Ξεκινήστε

Πύλες πελατών: επώνυμη αναφορά κλήσεων μόνο για ανάγνωση

Πύλες πελατών παρέχουν σε κάθε πελάτη μια επώνυμη, μόνο για ανάγνωση προβολή των κλήσεων που διεκπεραιώνονται για αυτόν. Μια πύλη μπορεί να περιλαμβάνει επιλεγμένους πράκτορες, τους δικούς της θεατές, λογότυπο και χρώμα έμφασης, καθώς και έναν προαιρετικό προσαρμοσμένο τομέα.

Οι διαχειριστές του οργανισμού διαχειρίζονται τις πύλες από τις Πύλες πελατών (/dashboard/client-portals). Οι θεατές χρησιμοποιούν το φιλοξενούμενο URL της πύλης και δεν αποκτούν ποτέ πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου του ThunderPhone.

Δημιουργία πύλης

  1. Επιλέξτε Νέα πύλη

    Εισαγάγετε το όνομα που εμφανίζεται στον πελάτη. Το ThunderPhone δημιουργεί από αυτό ένα μοναδικό slug URL· μπορείτε να επεξεργαστείτε το slug αργότερα.

  2. Ανάθεση πρακτόρων

    Προσθέστε τους πράκτορες των οποίων τις κλήσεις πρέπει να βλέπει ο πελάτης. Μια πύλη χωρίς ανατεθειμένους πράκτορες δεν έχει ορατές κλήσεις.

  3. Προσθήκη θεατών

    Προσθέστε τη διεύθυνση email κάθε εγκεκριμένου θεατή. Οι θεατές ζητούν τον δικό τους κωδικό σύνδεσης από τη σελίδα εισόδου της πύλης.

  4. Κοινοποίηση του URL

    Αντιγράψτε το URL της πύλης ή επιλέξτε Άνοιγμα για να τη δοκιμάσετε. Η σελίδα λίστας εμφανίζει επίσης την ενεργή κατάσταση, τον αριθμό πρακτόρων και τον αριθμό θεατών κάθε πύλης.

Στοιχεία πύλης και διαθεσιμότητα

Η κάρτα Στοιχεία πύλης ελέγχει τα εξής:

Μόνο κλήσεις που ανήκουν σε ανατεθειμένο πράκτορα περιλαμβάνονται στο πεδίο. Οι θεατές δεν μπορούν να επεξεργαστούν πράκτορες, να πραγματοποιήσουν κλήσεις, να διαχειριστούν χρεώσεις ή να δουν άλλα δεδομένα του οργανισμού.

Επωνυμία

Ανεβάστε ένα λογότυπο PNG, JPEG ή WebP έως 2 MB. Επιλέξτε ένα πλήρες εξαψήφιο δεκαεξαδικό χρώμα έμφασης όπως #2e8fff· ελέγχει τα κύρια κουμπιά και τις επισημάνσεις. Επαναφέρετε οποιαδήποτε τιμή για να επιστρέψετε στην προεπιλεγμένη επωνυμία.

Η επωνυμία εμφανίζεται τόσο στη σελίδα εισόδου όσο και στην κεφαλίδα της πύλης μετά την ταυτοποίηση.

Πρόσβαση θεατών

Προσθέστε θεατές με email. Στη σελίδα εισόδου της πύλης, ένας ενεργός θεατής μπορεί να:

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε έναν θεατή χωρίς να αφαιρέσετε τη γραμμή του ή να τον διαγράψετε για να καταργήσετε την πρόσβαση. Οι συνεδρίες πύλης είναι ξεχωριστές από τις συνεδρίες του πίνακα ελέγχου.

Τι μπορούν να δουν οι θεατές

Ο πίνακας ιστορικού κλήσεων της πύλης εμφανίζει τις κλήσεις στο πεδίο των ανατεθειμένων πρακτόρων. Οι θεατές μπορούν να ανοίξουν μια κλήση για να ελέγξουν:

Η διεπαφή είναι μόνο για ανάγνωση. Δεν εκθέτει προτροπές πρακτόρων, ρυθμίσεις οργανισμού, κλειδιά, χρεώσεις, εργαλεία ή εσωτερικές ροές εργασίας ζητημάτων.

Σύνδεση προσαρμοσμένου τομέα

  1. Προσθήκη του ονόματος κεντρικού υπολογιστή

    Στην ενότητα Προσαρμοσμένοι τομείς, εισαγάγετε ένα πλήρες όνομα κεντρικού υπολογιστή όπως calls.client.com. Ένα όνομα κεντρικού υπολογιστή μπορεί να ανήκει μόνο σε μία πύλη.

  2. Κατεύθυνση της κίνησης στην πύλη

    Προσθέστε την εμφανιζόμενη εγγραφή CNAME στον πάροχο DNS.

  3. Απόδειξη κυριότητας τομέα

    Προσθέστε την εμφανιζόμενη εγγραφή TXT στο _tp-portal-verify.<hostname> με την παραγόμενη τιμή επαλήθευσης.

  4. Επαλήθευση

    Επιλέξτε Επαλήθευση τώρα. Η διάδοση DNS μπορεί να χρειαστεί χρόνο· η οθόνη ρύθμισης μπορεί να ελέγχει ξανά κάθε 20 δευτερόλεπτα. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, η εγγραφή TXT μπορεί να αφαιρεθεί, ενώ η CNAME πρέπει να παραμείνει.

Αφαιρέστε έναν τομέα από την πύλη πριν χρησιμοποιήσετε ξανά αυτό το όνομα κεντρικού υπολογιστή αλλού.

Διαγραφή πύλης

Η διαγραφή μιας πύλης καταργεί οριστικά την πρόσβαση προβολής και τη διαμόρφωση προσαρμοσμένου τομέα της. Δεν διαγράφει τους πράκτορες ή τις κλήσεις του οργανισμού, αλλά η πύλη δεν μπορεί να ανακτηθεί. Χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Η πύλη είναι ενεργή για μια αναστρέψιμη παύση.

Για αυτοματοποίηση διαχειριστή, δείτε το API Πυλών πελατών.