Παρατηρησιμότητα
Παρατηρησιμότητα (/dashboard/observability, στην ενότητα Ποιότητα και δοκιμές)
είναι η επιχειρησιακή προβολή των κλήσεών σας: πόσες είναι, πόσο επιτυχημένες είναι, τι
αποτυγχάνει και ποιος πράκτορας είναι υπεύθυνος. Εκεί όπου οι Αναφορές
απαντούν σε ερωτήσεις με κείμενο, η Παρατηρησιμότητα σάς παρέχει τα ζωντανά δεδομένα.
Περιορίστε την προβολή
Δύο φίλτρα στην κορυφή καθορίζουν ολόκληρη τη σελίδα:
- Χρονικό παράθυρο — τελευταία ώρα, 6, 24 ή 72 ώρες, 7 ημέρες ή 30 ημέρες. Τα γραφήματα ομαδοποιούν ανά ώρα για σύντομα παράθυρα και ανά ημέρα από τις 48 ώρες και άνω.
- Πράκτορας — όλοι οι πράκτορες ή ένας μόνο.
Για παράθυρα με πολύ υψηλή δραστηριότητα, οι λεπτομερείς μετρήσεις λαμβάνονται ως δείγμα από τις πιο πρόσφατες κλήσεις· μια ειδοποίηση σάς ενημερώνει πότε συμβαίνει αυτό και πόσες κλήσεις καλύπτει το δείγμα.
Τι λαμβάνετε
Κάρτες σύνοψης — Κλήσεις, Ποσοστό επιτυχίας (με βάση τη βαθμολόγηση από AI, με τα σφάλματα υποδομής να εξαιρούνται από τον παρονομαστή), Ανεπιτυχείς, Χωρίς συνομιλία (ο καλών αποσυνδέθηκε νωρίς), Σφάλματα (αποτυχίες υποδομής), Σε εξέλιξη και Μέση διάρκεια.
Γραφήματα — όγκος κλήσεων με την πάροδο του χρόνου και η τάση του ποσοστού επιτυχίας, ανά ομάδα.
Ανάλυση κατάστασης κλήσεων — επιτυχείς / ανεπιτυχείς / χωρίς συνομιλία / σφάλμα ως αναλογίες του παραθύρου.
Απόδοση πρακτόρων — ένας πίνακας ανά πράκτορα με κλήσεις, αποτυχημένες κλήσεις, ζητήματα που καταγράφηκαν και μέση βαθμολογία. Εντοπίστε ποιος πράκτορας μειώνει το ποσοστό επιτυχίας πριν αρχίσετε να επεξεργάζεστε τα prompts.
Πρόσφατες αποτυχημένες κλήσεις — καθεμία με τον λόγο τερματισμού της («Ο καλών έκλεισε», «Καμία απάντηση», «Αποτυχία κλήσης», …) και ένα κουμπί Άνοιγμα κλήσης που οδηγεί απευθείας στην απομαγνητοφώνηση και την εγγραφή.
Λεπτομέρειες ομάδων — ο ακατέργαστος πίνακας ανά ομάδα: κλήσεις, επιτυχίες, σφάλματα, ποσοστό επιτυχίας.
Εξαγωγή
Το κουμπί Εξαγωγή πραγματοποιεί λήψη του πλήρους φορτίου παρατηρησιμότητας του τρέχοντος παραθύρου ως JSON — χρήσιμο για διοχέτευση στους δικούς σας πίνακες ελέγχου ή παράδοση σε ένα εργαλείο ανάλυσης.