Αναφορά ρυθμίσεων φωνητικού πράκτορα

Ανοίξτε τους Φωνητικούς πράκτορες, επιλέξτε έναν πράκτορα και χρησιμοποιήστε την καρτέλα Ρυθμίσεις για να ελέγξετε τον τρόπο που ακούγεται, συλλογίζεται, ξεκινά κλήσεις, χρησιμοποιεί εργαλεία, διαχειρίζεται τη σιωπή και τον τηλεφωνητή, και επικοινωνεί με καλούντες. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα σε πρόχειρο· η κίνηση παραγωγής δεν αλλάζει μέχρι να επιλέξετε Ανάπτυξη.

Αυτή η σελίδα είναι η πλήρης αναφορά του πίνακα ελέγχου. Για ονόματα πεδίων και παραδείγματα αιτημάτων, χρησιμοποιήστε την αναφορά API πρακτόρων.

Προτροπή και ταυτότητα

Το όνομα του πράκτορα τον αναγνωρίζει σε ολόκληρο τον πίνακα ελέγχου, τις αναφορές, το ιστορικό κλήσεων και τις πύλες πελατών. Η προτροπή είναι το λειτουργικό σενάριο του πράκτορα: προσωπικότητα, επιχειρηματικά στοιχεία, υποχρεωτικές ερωτήσεις, πολιτική κλιμάκωσης και ενέργειες κλήσης.

Ο επεξεργαστής προτροπής εμφανίζει εκτιμώμενα διακριτικά και επισημαίνει συνηθισμένα προβλήματα, όπως μια κενή προτροπή, μη επιλυμένα δεσμευμένα θέσης προτύπου, απουσία διαδρομής κλιμάκωσης ή μια πολύ μεγάλη προτροπή. Τα πρώτα 5,000 εκτιμώμενα διακριτικά περιλαμβάνονται· οι μεγαλύτερες προτροπές χρησιμοποιούν τιμολόγηση προσαύξησης βάσει μπλοκ.

Βαθμίδα μοντέλου

Το Storm παρέχει δύο προαιρετικά στοιχεία ελέγχου:

• Επιβεβαίωση — Η Καμία παραμένει σιωπηλή κατά την προετοιμασία της πλήρους απάντησης· ο Κτύπος αναπαράγει έναν απαλό ήχο αναμονής· η Λεκτική εκφωνεί μια σύντομη επιβεβαίωση και προσθέτει 2¢/λεπτό. Το λεκτικό κείμενο μπορεί να δημιουργηθεί από την κύρια προτροπή ή να παρέχεται μη αυτόματα μέσω του API.
• Επιπλέον ευφυΐα — προσθέτει βαθύτερη συλλογιστική για σύνθετες κλήσεις και 9¢/λεπτό.

Το εργαλείο δημιουργίας εμφανίζει συνεχώς το συνολικό κόστος ανά λεπτό του πράκτορα, συμπεριλαμβανομένων της βαθμίδας, του συνδυασμού φωνής/γλώσσας, του μήκους της προτροπής, της λεκτικής επιβεβαίωσης, της επιπλέον ευφυΐας και της επίβλεψης.

Φωνή, υπόκρουση και γλώσσες

Επιλέξτε μια φωνή και αναπαραγάγετε το δείγμα της πριν από την ανάπτυξη. Ο επιλογέας προσφέρει μόνο φωνές συμβατές με κάθε επιλεγμένη γλώσσα και επισημαίνει τους συνδυασμούς υψηλής κατηγορίας με την προσαύξησή τους. Οι προσαρμοσμένες φωνές σας εμφανίζονται στον ίδιο επιλογέα μόλις είναι έτοιμες. Δείτε τη Βιβλιοθήκη φωνών και προσαρμοσμένες φωνές.

Η Μουσική υπόκρουση μπορεί να είναι:

• Καμία — χωρίς ήχο περιβάλλοντος.
• Κέντρο κλήσεων — ατμόσφαιρα κέντρου κλήσεων, με προεπισκόπηση στον πίνακα ελέγχου.

