Συμμόρφωση για εξερχόμενες κλήσεις

Τι απαιτούν ο TCPA και παρόμοιοι νόμοι πριν οι πράκτορές σας πραγματοποιήσουν εξερχόμενες κλήσεις και τι σημαίνει η εφάπαξ επιβεβαίωση στον πίνακα ελέγχου.

Πριν ένας οργανισμός πραγματοποιήσει για πρώτη φορά εξερχόμενες κλήσεις μέσω του ThunderPhone (ξεκινώντας μια καμπάνια ή καλώντας το POST /v1/call), ένας διαχειριστής του οργανισμού επιβεβαιώνει μία φορά ότι οι εξερχόμενες κλήσεις του οργανισμού συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία. Αυτή η σελίδα εξηγεί τι περιλαμβάνει αυτό στην πράξη.

Κλήσεις προς αριθμούς στις ΗΠΑ: ο TCPA#

Ο Νόμος για την Προστασία Καταναλωτών Τηλεφωνίας (TCPA) και οι κανόνες εφαρμογής της FCC (47 CFR § 64.1200) διέπουν τις αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις. Οι κανόνες που συνήθως έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους φωνητικούς πράκτορες AI:

• Συγκατάθεση. Οι κλήσεις που χρησιμοποιούν τεχνητή, προηχογραφημένη ή παραγόμενη από AI φωνή απαιτούν γενικά την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καλούμενου — και για κλήσεις μάρκετινγκ, προηγούμενη ρητή έγγραφη συγκατάθεση. Η συγκατάθεση πρέπει να λαμβάνεται πριν από την κλήση και μπορεί να ανακληθεί οποιαδήποτε στιγμή.
• Ταυτοποίηση. Η κλήση πρέπει να αναφέρει ποιος καλεί και να παρέχει έναν αριθμό επικοινωνίας.
• Μη κλήση. Οι κλήσεις μάρκετινγκ πρέπει να τηρούν το Εθνικό Μητρώο Μη Κλήσης και τη δική σας εσωτερική λίστα μη κλήσης· τα αιτήματα εξαίρεσης πρέπει να ικανοποιούνται άμεσα.
• Χρονικά παράθυρα κλήσεων. Οι κλήσεις μάρκετινγκ περιορίζονται στις 8 π.μ.–9 μ.μ. κατά την τοπική ώρα του καλούμενου (οι καμπάνιες ThunderPhone σάς επιτρέπουν να ορίζετε χρονικά παράθυρα κλήσεων).
• Πολιτειακοί νόμοι. Αρκετές πολιτείες προσθέτουν τους δικούς τους νόμους «mini-TCPA» επιπλέον αυτών (η Φλόριντα και η Οκλαχόμα αναφέρονται συχνά), μερικές φορές με αυστηρότερους κανόνες για τη συγκατάθεση ή τον χρόνο κλήσης.

Οι νόμιμες αποζημιώσεις κυμαίνονται από $500–$1,500 ανά κλήση, γι’ αυτό η σωστή διαχείριση συγκατάθεσης στις λίστες επαφών σας έχει μεγαλύτερη σημασία από οτιδήποτε άλλο.

Κλήσεις προς άλλες χώρες#

Εκτός ΗΠΑ, ισχύουν οι κανόνες της χώρας προορισμού — για παράδειγμα οι κανόνες PECR/Ofcom στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι κανόνες τηλεμάρκετινγκ CRTC και ο CASL στον Καναδά, και οι κανόνες ACMA στην Αυστραλία. Οι απαιτήσεις συνήθως καλύπτουν τη συγκατάθεση ή μητρώα εξαίρεσης, τις ώρες κλήσεων και την ταυτοποίηση του καλούντος.

Τι είναι η επιβεβαίωση#

Ο πίνακας ελέγχου ζητά από έναν διαχειριστή οργανισμού να επιβεβαιώσει, μία φορά, ότι ο οργανισμός αναλαμβάνει την ευθύνη ώστε οι εξερχόμενες κλήσεις του να συμμορφώνονται με αυτούς τους νόμους. Ισχύει μόνο για κλήσεις που οι πράκτορές σας ξεκινούν — οι εισερχόμενες κλήσεις και οι μεταφορές κλήσεων δεν επηρεάζονται ποτέ — και οι ενεργές καμπάνιες δεν διακόπτονται ποτέ από αυτήν. Οι οργανισμοί που υπήρχαν πριν από τις 3 Αυγούστου 2026 δεν καλούνται καθόλου να την ολοκληρώσουν.