Παρακολουθήστε ζωντανές κλήσεις
Η σελίδα Ζωντανά (/dashboard/live) στην ενότητα Αλληλεπίδραση εμφανίζει κάθε
κλήση που βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε εξέλιξη — ποιος μιλά με ποιον
πράκτορα, προς ποια κατεύθυνση και για πόση ώρα. Από εκεί μπορείτε να
συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε κλήση ως σιωπηλός ακροατής και να καθοδηγήσετε τον πράκτορα κατά τη διάρκεια της κλήσης.
Ο πίνακας ζωντανών κλήσεων
Κάθε γραμμή εμφανίζει τον πράκτορα, την κατεύθυνση (εισερχόμενη/εξερχόμενη), τον καλούντα, τον καλούμενο, μια μετρημένη σε πραγματικό χρόνο διάρκεια κλήσης και την ώρα έναρξης της κλήσης. Η σελίδα ανανεώνεται αυτόματα κάθε λίγα δευτερόλεπτα και ένας μετρητής «ζωντανών» κλήσεων στην κεφαλίδα παρακολουθεί το σύνολο. Οι κλήσεις που πραγματοποιούνται απευθείας μέσω του API χωρίς πράκτορα εμφανίζονται ως API / Webhook.
Κάντε κλικ στην επιλογή Ακρόαση σε μια γραμμή για να ανοίξετε τη σελίδα λεπτομερειών της κλήσης, όπου εμφανίζονται τα ζωντανά χειριστήρια.
Ακρόαση κλήσης
Η Ακρόαση κλήσης σάς συνδέει στην κλήση ως κρυφό συμμετέχοντα μόνο για ακρόαση:
- Ούτε ο καλών ούτε ο πράκτορας επηρεάζονται — τίποτα στην κλήση δεν αλλάζει και κανείς δεν ειδοποιείται.
- Η εγγραφή δεν επηρεάζεται· η ακρόασή σας δεν εμφανίζεται ποτέ σε αυτή.
- Εμφανίζεται μια ένδειξη ΖΩΝΤΑΝΑ όσο είστε συνδεδεμένοι. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποχώρηση για να αποσυνδεθείτε· αν η σύνδεσή σας διακοπεί στιγμιαία, η συνεδρία επανασυνδέεται αυτόματα.
- Όταν η κλήση τελειώσει, η συνεδρία τελειώνει μαζί της.
Ψίθυρος στον πράκτορα
Κατά την ακρόαση, εμφανίζεται ένα πλαίσιο Ψίθυρος στον πράκτορα… δίπλα στα ζωντανά χειριστήρια. Πληκτρολογήστε μια σύντομη οδηγία (έως 500 χαρακτήρες) και πατήστε Αποστολή:
- Ο πράκτορας λαμβάνει το κείμενό σας ως ιδιωτική καθοδήγηση κατά τη διάρκεια της κλήσης και το ενσωματώνει στη συζήτηση.
- Ο καλών δεν ακούει ούτε βλέπει ποτέ τον ψίθυρο — αλλάζει ό,τι κάνει στη συνέχεια ο πράκτορας, όχι τον ήχο στη γραμμή.
- Θα δείτε την ένδειξη Ο ψίθυρος στάλθηκε κατά την παράδοση ή Η κλήση τελείωσε αν η κλήση ολοκληρώθηκε πριν φτάσει ο ψίθυρος.
Οι ψίθυροι είναι ιδανικοί για ζωντανές διορθώσεις — «ο κωδικός έκπτωσης είναι SPRING24», «προτείνετε κλιμάκωση», «ολοκληρώστε, πρόκειται για ανεπιθύμητη κλήση» — χωρίς να αναλάβετε την κλήση.