Ορίστε μία κύρια γλώσσα και, στη συνέχεια, οποιονδήποτε αριθμό επιπλέον γλωσσών. Ο πράκτορας εντοπίζει αυτόματα πότε ένας καλών αλλάζει σε επιλεγμένη γλώσσα και απαντά σε αυτήν. Ορισμένοι συνδυασμοί φωνής/γλώσσας προσθέτουν 3¢/λεπτό· δείτε τον παραγόμενο κατάλογο Υποστηριζόμενες γλώσσες.

Συνδεδεμένες δυνατότητες

Η καρτέλα Ρυθμίσεις έχει τέσσερις ενότητες δυνατοτήτων που μπορούν να επισυναφθούν ανεξάρτητα:

Μια επισύναψη αποτελεί μέρος του προχείρου και καθίσταται διαθέσιμη για κλήσεις παραγωγής μετά την ανάπτυξη. Ρυθμίστε πρώτα τους πόρους στις Συνδέσεις ή στη Γνώση, και έπειτα επισυνάψτε τους στον πράκτορα.

Τηλεφωνικά και διαδικτυακά τελικά σημεία

Στους Τηλεφωνικούς αριθμούς, επισυνάψτε έναν υπάρχοντα αριθμό, εκχωρήστε έναν αριθμό επίδειξης ή εισαγάγετε έναν αριθμό μέσω σύνδεσης VoIP. Ένας αριθμός μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικούς πράκτορες για εισερχόμενες και εξερχόμενες κατευθύνσεις.

Στα Στοιχεία ιστού, επισυνάψτε ένα στοιχείο ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να μιλήσουν με τον πράκτορα από έναν ιστότοπο. Η διαθεσιμότητα του στοιχείου μπορεί επίσης να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί ως μέρος της ρύθμισης του πράκτορα.

Προηγμένη συμπεριφορά κλήσεων

Αναπτύξτε την ενότητα Διαμόρφωση για προχωρημένους στο κάτω μέρος της Διαμόρφωσης για τα παρακάτω στοιχεία ελέγχου.

Εποπτεία

Όταν είναι ενεργοποιημένη, ένας δεύτερος AI πράκτορας εποπτείας ελέγχει κάθε σειρά του πράκτορα σε σχέση με τις οδηγίες και μπορεί να παρέμβει σιωπηρά. Η εποπτεία προσθέτει 7¢/λεπτό και δεν είναι διαθέσιμη στο Bolt.

Τόνος σύνδεσης

Αναπαραγάγετε έναν σύντομο τόνο αμέσως μετά τη σύνδεση της κλήσης και πριν μιλήσει οποιοδήποτε μέρος.

Ήχος εργαλείου

Επιλέξτε τον ήχο που παράγεται από το εργαλείο ήχου που καλείται από την προτροπή:

• Κανένας — το εργαλείο δεν προσφέρεται.
• Κουδουνισμός, Ντιν ή Μπιπ — μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση του καθενός στο εργαλείο δημιουργίας.

Ποιος μιλά πρώτος

Διαμορφώστε ξεχωριστά τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις:

• Εισερχόμενες: μιλά πρώτος ο πράκτορας ή ο καλών.
• Εξερχόμενες: μιλά πρώτος ο πράκτορας ή ο καλούμενος.

Αυτή η ρύθμιση είναι χρήσιμη για εξερχόμενους επιλογείς που πρέπει να περιμένουν ένα άτομο ή ένα τηλεφωνικό μενού πριν ξεκινήσουν το σενάριο.

