατάλογο Υποστηριζόμενες γλώσσες.

Όταν ένας πράκτορας έχει Πρόσθετες γλώσσες, ενεργοποιήστε την επιλογή Εναλλαγή σε μητρικές φωνές για να χρησιμοποιήσετε μια φωνή καταλόγου μητρικού ομιλητή της ανιχνευμένης γλώσσας, αντιστοιχισμένη ως προς το φύλο. Επιστρέφει στη διαμορφωμένη φωνή για την κύρια γλώσσα. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη αντίστοιχη μητρική φωνή, η τρέχουσα φωνή παραμένει σε χρήση. Οι προσαρμοσμένες φωνές δεν εναλλάσσονται. Δοκιμάστε κάθε γλώσσα με το Μιλήστε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ανάπτυξη.

Η εναλλαγή σε μητρικές φωνές δεν έχει ξεχωριστή προσαύξηση. Ο επιλεγμένος συνδυασμός γλώσσας και φωνής εξακολουθεί να καθορίζει αν εφαρμόζεται η τιμή premium γλώσσας.

Συνδεδεμένες δυνατότητες#

Η καρτέλα Ρυθμίσεις διαθέτει τέσσερις ενότητες δυνατοτήτων που μπορούν να συνδεθούν ανεξάρτητα:

Μια σύνδεση αποτελεί μέρος του προσχεδίου και γίνεται διαθέσιμη στις κλήσεις παραγωγής μετά την ανάπτυξη. Ρυθμίστε πρώτα τους πόρους στις ενότητες Συνδέσεις ή Γνώση και, στη συνέχεια, συνδέστε τους με τον πράκτορα.

Τελικά σημεία τηλεφώνου και ιστού#

Στην ενότητα Αριθμοί τηλεφώνου, συνδέστε έναν υπάρχοντα αριθμό, αποκτήστε έναν αριθμό ThunderPhone ή εισαγάγετε έναν αριθμό μέσω σύνδεσης VoIP. Ένας αριθμός μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικούς πράκτορες για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.

Στην ενότητα Γραφικά στοιχεία ιστού, συνδέστε ένα γραφικό στοιχείο ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να μιλούν με τον πράκτορα από έναν ιστότοπο. Η διαθεσιμότητα του γραφικού στοιχείου μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί ως μέρος της διαμόρφωσης του πράκτορα.

Προηγμένη συμπεριφορά κλήσεων#

Αναπτύξτε την ενότητα Για προχωρημένους στο κάτω μέρος των Ρυθμίσεων για τα παρακάτω στοιχεία ελέγχου.

Εποπτεία#

Όταν είναι ενεργοποιημένη, ένας δεύτερος AI πράκτορας παρακολούθησης ελέγχει κάθε σειρά του πράκτορα σε σχέση με τις οδηγίες και μπορεί να παρέμβει σιωπηρά. Η εποπτεία προσθέτει 4¢/λεπτό και δεν είναι διαθέσιμη στο Bolt.

Τόνος σύνδεσης#

Αναπαραγάγετε έναν σύντομο τόνο αμέσως μετά τη σύνδεση της κλήσης και πριν μιλήσει οποιοδήποτε μέρος.

Ήχος εργαλείου#

Επιλέξτε τον ήχο που παράγεται από το εργαλείο ήχου που μπορεί να κληθεί από την προτροπή:

• Κανένας — το εργαλείο δεν προσφέρεται.
• Κουδουνισμός, Ντινγκ ή Μπιπ — μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση καθενός στο εργαλείο δημιουργίας.

Ήχοι πληκτρολόγησης#

Ενεργοποιήστε τους Ήχους πληκτρολόγησης για αναπαραγωγή ενός απαλού ήχου πληκτρολογίου ενώ ο πράκτορας εκτελεί ένα προσαρμοσμένο εργαλείο. Τα εργαλεία που διαχειρίζεται η πλατφόρμα δεν το ενεργοποιούν.

Αποστολή email#

Ενεργοποιήστε την Αποστολή email και εισαγάγετε μία διεύθυνση παραλήπτη για να δώσετε στον πράκτορα το εργαλείο send_email. Η διεύθυνση είναι σταθερή στις ρυθμίσεις του πράκτορα. Το μοντέλο γράφει το θέμα και το κυρίως κείμενο απλού κειμένου, αλλά δεν μπορεί να επιλέξει ή να αλλάξει τον παραλήπτη. Δώστε στον πράκτορα ακριβείς οδηγίες για τις περιπτώσεις που πρέπει να παράγουν email, όπως η αποστολή του μηνύματος ενός καλούντος αφού συλλέξει το όνομα και τον αριθμό επανάκλησής του.

Δείτε τα Ενσωματωμένα εργαλεία για την πλήρη συμπεριφορά του εργαλείου.

