Αναφορές AI
Η σελίδα Αναφορές (/dashboard/reports) στην ενότητα Ποιότητα & δοκιμές
μετατρέπει τις απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων σε ανάλυση. Επιλέξτε τους πράκτορες και το εύρος ημερομηνιών,
προαιρετικά υποβάλετε συγκεκριμένες ερωτήσεις, και η AI διαβάζει τις κλήσεις που εμπίπτουν στο εύρος
και σας ενημερώνει — διοχέτευση κλήσεων, πού αποχωρούν οι καλούντες, επαναλαμβανόμενα
μοτίβα και άμεσες απαντήσεις σε ό,τι ρωτήσατε.
Δημιουργία αναφοράς
- Ορίστε το εύρος
Επιλέξτε έναν ή περισσότερους πράκτορες και ένα εύρος ημερομηνιών — τις τελευταίες 7/30/90 ημέρες, όλο το ιστορικό ή προσαρμοσμένες ημερομηνίες. Η επιλογή πολλών πρακτόρων δημιουργεί αναφορά σύγκρισης.
- Υποβάλετε τις ερωτήσεις σας (προαιρετικά)
Προσθέστε οτιδήποτε συγκεκριμένο θέλετε να απαντηθεί, έως 2.000 χαρακτήρες — π.χ. «Πόσο συχνά οι καλούντες ρωτούν για την τιμολόγηση; Βοήθησε η αλλαγή στο σενάριο του Ιουλίου;» Τα προτεινόμενα τσιπ καλύπτουν συνηθισμένα αιτήματα όπως «Πού αποχωρούν οι καλούντες και γιατί;» και «Συγκρίνετε τους πράκτορές μου μεταξύ τους».
- Εξαιρέστε τον θόρυβο (προαιρετικά)
Στην ενότητα Εξαίρεση αριθμών από την ανάλυση, απενεργοποιήστε αριθμούς με ετικέτα (για παράδειγμα, τις γραμμές δοκιμών της ομάδας σας) ή επικολλήστε αριθμούς προς εξαίρεση.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία αναφοράς
Η δημιουργία διαρκεί μερικά λεπτά για μεγάλους όγκους κλήσεων. Η αναφορά αναλύει έως τις 200 πιο πρόσφατες κλήσεις εντός του εύρους.
Όριο
Οι αναφορές περιορίζονται σε 3 ανά οργανισμό ανά ημερολογιακό μήνα. Ο συντάκτης δείχνει πόσες απομένουν και πότε επαναφέρεται το όριο (την 1η του επόμενου μήνα). Χρησιμοποιήστε τες για ερωτήσεις με σαφές εύρος — μια αναφορά με συγκεκριμένο αίτημα υπερτερεί μιας γενικής.
Ανάγνωση και επαναχρησιμοποίηση αναφορών
Οι δημιουργημένες αναφορές αποθηκεύονται στη σελίδα. Ανοίξτε μία για να δείτε τη διοχέτευση κλήσεων, τις μετρήσεις, τις κατανομές και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Από μια αναφορά μπορείτε να:
- Την εκτελέσετε ξανά σε νέο εύρος ημερομηνιών με τους ίδιους πράκτορες, ερωτήσεις και εξαιρέσεις — ο ταχύτερος τρόπος να παρακολουθείτε μια αλλαγή με την πάροδο του χρόνου.
- Να συνομιλήσετε αντί αυτού με την AI σας — εξαγάγετε τα υποκείμενα δεδομένα και συνεχίστε την ανάλυση στο ChatGPT, Claude ή Gemini. Οι εξαγωγές δεν προσμετρώνται στο όριο αναφορών σας.