Ελέγξτε, ακούστε και καθοδηγήστε τις κλήσεις σας

Κάθε κλήση — εισερχόμενη, εξερχόμενη, προσομοίωση ή συνεδρία γραφικού στοιχείου — καταλήγει στο Ιστορικό κλήσεων (/dashboard/call-history), με τις νεότερες πρώτες. Εκεί βλέπετε τι είπε πραγματικά ο πράκτοράς σας και μπορείτε να μπείτε σε μια ενεργή κλήση και να την καθοδηγήσετε.

Βρείτε την κλήση

Η λίστα φιλτράρει κατά Ημερομηνία, Τύπο, Από, Προς, Πράκτορα και Κατάσταση, ενώ το κουμπί Στήλες ελέγχει τι εμφανίζει κάθε γραμμή. Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στους αριθμούς τηλεφώνου (π.χ. «Acme Corp»), ώστε οι επαναλαμβανόμενοι καλούντες να αναγνωρίζονται με μια ματιά. Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή για να ανοίξετε την κλήση.

Διαβάστε τη συνομιλία

Η απομαγνητοφώνηση εμφανίζει κάθε εναλλαγή, λέξη προς λέξη — συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων εργαλείων του πράκτορα και των αποτελεσμάτων τους. Είναι ο ταχύτερος τρόπος να εντοπίσετε πού χρειάζεται βελτίωση το prompt. Δίπλα σε αυτήν:

• Προβάλετε το ακριβές στιγμιότυπο prompt με το οποίο εκτελέστηκε η κλήση (και κατεβάστε το) — τι ειπώθηκε στον πράκτορα, όχι τι λέγεται στον πράκτορα σήμερα.
• Δημιουργήστε περίπτωση δοκιμής — μετατρέψτε αυτή τη συνομιλία σε ένα επαναχρησιμοποιήσιμο σενάριο προσομοίωσης.

Ακούστε την ξανά

Οι ολοκληρωμένες κλήσεις διαθέτουν εγγραφή — μετακινήστε τον δείκτη στην κυματομορφή για να αναπαράγετε οποιαδήποτε στιγμή ή κατεβάστε τον ήχο.

Ακρόαση — ζωντανά

Ενώ μια κλήση είναι σε εξέλιξη, στη θέση της εγγραφής εμφανίζεται η επιλογή Ακρόαση. Κάντε κλικ σε αυτήν και συνδέεστε στην κλήση σιωπηλά: ακούτε τα πάντα και κανείς στην κλήση δεν σας ακούει. Χρησιμοποιήστε την για να παρακολουθήσετε ένα νέο prompt στην πρώτη πραγματική του κίνηση ή για να επιβλέψετε μια καμπάνια κατά την εκτέλεσή της. Η σελίδα Ζωντανά εμφανίζει κάθε κλήση σε εξέλιξη σε ολόκληρο τον οργανισμό, με ένα κλικ από την ίδια εμπειρία.

Ψίθυρος — καθοδηγήστε τον πράκτορά σας κατά τη διάρκεια της κλήσης

Μόλις ξεκινήσετε την ακρόαση, εμφανίζεται μια γραμμή ψιθύρου. Οτιδήποτε πληκτρολογείτε πηγαίνει απευθείας στον πράκτορά σας: ο καλών δεν το ακούει ποτέ και ο πράκτορας ακολουθεί την οδηγία ζωντανά, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Δοκιμάστε ένα στην επόμενη προσομοίωσή σας: wrap up the call politely. Ή στην παραγωγή: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Οι ψίθυροι είναι βασικός τρόπος καθοδήγησης — ιδιωτικές οδηγίες χειριστή έως 500 χαρακτήρων ανά μήνυμα. Εμφανίζονται στο εσωτερικό ιστορικό της κλήσης, αλλά ποτέ στην απομαγνητοφώνηση που βλέπει ο πελάτης, και ο πράκτορας τούς αντιμετωπίζει ως οδηγίες, όχι ως συνομιλία.

Κλείστε τον κύκλο

Εντοπίσατε πρόβλημα; Καταγράψτε ένα ζήτημα στην κλήση — τα ζητήματα περιλαμβάνουν σοβαρότητα και κατάσταση και μπαίνουν σε ουρά για αξιολόγηση στη σελίδα Ζητήματα. Τα επαναλαμβανόμενα μοτίβα σε πολλές κλήσεις είναι ο σκοπός των Αναφορών και της Παρατηρησιμότητας.

Επόμενα βήματα