Επιπλέον ηχητικό περιεχόμενο#

Το Επιπλέον ηχητικό περιεχόμενο ελέγχει πόσο πρόσφατο ηχητικό περιεχόμενο του καλούντος μεταφέρεται μεταξύ των σειρών:

• Η Αυτόματη (συνιστάται) χρησιμοποιεί περισσότερο πρόσφατο ήχο για εισερχόμενες κλήσεις, κλήσεις από πρόγραμμα περιήγησης και κλήσεις WebSocket, και μόνο την πιο πρόσφατη σειρά για εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις.
• Η Ενεργή περιλαμβάνει τις τελευταίες λίγες σειρές του καλούντος για βοήθεια με διορθώσεις, ορθογραφία και συλλογή δεδομένων με πολλούς αριθμούς.
• Η Ανενεργή περιλαμβάνει μόνο την πιο πρόσφατη σειρά του καλούντος για χαμηλότερη καθυστέρηση.

Το Agents API εκθέτει επίσης το πεδίο συμβατότητας audio_context_mode που είναι διαθέσιμο μόνο στο Storm: full ή reduced. Είναι ξεχωριστό από την τριπλή επιλογή additional_audio_context του πίνακα ελέγχου παραπάνω.

Ποιος μιλά πρώτος#

Ρυθμίστε ξεχωριστά τις εισερχόμενες και τις εξερχόμενες κλήσεις:

• Εισερχόμενη: ο πράκτορας μιλά πρώτος ή ο καλών μιλά πρώτος.
• Εξερχόμενη: ο πράκτορας μιλά πρώτος ή ο καλούμενος μιλά πρώτος.

Για να αφαιρέσετε τον αρχικό χαιρετισμό του πράκτορα, επιλέξτε Ο καλών μιλά πρώτος για εισερχόμενες κλήσεις ή Ο καλούμενος μιλά πρώτος για εξερχόμενες κλήσεις.

Αυτή η ρύθμιση είναι χρήσιμη για εξερχόμενους επιλογείς αριθμών που πρέπει να περιμένουν ένα άτομο ή ένα τηλεφωνικό μενού πριν ξεκινήσουν το σενάριο.

Διαχείριση φωνητικού ταχυδρομείου#

Επιλέξτε τι συμβαίνει όταν μια εξερχόμενη κλήση φτάνει σε φωνητικό ταχυδρομείο:

Τα μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου μπορούν να περιέχουν έως 2.000 χαρακτήρες και υποστηρίζουν τα {agent_name} και {org_name}. Δείτε την Τιμολόγηση για τον τρόπο χρέωσης του χρόνου κλήσης.

Ανακοίνωση συναίνεσης#

Από προεπιλογή, μια σύντομη ανακοίνωση στην αρχή κάθε κλήσης ενημερώνει τον καλούντα ότι μιλά με βοηθό AI και ότι η κλήση καταγράφεται. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το κείμενο της ανακοίνωσης, έως 2.000 χαρακτήρες· αναπαράγεται αυτούσιο στη γλώσσα του πράκτορα.

Η απενεργοποίηση της ανακοίνωσης σε έναν επιλέξιμο πράκτορα απαιτεί από έναν διαχειριστή του οργανισμού να επιβεβαιώσει ότι ο οργανισμός θα παρέχει κάθε νομικά απαιτούμενη ενημέρωση και θα λαμβάνει κάθε νομικά απαιτούμενη συναίνεση. Η εκ νέου ενεργοποίηση και η μεταγενέστερη απενεργοποίησή της απαιτούν νέα επιβεβαίωση. Εξετάστε τον οδηγό για τους νόμους συναίνεσης καταγραφής πριν αλλάξετε αυτή τη ρύθμιση.

Καταγραφή κλήσεων#

Η Καταγραφή κλήσεων ελέγχει αν αυτός ο πράκτορας αποθηκεύει ήχο κλήσεων, απομαγνητοφωνήσεις και άλλο περιεχόμενο κλήσεων. Η ρύθμιση καταγραφής για ολόκληρο τον οργανισμό πρέπει επίσης να είναι ενεργοποιημένη για να πραγματοποιείται καταγραφή. Όταν η καταγραφή είναι απενεργοποιημένη, αυτά τα στοιχεία δεν αποθηκεύονται. Δείτε τους Νόμους συναίνεσης για καταγραφή κλήσεων.

Γνωστοποίηση επεξεργασίας AI#

Όταν η καταγραφή είναι απενεργοποιημένη, η Γνωστοποίηση επεξεργασίας AI ελέγχει τη συντομότερη ειδοποίηση ότι ο ήχος επεξεργάζεται ζωντανά αλλά δεν καταγράφεται. Επιλέξτε Χρήση ρύθμισης οργανισμού, Πάντα αναπαραγωγή ή Να μην αναπαράγεται. Η απενεργοποίηση της γνωστοποίησης απαιτεί βεβαίωση από διαχειριστή του οργανισμού.