Διαχείριση φωνητικού ταχυδρομείου

Επιλέξτε τι συμβαίνει όταν μια εξερχόμενη κλήση φτάνει σε φωνητικό ταχυδρομείο:

Τα μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου μπορούν να περιέχουν έως 2.000 χαρακτήρες και υποστηρίζουν τα {agent_name} και {org_name}. Δείτε την Τιμολόγηση για το όριο χρέωσης για απευθείας κλήσεις σε φωνητικό ταχυδρομείο.

Ανακοίνωση συγκατάθεσης

Από προεπιλογή, μια σύντομη ανακοίνωση στην αρχή κάθε κλήσης ενημερώνει τον καλούντα ότι μιλά με έναν AI πράκτορα και ότι η κλήση καταγράφεται. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το κείμενο της ανακοίνωσης, έως 2.000 χαρακτήρες· αναπαράγεται αυτολεξεί στη γλώσσα του πράκτορα.

Η απενεργοποίηση της ανακοίνωσης σε έναν επιλέξιμο πράκτορα απαιτεί από έναν διαχειριστή οργανισμού να επιβεβαιώσει ότι ο οργανισμός θα παρέχει κάθε νομικά απαιτούμενη ειδοποίηση και θα λαμβάνει κάθε νομικά απαιτούμενη συγκατάθεση. Η εκ νέου ενεργοποίησή της και η μεταγενέστερη απενεργοποίησή της απαιτούν νέα επιβεβαίωση. Ελέγξτε τον οδηγό για τους νόμους συγκατάθεσης καταγραφής πριν αλλάξετε αυτή τη ρύθμιση.

Έλεγχοι σιωπής

Όταν είναι ενεργοποιημένο, ο πράκτορας ελέγχει αν ο καλών παραμένει παρών μετά από μια περίοδο σιωπής, επαναλαμβάνει έως το όριό σας και έπειτα τερματίζει την κλήση:

• Δευτερόλεπτα πριν από τον έλεγχο παρουσίας: 10–120 δευτερόλεπτα.
• Μέγιστοι έλεγχοι παρουσίας: 1–10.

Οι προεπιλογές είναι 15 δευτερόλεπτα και 3 έλεγχοι παρουσίας.

Καρτέλες εργαλείου δημιουργίας και κύκλος ζωής

Αν ένας άλλος συντάκτης αποθηκεύσει τον ίδιο πράκτορα αφού τον φορτώσατε, το ThunderPhone διακόπτει την αντικρουόμενη αποθήκευση ή ανάπτυξη και σας ζητά να ανανεώσετε τη σελίδα αντί να αντικαταστήσει τις αλλαγές του.

Διαχείριση πρακτόρων από τη λίστα

Η σελίδα Φωνητικοί πράκτορες υποστηρίζει επίσης ενέργειες κύκλου ζωής σε επίπεδο οργανισμού:

• Αντιγράψτε έναν πράκτορα ως νέο σημείο εκκίνησης στον ίδιο οργανισμό.
• Μεταφέρετε έναν πράκτορα σε άλλον οργανισμό στον οποίο ανήκετε. Η Αντιγραφή διατηρεί την πηγή· η Μετακίνηση την αφαιρεί από τον τρέχοντα οργανισμό και απαιτεί πρόσβαση διαχειριστή.
• Επιλέξτε έναν ή περισσότερους πράκτορες και εξαγάγετε την εμφανιζόμενη διαμόρφωσή τους ως CSV ή JSON.
• Διαγράψτε έναν πράκτορα ή διαγράψτε μαζικά τους επιλεγμένους πράκτορες, μετά από επιβεβαίωση.

Η αντιγραφή ή μετακίνηση ενός πράκτορα μεταξύ οργανισμών δεν παραχωρεί σιωπηρά στον οργανισμό προορισμού πρόσβαση σε συνδέσεις που είναι διαθέσιμες μόνο στην πηγή. Ελέγξτε τις συσχετίσεις εφαρμογής, API, γνώσης, MCP, αριθμών τηλεφώνου και widget του αντιγραμμένου πράκτορα πριν τον αναπτύξετε εκεί.

Σχετικές σελίδες