Γνωστοποιήσεις που δεν διακόπτονται#

Οι Γνωστοποιήσεις που δεν διακόπτονται παραμένουν ορατές για συμβατότητα, αλλά η ενεργοποίησή τους δεν έχει αποτέλεσμα. Αφήστε τες απενεργοποιημένες. Για την απαιτούμενη αρχική διατύπωση, χρησιμοποιήστε την Ανακοίνωση συναίνεσης, η οποία αναπαράγεται πριν από τη συνομιλία και δεν μπορεί να διακοπεί.

Έλεγχοι σιωπής#

Όταν είναι ενεργοποιημένοι, ο πράκτορας ελέγχει αν ο καλών εξακολουθεί να είναι παρών μετά από μια περίοδο σιωπής, επαναλαμβάνει έως το όριό σας και στη συνέχεια τερματίζει την κλήση:

• Δευτερόλεπτα πριν από τον έλεγχο: 10–120 δευτερόλεπτα.
• Μέγιστοι έλεγχοι: 1–10.

Οι προεπιλογές είναι 15 δευτερόλεπτα και 3 έλεγχοι.

Διάρκεια κλήσης και χρονικά όρια#

Χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία ελέγχου για να αποτρέψετε τις κολλημένες ή ασυνήθιστα μεγάλες κλήσεις από το να συσσωρεύουν χρόνο κλήσης και χρεώσεις τηλεφωνίας:

• Λεπτά σιωπής πριν από τον τερματισμό: 1–60 λεπτά. Η προεπιλογή είναι 10 λεπτά και εφαρμόζεται όταν οι έλεγχοι σιωπής είναι απενεργοποιημένοι.
• Μέγιστη διάρκεια κλήσης: 1–240 λεπτά. Αφήστε το μη ορισμένο για να μην υπάρχει όριο διάρκειας σε επίπεδο πράκτορα.
• Διάρκεια κουδουνίσματος: επιτρέψτε στις εξερχόμενες και μεταφερόμενες κλήσεις να κουδουνίζουν για 5–120 δευτερόλεπτα. Αφήστε το μη ορισμένο για τις προεπιλογές της πλατφόρμας: 60 δευτερόλεπτα για εξερχόμενες κλήσεις, 45 δευτερόλεπτα για θερμές μεταφορές και την προεπιλογή του παρόχου για ψυχρές μεταφορές. Αυτή η ρύθμιση δεν επηρεάζει το κουδούνισμα εισερχόμενων κλήσεων.

Καρτέλες εργαλείου δημιουργίας και κύκλος ζωής#

Αν κάποιος άλλος επεξεργαστής αποθηκεύσει τον ίδιο πράκτορα αφού τον φορτώσετε, το ThunderPhone αποτρέπει την αντικρουόμενη αποθήκευση ή ανάπτυξη και σας ζητά να ανανεώσετε, αντί να αντικαταστήσει τις αλλαγές του.

Διαχείριση πρακτόρων από τη λίστα#

Η σελίδα Φωνητικοί πράκτορες υποστηρίζει επίσης ενέργειες κύκλου ζωής σε επίπεδο οργανισμού:

• Αντιγράψτε έναν πράκτορα ως νέο σημείο εκκίνησης στον ίδιο οργανισμό.
• Μεταφέρετε έναν πράκτορα σε άλλον οργανισμό στον οποίο ανήκετε. Η Αντιγραφή διατηρεί την πηγή· η Μετακίνηση την αφαιρεί από τον τρέχοντα οργανισμό και απαιτεί πρόσβαση διαχειριστή.
• Διαγράψτε έναν πράκτορα ή διαγράψτε μαζικά επιλεγμένους πράκτορες, μετά από επιβεβαίωση.

Εξαγωγή της λίστας πρακτόρων#

Επιλέξτε έναν ή περισσότερους πράκτορες και εξαγάγετε τα πεδία σύνοψής τους ως CSV ή JSON. Η εξαγωγή δεν περιλαμβάνει πλήρεις προτροπές και δεν αποτελεί αντίγραφο ασφαλείας ρυθμίσεων.

Η αντιγραφή ή μετακίνηση ενός πράκτορα μεταξύ οργανισμών δεν παραχωρεί σιωπηρά στον οργανισμό προορισμού πρόσβαση σε συνδέσεις που είναι διαθέσιμες μόνο στον οργανισμό προέλευσης. Ελέγξτε τις συνδέσεις της εφαρμογής, του API, της γνώσης, του MCP, του αριθμού τηλεφώνου και του γραφικού στοιχείου του αντιγραμμένου πράκτορα πριν τον αναπτύξετε εκεί.

Σχετικές σελίδες#